Kpi

Иногда ваш автор заглядывает на рекрутинговые порталы в поисках новых проектов, над которыми было бы интересно поработать, и замечает интересное. В российских и зарубежных вакансиях всё чаще стали встречаться упоминания «KPI для бизнес-аналитика». Но у многих специалистов возникает справедливый вопрос: «Какой KPI может быть у BA, если в команде, на…

В 2017 году я чуть не уничтожил собственный отдел продаж системой KPI, которая казалась идеальной. Мы платили менеджерам проценты с оборота, не учитывая маржинальность. В конце года мы увидели рекордные 850 миллионов рублей оборота и 12 миллионов убытка. Оказалось, менеджеры продавали наши самые сложные продукты ниже себестоимости, чтобы быстро зак…

👇 Читайте: «ИИ-агенты в управлении: как перейти от эксперимента к системному росту».

Каждому руководителю знакома ситуация, когда планирование превращается в бесконечный марафон по тушению пожаров. Сбор данных из десятков систем, сверка прогнозов, обновление KPI и отслеживание рисков отнимают часы и дни, съедая драгоценное управленческое время. Между тем именно время — самый дефицитный ресурс в компаниях с оборотом от 30 до 300 мил…

Я, как и господин Гроув, неисправимый технарь и закоснелый менеджер, но я преклоняюсь перед инноваторами и питаю глубочайшее уважение к предпринимателям.

Вы приходите на планёрку, а данных нет — только догадки и устаревший Excel. Знакомая ситуация? Это типичная боль компаний с оборотом 30–300 млн ₽. Рутинные задачи съедают время, сроки срываются, риски появляются внезапно. Искусственный интеллект уже сегодня способен снять с управленцев до 60% ручной работы, повысить точность прогнозов на 10–20% и о…

Компания запускает новый продукт. Совещание. Директор продукта поднимается с презентацией и объявляет: "Это будет прорыв. Я чувствую". Все кивают. Полгода спустя все выясняют, что никто не знает, сработало ли вообще.

Раньше работу HR оценивали по скорости закрытия вакансий: нанял быстро - молодец, затянул - провал. Сегодня этого недостаточно. В 2025 году в фокусе - качество, вовлечённость и влияние на бизнес. Подбор персонала больше не «транзит резюме», а полноценный партнёр компании. KPI теперь отражают не только процесс, но и результат.

🔹 Ключевые метр…

Любая компания хочет видеть, что усилия команды действительно приносят результат. Но как понять, что бизнес движется в правильном направлении, а сотрудники делают то, что действительно влияет на прибыль? Ответ — в системе KPI.

Все помешались на NPS. Руководство требует его повышать, менеджеры рисуют красивые графики. Это важно, но это – следствие. А причина кроется в другом, куда более приземленном и важном показателе. Я считаю, что самый недооцененный и мощный KPI сервиса – это FCR (First Contact Resolution) – % обращений, решенных с первого раза. Почему? Потому что он…