В моей первой статье (вот ссылка)
я написал, о том, что столкнулся с проблемой непредоставления мне Озоном документов подтверждающих полномочия представителя товарного знака, который подал в адрес моего магазина претензию. В комментариях к этой статье поучаствовал представитель Озона и, на мой взгляд, выдал довольно любопытные инсайды о работе Озона.
В этой статье я хотел бы вам о них рассказать, сделать на основе этого выводы, проанализировать правила Озона и продемонстрировать их абсурдность а также привести один пример, как мне кажется, лицемерия, двойных стандартов и недобросовестной конкуренции данной площадки.
Итак, начнем с правил, касающихся документации на бренд. Вот, что пишет сам Озон
Если коротко, то Озон просит пакет документов, который связывает правообладателя бренда (товарного знака) с вами. Как вы заметили, чем больше контрагентов в цепочке от правообладателя до вас, тем более большим должен быть этот пакет документов. На практике, готов поспорить с любым, что собрать полный комплект документов либо невероятно трудно, либо невозможно принципиально в зависимости от длины цепочки от правообладателя до вас.
И вот почему: Наглядно покажу на примере
Схема такая: Правообладатель – поставщик 1 – поставщик 2 – вы
Допустим, поставщик 1 покупает у правообладателя товар за 100 рублей и продает его поставщику 2 за 120. Поставщик 2 в свою очередь продает этот же товар вам за 140 рублей, а вы собираетесь продавать этот товар на Озоне. В один прекрасный день Озон решает проверить ваши документы на бренд. Вы начинаете спрашивать у своего поставщика (Поставщика 2) тот, комплект документов, которые связывают его с правообладателем. Для того, чтобы этот комплект документов собрать Поставщик 2 должен запросить у поставщика 1 их договор с правообладателем. Вот вопрос, ребята: на каком этапе вас пошлют? Ответ: скорее всего, ваш прямой поставщик вас же и пошлет, поскольку мало того, что вы просите его совершить работу по сбору документов бесплатно, так и потому что ваш запрос на документы на бренд будет считываться вашим поставщиком как «Назови, пожалуйста, своего поставщика, я буду покупать у него в обход тебя»
Как видите, дело банально в противоречии бизнес-интересам контграгентов, которые, с больщой долей вероятности пошлют вас, если вы запросите у них документы на бренд. И дело тут не в том, что те контрагенты, с которыми вы работаете торгуют палью, а в том, что тот актив, который помогает всей цепочке зарабатывать – это информация о том, где можно купить дешевле. Никто не будет рушить свои бизнесы ради того, чтобы помочь какому-то последнему звену.
Но это сугубо умозрительный теоретический пример. А что на деле?
Допустим, вы как юридическое лицо, решили купить на маркетплейсе для юридических лиц «Озон для бизнеса» какой-нибудь товар у такого поставщика как ООО Интернет Решения (Озон) с целью дальнейшей продажи на этом же маркетплейсе, но в розницу. Денег у вас нет, вы взяли кредит в банке, купили товар, создали карточку, продаете. И тут Озон блочит карточку, потому что они якобы получили претензию от представителя бренда. Доказательства факта этой претензии, ее суть, а также доказательства полномочий представителя бренда того товара, который вы купили, вам Озон не предоставит, сославшись на какую-то конфиденциальную информацию. Ладно, подумаете вы, фиг с ним, сейчас я легко все докажу, ведь я покупал товар у ООО Интернет Решения, которые, собственно, и запрашивают эти документы. Вы пишите в поддержку, ребят, я покупал у вас, вот чек оплаты с моего расчетного счета на ваш, вот номер заказа, либо дайте мне документы на бренд, чтобы я их прикрепил к своей карточке, чтобы меня больше не блочили, а то я разорюсь на процентах банку, либо сами перетащите эти документы из одного вашего отдела в другой, либо просто разблокируйте карточки.
Сказать что будет?)
Озон ожидает, что все необходимые документы у меня уже будут) Озон, как вы думаете, откуда у меня может быть ваш договор с вашим поставщиком? Откуда я могу узнать вашего поставщика, чтобы написать ему, чтобы он в свою очередь тоже предоставил мне пакет документов на бренд?
