Озон не помог в решении спора 76978050-R5 от 14 декабря

Началось с того, что я заказала телефон и он пришел бракованный. После этого телефон я отправила обратно продавцу почтой России.

Продавец очень долго не забирал телефон, когда он пришел к нему и лишь спустя четыре дня после забора его с почты он прислал ответ что товар был не тот - товар был подменен либо почтой, либо самим продавцом.

Пакет я покупала новый сама на почте. Продавец же мне скинул видео с вскрытым пакетом - место вскрытия пакета было переклеено скотчем.

Продавец предоставил мне видео. Я предоставляла также доказательства о том, что я отправляла именно тот телефон, который купила, плюс у меня имеется чек, где видно что я купила пакет для телефона именно на почте.

На почте принимают новые пакеты, а вскрытые пакеты не принимают во избежание таких путаниц и ситуаций.

Я открыла спор. Спор идёт три дня, но в моем случае результат спора задержали на день. И ответ меня не удовлетворил.

Теперь продавец пришлёт мне тот телефон, который я не отправляла, и я должна буду его забрать, но я с этим не согласна и прошу мне помочь. Потому что отправляла тот товар, который я купила.

Если его подменил продавец или телефон украли на почте - это не моя вина и я хотела бы вернуть свои деньги. Возможности отправки телефона через ПВЗ ozon этому продавцу не было, что повышает риски кражи телефона при. Либо это подмена продавцом,когда он не хочет возвращать деньги, потому что у него много негативных отзывов и один за одним идут возвратные товары.

Прошу ozon пересмотреть это этот спор и вернуть мне деньги. Либо я пойду в Роспотребнадзор и буду писать до судебное претензию, потому что я не несу ответственность за доставку телефона почтой России. При открытии спора я надеялась что ozon в этом разберётся, но ему видимо всё равно.

Прикрепляю доказательства чека, брака при воспроизведении видео, почему собственно телефон был отправлен назад и также упаковку телефона перед отправкой буквально за несколько минут.

В чеке указан вес посылки, дата отправки и время, а продавец не сделал контрольную взвешивание о том, сколько весит посылка, что настораживает. Потому что вес там явно не совпадает и претензию оформляют на почте, на месте при несовпадении веса, когда взвешивают товар. Когда же продавец забрал телефон он этого не отметил, хотя должен был, и прислал ответ только спустя четыре дня, когда у него было время на подмену телефона если это сделал он, а не почта.

Также на второй фотографии видно что моя посылка в полиэтиленовом пакете в пупырке и коробке. В коробке телефон в полной комплектации и подарки от продавца: защитное стекло, блок питания и чехол. У продавца это нет на видео.

Прошу разобраться в этом как можно скорее и вернуть мои деньги!