Моя история с этим кредитом в Альфа-Банке длится уже год. Сразу хочу сказать, что это был не первый и не последний кредит, который я оформлял в Альфа-Банке через мобильное приложение. Я даже думать не мог, что такое может произойти. Ну, всё по порядку.
Год назад через мобильное приложение Альфа-Банка мною был заключил Договор № TOPPAIMW9Y2211141551 от 14.11.2022 года с АО АЛЬФА-БАНК на получение потребительского кредита и я получил переводом на свой текущий счет в банке 1 665 125,80 (Один миллион шестьсот шестьдесят пять тысяч сто двадцать пять рублей) 80 копеек из 2 064 000 рублей предоставленного кредита. В момент заключения Договора № TOPPAIMW9Y2211141551 Банк АО АЛЬФА-БАНК предложил воспользоваться услугой страхования. Зная, что такая опция теперь доступна с 01 сентября 2020 года и понимая, что мы в настоящее время не с палками по лесу гоняемся, я добровольно изъявил желание заключить договор страхования, который позволяет получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по Договору выдачи Кредита наличными по сравнению со Стандартной процентной ставкой. Таким образом при подписании Договора на выдачу Кредита наличными между мной и ООО АльфаСтрахование-Жизнь была заключена дополнительная услуга по программе Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы (Программа 1.4.3) №U541AIMW9Y2211141551 от 14.11.2022 года, где стоимость (размер страховой премии) услуги составляла 386 182.66 (Триста восемьдесят шесть тысяч сто восемьдесят два) рубля 66 копеек за весь срок действия договора страхования.При нажатии кнопки подписании заявления я видел, что было указано 2 программы страхования. Программе 1.4.3., которая шла первой и размер страховой премии составлял 386 182.66 рублей и без вариантов отмены или выбора следом шла ещё одна программа Страхование жизни и здоровья (Программа 1.02), стоимость дополнительно услуги (размер страховой премии) которой составляла 12 691.54 рублей за весь срок действия договора страхования.
Понимая, что в любом случае страховые премии возвращаются частично за минусом периода использования кредита, я не придал этому факту значения, понимая, что кредит я буду выплачивать досрочно. Что собственно и произошло, когда 27 декабря 2022, через 43 (сорок три дня!!!) с момента получения кредита и до наступления!!! первого платежа, согласно Графика Платежей к Договору № TOPPAIMW9Y2211141551 от 14.11.2022 года, я досрочного выплатил всю сумму полученного кредита и таким образом оплатил размер дополнительной услуги страхования и закрыл Договор потребительского кредита наличными. И понятное дело отдал банку причитающиеся проценты за пользование кредитом в размере 20 643 рублей 96 копеек:
Первым делом я обратился в офис Альфа-Банка по адресу: г.Новосибирск, ул.Кирова, 46/1, где мне выдали справку о том, что Договор № TOPPAIMW9Y2211141551 от 14.11.2022 полностью закрыт и объяснили, что за получением остатка не использованных сумм страховых премий мне необходимо обратился непосредственно в офис ООО АльфаСтрахование-Жизнь. Куда я обратился 07.02.2023 года с заявлением о возврате страховых премий по программе Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы (Программа 1.4.3) №U541AIMW9Y2211141551 в размере 386 182 (Триста восемьдесят шесть тысяч сто восемьдесят два) рубля 66 копеек и по программе Страхование жизни и здоровья (Программа 1.02) № TOPPAIMW9Y2211141551. Заявление было принято и подписано сотрудником Мартынова Г.В.
Но денежные средства от ООО АльфаСтрахование-Жизнь я получил только по программе 1.02, где страховая сумма была 12 691.54 рублей, а вернули 11 342.06 рублей. Я только сейчас обратил внимание что даже по этой программе у меня забрали 1 349.48 рублей = 10.6%!!! за 43 дня из 1461 дня (48 месяцев). Пропорция очень занятная! : За 2.9% времени теряешь 10.6% премии.
а вот по программе 1.4.3, со страховой суммой 386 182,66 рублей мне не вернули ничего.
Далее я обратился к юристам, которые предложили мне обратиться к финансовому уполномоченному и 13 июня 2023 года я через личный кабинет обратился к финансовому уполномоченному.