Почему вы мне не идете на встречу в вопросе предоставления документов на бренд, но при этом вы ожидаете, что другие контрагенты будут любезно делиться всей информацией? А может у вас и нет никаких документов на бренд? Уж не палью ли вы торгуете?
Ну и напоследок, Озон, вы являетесь не только организатором площадки по продаже, но и самим продавцом. Как называются лица, которые торгуют одним и тем же товаром? Правильно, конкуренты. Как быть, если и вы, и я продаем один и тот же товар на маркетплейсе, но вы меня просите предоставить документы на бренд вам, моему конкуренту? Соответствует ли моим бизнес-интересам предоставлять вам информацию о том, у кого я покупаю? Я малый предприниматель и мое единственное оружие в конкуренции с вами – это информация о поставщике, у которого я закупаю дешевле, чем вы. Если я вам эти данные раскрою, то вы своим капиталом можете убить мой бизнес, а потому ставить в курс дело вас о всех моих контрактах я не горю особо желанием.
Так как быть? Не проверять что ли поставщиков? Как правообладателям защитить свою интеллектуальную собственность? Нет, конечно! Проверять нужно, но делать это нужно не через площадку Озон, а в случае претензии со стороны Правообладателя, Озон должен свести меня с этим правообладателем . Таким образом, правообладатель должен будет предъявить полномочия на товарный знак и мы сами должны решить этот вопрос. Если не решим, то обратимся в суд, где нас рассудят. После чего я и правообладатель вместе вам скажем, к какому решению мы пришли. И не вам, Озон, влезать в наши дела и извлекать из этого прибыль.
Пока ,Озон, требуете от меня конфиденциальную информацию только вы. Если меня поддержит сообщество продавцов, то я если потребуется пройду все судебные инстанции и буду доказывать противозаконность ваших требований. Ну или разблокируйте мои карточки и карточки всех остальных селлеров с аналогичной проблемой. Я беру этот вопрос на карандаш. Если мне кто-то пожалуется, что вы опять бедокурите и блочите с требованием предоставить документы на бренд через вас, то я буду это пресекать.
Этим селлерам нужен герой. Придется кое-кого проучить.
Оставляйте комментарии. Где я не прав? Зря быканул? Газовать дальше?
В следующей статье напишу про конкретный пример, где я собираюсь продемонстрировать тот товар, которым торгует Озон, на мой взгляд, без документов на бренд. Конечно же с аргументами, все как вы любите. Поэтому подпишитесь на меня.
Спасибо за внимание!
Николай, снова здравствуйте! Сделаем короткую выжимку из предыдущей статьи для читателей — вы закупаете продукцию как физическое лицо на популярном иностранном интернет-магазине для здорового образа жизни, который официально не отправляет товары в Россию, чтобы перепродавать как ИП на нашей площадке. О том, как товары попадают в нашу страну, с интересом прочитаем в отдельном комментарии.
Одной из наших главных задач является контроль за тем, чтобы на площадке была только оригинальная продукция — в борьбе против контрафакта помогают документы на бренд, которые и запросили. Для большинства наших продавцов это не является проблемой, поэтому удивлены вашим примерам и выводам. А сами отправляем сопроводительные документы юридическому лицу при покупке: ozon.ru/t/wznAGG4
Карточки ваших товаров не разблокируем до получения полного комплекта документов — это помогло бы решить вопрос гораздо быстрее, чем регистрация сотрудника магазина на VC c целью оставлять поддерживающие комментарии🕵
Комментарий удален модератором
Здравствуйте, Николай)
А вы не врете читателям в своем комментарии с краткой выжимкой предыдущей моей статьи?) Просто в данном случае не получится сослаться на конфиденциальность информации в статье, ее любой может открыть и почитать. Вы в своей выжимке пишите, что я ип, который закупает товары, который перепродает на вашей площадке. Не мог ли бы сослаться на цитату из статьи, где об этом сказано? Или если там такого нет, то поделитесь, как вы к таким выводам пришли.
Я бы с удовольствием написал, как товар легально попадает в Россиб, если бы в Озон не знали, как это делать. А вы об этом знаете, ибо товар с популярного иностранного интернет-магазина, который официально не возит товары в Россию, каким-то образом продается вами же, Озоном) вы будете это отрицать?) Или вы почему-то думаете, что Озон каким-то образом может получать этот товар, а я нет?)
