Почему нельзя покупать на OZON. Подделки за немалые деньги или как легально торговать подделками на ОЗОН, рабочая схема
Являлась покупателем Озон с 2018г. Отныне и больше нет.
1 декабря увидела парфюмерную воду, которая недавно закончилась. На карточке товара стояла зеленая галочка от ОЗОН ОРИГИНАЛ. Решила приобрести. Продавец EURO Parfum (ООО "Косметика парфюмерия" ИНН 2462075100). Доставка оказалась Почтой России. Сразу не поняла подвоха.
14 декабря получила парфюм. Открывая упаковку, даже мысли не было про подделку, ведь ОЗОН же гарантировал ОРИГИНАЛ.
После открытия увидела ужасного качества флакон, с дешевой пластиковой крышкой ярко желтого цвета. При этом заказывала 75 мл, прислали щедро все 100мл. На слюде не нашлось ни одной наклейки, кроме честный знак на товар 75 мл. ( в частный знак жалобу отправила, они ее приняли, признали нарушение).
Фото шикарного товара
У кого даже не был в руках оригинал, поймет что подделка.
Товар должен был быть отправлен из Красноярка, но только трек-номер получен в Красноярске. Сам товар же отправлен из того же отделения, куда должна была прийти посылка. Возврат же конечно продавцу за свой счет и в Красноярск.
И вот с того времени борьба с ОЗОН за мои деньги, прошло ДВА месяца и 4 дня с момента покупки.
Как я пыталась вернуть деньги:
Написала в тот же день жалобу и отзыв, сделала подробные фото и видео. Озон указал, вы можете оформить возврат. Ок.
15 декабря 2023 года (!) оформила возврат. Но оказывается только продавец решает, принять обратно товар или нет. Продавец конечно отказал, затягивая все сроки (добавил еще 5 дней на какие-то якобы уточняющие вопросы, вопросов не получила). Озон одобрил и написал (правда с 100-го сообщения), что вернет деньги , в том числе и за возврат почтой России, так как у меня товар ненадлежащего качества. Решила, что раз пообещали вернуть, не буду заморачиваться с экспертизой и судами, оставив на совести ОЗОН и продавца.
Товар уехал. Продавец получил товар 05.01.2024г, но в системе не отмечал. Написала жалобу. 07.01.2024г Озон отметил возврат. 12.01.2024 заявка на возврат отклонена продавцом (странно да? продавец-то добросовестный). Открыла очередной спор. После этого дни переписки с ОЗОН (выложу чуть позже скрины этого издевательства от службы поддержки), Нарушение всех сроков на какую-то проверку (то дней не 3, а 5 надо, то дни вот надо чтоб рабочие были и так далее). И вот 17 января мне от ОЗОН присылают смешную бумагу по якобы экспертизе возвращенного товара от 06.01.2024г (суббота, новогодние праздники) и пишут мне из поддержки озона, что возврат не одобрен, так как качество у товара, что надо.
Что интересного в бумаге, на основании которой ОЗОН выступает на стороне продавца:
- Я как получила 100 мл так и вернула 100 мл. Проверяли при этом флакон 75 мл
- Проверяла московская фирма ИНН: 9705173168 , не имеющая филиалов в г Красноярск
- У компании, производившей якобы экспертизу, с 25.10.2023г стоит отметка о предстоящем исключении из егрюл (сведения об учредителе и директоре недостоверны). При этом первая запись о недостоверности сведений от 10.04.2023, последняя от 19.01.2024г
- В отчете сравнивали визуально товар с каким-то "эталонным образцом" и установили идентичность ( с чем и что?). В выводе указано, что подвержено надлежащее качество :)
- Нет данных по диплому у некой проверяющей Чернявской, только номер аттестации (чего? где?)
- И еще много и много ерунды там написано.
В дополнение, озон присылает мне какой-то сертификат на какой-то товар третьего юрлица и пишет, что раз у озона, да и в открытом доступе, существует эта бумажка, то у меня на руках был именно оригинал.
Карточка с товаром конечно уже удалена. Как и иные с реальными отзывами покупателей.
Обманутые покупатели оставляют комментарии к отзывам на другие товары, и там людей десятки. И у всех одна и та же история. Озон отписки шлет, присылает всем сертификат и говорит, вот же бумажка есть. Люди пишут, по их информации, что подали заявление и в полицию, и в прокуратуру. ОЗОН только убрал значок ОРИГИНАЛ на иных товарах продавца и все, значок «товар проверен» гордо висит и далее на всех этих товарах. И во всех переписках поддержка озон пишет шикарную фразу, что ВСЕ ТОВАРЫ ОНИ ПРОВЕРЯЮТ, и если проверка не будет проведена, то продавец не сможет торговать на площадке.
