Управление на основе цифр: Какие показатели в компании контролировать?

В современном бизнесе, где конкуренция становится все более острой, управление на основе данных становится необходимостью, а не просто одним из существующих вариантов.

Собственник и руководитель компаний должен быть вооружен не только интуицией и опытом, но и качественными цифровыми инструментами, способными предоставить точную и своевременную информацию для принятия обоснованных решений.

Один из таких инструментов, который приобретает все большую популярность, - это дашборды для бизнеса.

Дашборды для бизнеса - это инструменты визуализации данных, которые предоставляют собой компактное и наглядное представление ключевой информации о бизнесе. Они объединяют информацию из различных источников и отображают их в виде графиков, таблиц и диаграмм, что позволяет руководителям и собственникам компаний быстро анализировать текущее состояние дел и принимать обоснованные решения.

Дашборд можно интегрировать с CRM системой, 1С, Google таблицами, мобильным приложением компании, сайтом, корпоративным порталом и другими источниками данных.

1. Наглядность и доступность информации: Дашборды предоставляют информацию в удобной и понятной форме, что позволяет быстро оценить ситуацию без необходимости изучения множества отчетов и документов.

2. Скорость принятия решений: Благодаря наглядной визуализации данных руководители и собственники компаний могут быстро выявлять тренды, проблемы и возможности, что помогает им принимать решения оперативно.

3. Повышение эффективности: Дашборды позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности бизнеса в реальном времени, что помогает выявлять и устранять проблемы для оптимизации процессов.

4. Автоматизация отчетности: Создание дашбордов часто происходит автоматически через интеграции, что позволяет сократить время, затрачиваемое на подготовку регулярных отчетов сотрудниками, повышает точность данных.

1. Выбор ключевых показателей эффективности (KPI): Определите основные показатели, которые отражают состояние вашего бизнеса, об этом поговорим ниже. Эти показатели должны быть отражены на дашборде для быстрой оценки текущей ситуации.

2. Мониторинг трендов и аномалий: Используйте дашборды для отслеживания изменений в ключевых показателях в течение времени. Это поможет выявить как положительные, так и отрицательные тенденции и своевременно принять необходимые меры.

3. Сверка планов с фактическими результатами: Сравнивайте запланированные показатели с фактическими данными на дашборде, чтобы оценить выполнение поставленных целей и при необходимости корректировать стратегию.

Также возможно сравнить данные за предыдущие периоды, отследить динамику показателей.

Помимо отраслевых показателей, существуют общие коммерческие KPI, которые вам важно отслеживать:

• Стоимость привлечения клиента: Средние затраты на привлечение нового клиента.
• Конверсия продаж: Процент клиентов, совершивших покупку или заключивших сделку после контакта с продуктом или услугой.
• Lifetime Value (LTV) клиента: Средняя прибыль, получаемая от клиента за всё время его сотрудничества с компанией.
• ROI (Return on Investment): Отношение прибыли к инвестициям, вложенным в разработку и маркетинг продукта.
• Размер клиентской базы.
• Ну и, конечно, выручка, прибыль, рентабельность, NPS(Оценка уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукты или услуги компании другим).

Розничная торговля:

• Продажи на квадратный метр: Этот показатель поможет оценить эффективность использования площади магазина.
• Оборот товара (inventory turnover): Показывает, как быстро товар продается и повторно закупается, что важно для управления запасами и обеспечения ликвидности.
• Продажи по категориям товаров: Анализ продаж по разным категориям товаров помогает понять, какие из них наиболее популярны у клиентов.
• Конверсия посетителей в покупателей: Процент посетителей, совершивших покупку. Этот показатель позволяет оценить эффективность маркетинговых и продажных усилий.
• Коэффициент запасов: Отношение стоимости товарных запасов к общей выручке. Помогает определить эффективность использования капитала.
• Количество транзакций в час/день: Позволяет определить пиковые нагрузки и эффективность обслуживания.

Производство:

• Общая производительность оборудования: Этот показатель может быть критически важен для оценки эффективности использования оборудования и его обслуживания.
• Процент брака: Отражает качество производства и может влиять на удовлетворенность клиентов и издержки на возвраты.
• Операционная эффективность: Соотношение между запланированным и фактическим производством, включая время простоя и отказы оборудования.
• Индекс возвратов: Количество возвращенной продукции от общего объема произведенной продукции.
• Использование оборудования: Процент времени, в течение которого оборудование используется для производства.
• Время производства на единицу продукции: Среднее время, требуемое для производства одной единицы продукции.
• Оборачиваемость запасов: Количество раз, которое запасы оборачиваются за определенный период времени.

IT/Технологические компании:

• Конверсия пользователей: Этот показатель позволяет оценить эффективность маркетинговых и продуктовых стратегий.
• Время разработки нового продукта/функции: Важно для оценки скорости реагирования на рыночные требования и конкурентную среду.
• Процент завершения проектов в срок: Доля проектов, завершенных в запланированные сроки.
• Количество ошибок/дефектов: Количество обнаруженных ошибок или дефектов в программном обеспечении или продукте.
• Время между отказами (MTBF): Среднее время, прошедшее между отказами программного обеспечения или оборудования.

Финансовые услуги:

• Прибыльность активов (Return on Assets - ROA): Показывает, насколько успешно компания использует свои активы для генерации прибыли.
• Коэффициент удержания клиентов: Отражает уровень лояльности клиентов и может влиять на долгосрочную прибыльность.
• Число новых клиентов: Количество новых клиентов, привлеченных в определенном периоде времени.
• Коэффициент обеспечения (Loan-to-Value ratio): Отношение размера займа к стоимости обеспечения, используемого для займа.
• Коэффициент оборачиваемости активов (Asset Turnover Ratio): Отношение выручки к среднему объему активов, показывающее, насколько эффективно используются активы для генерации дохода.

#операционка #аудит #kpi