А по существу статьи вы не написали, поэтому приведу вопросы списком и пронумерую, чтобы мы могли общаться предметно:
1. Как на Озон попадают товары с популярного интернет магазина, который не возит свои товары в РФ?
2. Какие сопроводительные документы к своим товарам вы высылаете? Входит ли в этот список документы на бренд?
3. Не считаете ли вы, что информация о поставщике является коммерческой тайной организации и делиться с ней с прямым конкурентом меня закон не обязывает?
4. Почему вы не даете мне документы уполномачивающие представителя бренда, от которого поступила претензия? Это же документ и создан для предъявления? Какая там может конфиденциальная информация?) Может быть в на нормативку сошлитесь, что является конфиденциальной информацией, а что нет?)
тут вам не логикой нужно оперировать а стаями ГК РФ, логика и озон вещи диаметрально противоположные)
И не здесь а в суде, не нужно давать юристам лишнюю пишу для размышления раньше времени ) а там уже будет видно "кто купался без трусов"
Комментарий удален модератором
Суд в первую очередь руководствуется ГК РФ, поэтому любые пункты и условия в договоре противоречащие ГК РФ будут признаны ничтожными.
Комментарий удален модератором
В своей первой статье, к сожалению, о способе приобретения товаров вы совсем не рассказали — хотя это катастрофически важно в контексте вопроса документов на использование бренда. Однако там же в комментариях вы подтвердили информацию, которую мы получили из обращения и рассказали здесь.
Софистикой заниматься не планируем — на VC мы стараемся помогать продавцам в решении их проблем, а вам уже неоднократно подсказали, что необходимо для восстановления карточек. Складывается, ощущение, что написать цикл статей или найти фактуру для будущего видео гораздо важней 😕
Ответим на вопросы, но далее просим задавать их через обращение в поддержку, ведь это основной канал связи:
1) Ровно так же, как и товары из любых других стран — после закупки официально оказываются на территории РФ со всеми необходимыми документами, тем самым легально вводятся в гражданский оборот с согласия правообладателя. От вас таких документов пока не получили, повторимся.
2) Счёт-оферта, УПД и иные документы — полный список зависит от товара и его лучше уточнить в поддержке покупателей.
3) Не считаем, ведь по договору имеем право запрашивать документы, которые подтвердят оригинальность товара.
4) Мы не должны присылать вам документы правообладателя или других продавцов — самостоятельно проверили всю информацию и оснований для сомнений нет.
Николай, еще раз объясняю свою позицию, чтобы вы наконец поняли: Я НЕ БУДУ ВАМ РАСКРЫВАТЬ КОММЕРЧЕСКУЮ ТАЙНУ СВОЕГО БИЗНЕСА. Если вы считаете, что если в договоре у вас написано, что вы можете иметь доступ к коммерческой тайне других компаний, которые размещаются у вас, то ваш договор противоречит юридическим актам, которые имеют большую юридическую силу. И вопрос признания тех пунктов вашего договора, которые противоречат закону РФ о коммерческой тайне, например, недействистельными - это всего лишь вопрос того, когда мы скинемся на любого юриста-первокурсника и выиграем суд. Суда может не быть только если ваши юристы согласятся, что ваше дело дрянь, и что лучше самостоятельно все исправить дабы не портить репутацию.
Ну как у меня может не быть оснований для сомнений?) Что вы, что челики из поддержки вашей - никто не может же в юриспруденцию, в то, чтобы на какой-то нормативный акт сослаться (кроме, конечно, вашего договора). Но вы почему-то все равно отчаянно пытаетесь сами все разрулить, очевидно, юристом не являясь. Если вы на vc помогаете селлерам решить их проблемы, то прошу вас, пожалуйста, позвать сюда юриста, который будет отдуваться за весь ваш договор, за конфиденциальность информации и прочий бред, что вы и ваша поддерржка генерят беспрестанно с каждым новым сообщением.
Позовете, пожалуйста?)
А ты не плох) У меня ни с одной площадкой нет таких проблем, как с озоном. Если нужен будет годный материал - пиши, с удовольствием тоже поделюсь своим опытом)
Спасибо за оценку) написал в личку)