Яндекс маркет! В посылке вместо товара - мешки с солью!

Добрый день, хотела поделиться своей историей!

Накануне Нового года в подарок семье на сервисе «Яндекс маркет» приобрела кухонный комбайн «bosch». Учитывая, что свободного времени практически не было, а также удаленность родителей (живут в московской области) оформила доставку. Курьер в назначенный день привез товар (как позже оказалось лишь коробку от товара), быстро передал и уехал. Когда открыли коробку (в надежде, что сейчас продемонстрирую родителям чудо современных технологий, которые помогут порезать салаты на новогодний стол), обнаружили, что внутри грязные пакеты и на дне - мешки соли! Крайне неприятная ситуация! Товар дорогой, больше 20 т.р.

Написала в поддержку, отписываются стандартными фразами «передали Ваше обращение в службу возвратов, с Вами свяжутся в течение 1 дня». И так каждый день, ответа нет. Предлагают возврат, но коробку из-под кухонного комбайна с солью внутри не принимают в пункте выдачи. То есть мне дают рекомендацию, которая заведомо не решит ситуацию.

Не ожидала, что Яндекс может быть так равнодушен к ситуациям своих клиентов, никакой помощи!

Дополняю информацию. В службе поддержки затребовали подробные сведения о случившемся, фото (хотя они изначально предоставлялись и не раз). Ответили, что сейчас выясняют на каком этапе произошла замена товара на мешки с солью. Указали, что проинформируют об итогах проверки. Очень жду! Дополню пост.