KPI для бизнес-аналитиков: как оценивать работу аналитика, а не подменять его роль
Иногда ваш автор заглядывает на рекрутинговые порталы в поисках новых проектов, над которыми было бы интересно поработать, и замечает интересное. В российских и зарубежных вакансиях всё чаще стали встречаться упоминания «KPI для бизнес-аналитика». Но у многих специалистов возникает справедливый вопрос: «Какой KPI может быть у BA, если в команде, например, уже есть PM?».
Проблема в том, что часть работодателей смешивает роли и пытается повесить на аналитика ответственность, которая ему не принадлежит. В итоге появляются KPI, которые не отражают его вклад и только вредят процессу.
Разберёмся, какие метрики для бизнес-аналитиков действительно имеют смысл, а какие — нет.
Зачем вообще KPI бизнес-аналитику?
Роль бизнес-аналитика — не «доставлять задачи в срок», а обеспечивать понимание, качество решений и связь продукта с бизнес-целями.
KPI нужны не для измерения «скорости», а для определения ценности аналитической работы.
Корректные метрики позволяют ответить на четыре вопроса:
- Насколько качественно аналитик собирает и формализует требования?
- Насколько эффективно он взаимодействует со стейкхолдерами?
- Не становится ли аналитик узким местом в процессе?
- Помогает ли аналитик продукту или проекту создавать ценность?
Если KPI не отвечают этим вопросам — они неправильные.
Корректные KPI для бизнес-аналитика
Ниже — список KPI, которые используют зрелые компании и крупные консалтинговые фирмы. Они проверяют именно работу аналитика, а не подменяют её обязанностями PM.
1. Качество требований
Это главный и самый объективный KPI.
Что измеряют:
- % требований, принятых командой разработки без доработок
- количество дефектов, возникших из-за неоднозначных требований
- количество «rework» после демонстрации
Почему это важно: качество требований напрямую влияет на бюджет, сроки, риски и удовлетворённость заказчика.
2. Уровень удовлетворённости стейкхолдеров
Бизнес-аналитик работает с пользователями, владельцами процессов и заказчиками.Нормальный KPI: измерение коммуникаций, вовлечённости и прозрачности.
Что измеряют:
- скорость ответов аналитика
- оценка от ключевых стейкхолдеров (обычно 1 раз в квартал)
- успешность согласования требований
Этот KPI показывает качество взаимодействия, а не скорость выполнения задач.
3. Своевременность аналитики (но не «скорость ради скорости»)
Речь не о том, как быстро BA «выдаёт документы», а о том, блокирует ли он команду.
Что измеряют:
- время реакции на новые запросы
- долю аналитических задач, подготовленных к началу спринта
- вовремя ли предоставлены артефакты для планирования
Этот KPI не заменяет PM. Он просто показывает, что аналитик не становится бутылочным горлышком.
4. Полнота покрытия требований
Важно, чтобы аналитик обеспечил понимание всех необходимых частей продукта.
Что измеряют:
- % описанных и согласованных бизнес-процессов
- % функциональных областей, покрытых требованиями
- соответствие требований бизнес-целям
Это особенно важно в крупных проектах: от ERP до банковских платформ.
5. Вклад в ценность продукта
В продуктовых компаниях аналитик часто участвует в оптимизации и предложении улучшений.
Что измеряют:
- количество предложенных улучшений, принятых в работу
- эффект от улучшений (снижение затрат, рост NPS, сокращение времени операций)
- качество аналитических гипотез
Этот KPI встречается в продуктовых и data-driven компаниях.
Какие KPI для бизнес-аналитика — токсичные и вредные
Если вы встретили такие метрики — это сигнал незрелой культуры управления или путаницы ролей.
Количество выпущенных фич
BA не отвечает за реализацию. Это KPI PM и команды разработки.
Успешность релиза или выполнение спринта
Это задачи командной работы. BA не руководит delivery-процессом.
Доставка задач в срок
Это ответственность PM, а не аналитика.
Скорость разработки
Аналитик не пишет код; на него нельзя вешать метрики разработчиков.
Интересный эффект: когда KPI у BA настроены правильно
Компании, где KPI выстроены методично, получают:
- меньше дефектов
- меньше повторной работы
- предсказуемую работу команды
- более прозрачную коммуникацию
- более качественный продукт
В итоге KPI бизнес-аналитика — это не про «микроменеджмент», а про фильтрацию хаоса, снижение рисков и повышение ценности продукта.
Заключение
KPI бизнес-аналитика — это не про управление проектом. Это про качество анализа.
Если метрики BA совпадают с метриками PM — это тревожный знак. BA оценивается по качеству требований, глубине анализа и тому, насколько он помогает компании принимать решения.