Бизнес-аналитик из Salekit

Пока вы читаете этот текст, ваш лучший менеджер уже обновил резюме на hh.ru

«Это маркетинг притащил хлам!» vs «Продажники сливают клиентов!» — кто прав и как перестать терять деньги

Директор кричит: «Почему заявок стало меньше?!» Маркетолог молчит. А выручка выросла на 40%. Знакомая ситуация?

Сцена знакомая до боли: вы сидите в переговорке, на экране ваш отчёт по рекламе. Цифры вроде неплохие: CTR растёт, CPM падает, охваты впечатляют. Директор листает презентацию, кивает... и задаёт вопрос, от которого хочется провалиться сквозь пол:

Спойлер: дело не в ROI и не в количестве лидов. Дело в том, что собственник три месяца не понимал, куда уходят деньги на маркетинг.

Спойлер: дело не в бюджете на CRM. Дело в том, что одни руководители настраивают систему под бизнес, а другие просто включают и надеются на лучшее.

«Лиды холодные, работать не с кем». Маркетолог показывает отчёты: «Мы привели 300 заявок!». А план продаж опять не выполнен. Самое важное, что проблема не в том, что кто-то плохо работает...

Каждый понедельник один и тот же сценарий: директор по продажам врывается к руководителю маркетинга со словами "Твои лиды ужас, а цена космос". Маркетолог открывает таблицу, показывает CPL в 800 рублей и говорит "Это рынок, коллега". Спойлер: правы оба. И неправы оба.

Знакомая картина: вы принесли 500 лидов, запустили три рекламные кампании, подняли охваты на 40%, а на планёрке РОП смотрит на вас так, будто вы лично украли все продажи месяца. И звучит сакраментальное: «У нас план не выполнен. Что с трафиком?»

Большинство компаний тратят огромные бюджеты на привлечение новых покупателей, упуская потенциал существующей клиентской базы – хотя продавать им гораздо проще..

Поздний вечер. Письмо с пометкой «Срочно». Новый руководитель отдела продаж проработал всего две недели, и подал заявление об увольнении. Компания в шоке: команда вроде та же, процессы выстроены, бюджеты стабильны.

Именно поэтому ваш красивый отчет ROMI из Яндекс Метрики – это самообман..