Итого: Деньги у продавца-мошенника, клиенты, которые тратили много денег и приносили большую прибыл с носом. ОЗОН показывает рекордные 700 млрд выручки. Теперь понятно каким образом.
Отзывы и негодования части обманутых. Там долго можно читать
Рабочая схема как торговать палью на ОЗОНЕ без последствий:
- Скачиваете любой сертификат из интернета.
- Отправляете заказы обязательно Почтой России, без возможности отказа
- В случае активных несогласных штампуете сканы каких-то якобы экспертиз левых фирм (печать любой фирмы 200 р в переходе вроде как за 10 минут, видела объявления :)).
- Чтобы не тратиться на доставку ищете через соцсети курьеров в городе покупателя, курьер покупает в переходе или на рынке подделку. Отправляет в том же отделении, куда должна прийти посылка.
- Все! Прибыль 1000-2000%. Озон с комиссией. В минусе никто. кроме покупателя.
p.s. Если есть юристы с бодрой жизненной позицией и желанием заработать, пишите. У меня фактуры более чем достаточно, чтоб привлечь озон соответчиком (введение в заблуждение). Официальная претензия получена озоном 25.12.2023, то есть пени уже капают. Сейчас только какой-то ответ направили, никак не дойдет. Но в суд уже можно подавать, руки не доходят. Но пени-то капают и по 0,5% в день. С продавца ничего не взыскать, Надежды и не имею, так как юр лица открываются и закрываются. Ну кроме как уголовное дело только завести. Пострадавших наберется более одного десятка.
Финал истории:
озон только лишь после данной публикации вернул деньги за товар и пересылку и щедро одарил 300 (!) бонусными рублями, которые можно потратить в размере 25% от стоимости покупки! Щедрость, не правда ли? За две сотни сообщений в поддержку, которая после каждого ответа тут же закрывала чат и приходилось каждый раз перед новым сообщением отвечать на 20 вопросов бота.
Продавец как, спросите вы? А все так же! Торгует под знаком озона «товар проверен» и все те же обмакнутые покупатели пишут негативные отзывы в комментариях к отзывам других, а озон все так же отвечает «мы все проверяем лично, и продавец не может торговать без нашей проверки, а еще у нас бумага есть»…
мораль все та же: не покупайте на озон, за полученные подделки вы кроме нервов и убытков ничего не получите.
Комментарий удален модератором
Елена, добрый вечер. Напишите номер заявки на возврат, по которой ждёте решение. Разберёмся в ситуации.
Заявка 10198159-R4. Сегодня 10 дней как товар у продавца. Это не бытовая техника, которая требует столь долгой проверки. За 10 дней можно проверить 1 флакон и приложенный к нему его «нечестный знак». Срок годности парфюма истек в 2007 году. Что тут еще можно проверять? Или господа Иванова «экспертизу» не склепала новую?
Елена, простите, что получили не тот парфюм, который ожидали, и с истёкшим сроком годности. Запустили проверку продавца и товара. Вернёмся к вам с результатом.
По статусу заявки товар на проверке у продавца со 2 февраля. Она может занимать до 7 дней. Если продавец отклонит возврат, откройте спор и мы подключимся к решению.
Проверки вы может и запускаете, но ничего не меняется. Как минимум с 2021 года продавец торгует на вашей площадке с возможностью так нагло обманывать людей. Именно вы создали ей эти условия и даже видя сколько людей пострадало, а их с каждым днем все больше, отфутболиваете их доказывать что то продавцу. А та в свою очередь включает дуру и делает вид что не понимает вопросов и претензий к ней, она же продает «оригинал», которому просто надо отстояться неделю после транспортировки))
2 месяца я каждодневно читаю комментарии, и ни один не отписался, что ему вернули деньги, только все больше пишут о подделках.
Я с 2014 года являлась вашим клиентом, и впервые столкнулась с таким беспределом со стороны продавца.
Елена, здравствуйте. Перед тем, как разрешить селлеру продавать на нашей площадке, мы запрашиваем все документы, которые установлены законом. Бывает так, что некоторые хитрят. Поэтому мы ответственно относимся к отзывам покупателей и при необходимости запускаем дополнительную проверку. Уже проверяем продавца. Вернёмся к вам с результатами.
Уж проверьте, пожалуйста. Так как наличие его декларации ни в коем случает не гарантия подлинности парфюма. У меня достаточно много флаконов оригинальной парфюмерии, что бы знать и понимать как должен выглядеть сертификат, в крайнем случае декларация соответствия. В его случае протоколы испытаний не верные, либо не проводились.
На данном сайте действительно видна ваша работа, но не в чате поддержки, там просто «как муха в стелкло». У продавца уже есть одна декларация аннулированная за недостоверный протокол испытаний, эта судя по качеству присылаемого парфюма такая же.