Через 10 дней пришел ответ с отказом, где мне было отказано по причине того, что я написал заявление в страховую компанию на возврат страховых премий, но не предъявил претензию в ООО АльфаСтрахование-Жизнь. А только при письменном отказе, либо при отсутствии ответа на мою претензию от страховой компании, я могу обращаться к финансовому уполномоченному. Предоставлять скрин не буду, где эта суть будет расписана в нескольких страницах.
23 июня 2023 года я составил претензию и отправил письмом с вложением на адрес ООО АльфаСтрахование-Жизнь. Ответа на претензию не последовало, хотя Почта России отчиталась что письмо вручила. 16 августа 2023 года я вновь подал обращение к финансовому уполномоченному № У-23-88175 и приложил уже все требуемые документы. И 04 сентября я получил Решение №У-23-88175/5010-004 от 01.09.2023 года финансового уполномоченного В.В.Климова в котором «РЕШИЛ: в удовлетворении требования Логинова Александра Васильевича к ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» о взыскании страховой премии при досрочном расторжении Договора страхования отказать.
Основной причиной в отказе финансовой управляющий сослался на то что я не могу требовать возврата страховой премии так как сам договор страхования по программе Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы (Программа 1.4.3) с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» действует и мною не расторгнут и то что закрытие кредита не является причиной закрытия договора страхования по Программе 1.4.3
Далее мною было принято решение о расторжении данного договора страхования и в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» было направлено письменное заявление об отказе от страхования по программе Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы (Программа 1.4.3).
В ответ 16 ноября 2023 года я получил письмо за подписью Руководителя Клиентского сервиса ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» Жукова Ивана Владимировича от 30.10.2023 года № 8372-8373/27617 в котором он информировал меня, что:
Дикость невиданная!!! Финансовый уполномоченный ссылается на то что договор не расторгнут, а в то же время страховая компания считает его расторгнутым. И денег возвращать никто не собирается. Становится понятно, что на этом этапе "договорняк" по отправлению по-дальше таких как я искателей правды дал сбой. Два института, которые "во благо россиян" должны заботится о нашем благополучии и соблюдением прав дали осечку и противоречивую трактовку. Но в одном они едины. Денег мне не положено! Потому что что? Потому что ГЛАДИОЛУС!
Ну ребята... ну я же не оставлю это так без движения. И я обязательно и Вам господин финансовый управляющий Климов В.В. и Вам господин руководитель клиентского сервиса Жуков И.В. дам возможность при очной встрече в государевом заведении дать пояснения. Почему Вы так упорно держите оборону? и не возвращаете незаконно отнятое? Может Вы вдруг почитаете мою историю и Вам вдруг невозможно захочется исправить положение дел, извиниться и вернуть мне деньги? Я приму. Скажу спасибо. За то что не дали мне необходимости отнимать своё время и далее бороться с беззаконием.
Александр, вернули комиссию за неиспользованный срок, деньги уже на вашем счёте 👌
Ошибок не нашли, а все условия есть в документах, которые вы подписали — там пишем, из чего состоит страховка и как от неё отказаться. Если решили отключить услугу, то в течение двух недель можно сделать это с полным возвратом денег.
Всё же приняли во внимание ваши аргументы, решили пойти навстречу.
А чё так ? С чего такая лояльность ?😂
Добрый день! Ваши сотрудники в банке навязали мне два полиса страховки при оформлении потребительского кредита. Аргументируя тем, что без данной страховки у меня будет стандартная ставка, вместо сниженной. Оказалось, что полис страховки не один, два! Но по договору, влияние на процентную ставку имеет только программа Страхование жизни и здоровья. Программа ДМС никаким образом не влияет на ставку. Сотрудники АльфаСтрахования-жизнь и Альфа Банка врут, не дают внятного ответа и перенаправляют из одного отдела в другой. Я звонила Альфа страхование-жизнь, оператор говорит что полис ДМС влияет на ставку по кредиту, якобы при отключении ДМС я потеряю дисконт на ставку. На мои аргументы про то, что по договору на ставку влияет только Страхование жизни и здоровья – нагло врут и говорят, что обе программы влияют на ставку. Далее следуют угрозы, что я потеряю ставку с дисконтом, что кредит станет невыгодным, платеж по кредиту увеличится. Почему банк так относится к своей репутации? Это недопустимо. Прошу разобраться в этой ситуации.
Во всех организациях, где принимают деньги от населения, хорошо работает только маркетинг. Остальные службы и в ус не дуют, за редким исключением.
Александр, приветствуем!
Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