{"id":14284,"url":"\/distributions\/14284\/click?bit=1&hash=82a231c769d1e10ea56c30ae286f090fbb4a445600cfa9e05037db7a74b1dda9","title":"\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0430\u043d\u0446\u044b \u0441 \u0441\u043e\u0431\u0430\u043a\u0430\u043c\u0438","buttonText":"","imageUuid":""}

Управление репутацией в сети, обзор систем мониторинга

Для каждого бренда стратегически важно управлять репутацией в сети, следить за тем что говорят существующие Клиенты и Партнеры компании, вовремя реагировать на негативные высказывания в адрес продукта или сотрудников.

Я бы рекомендовала рассмотреть варианты платных систем мониторинга, так как они более конкретные, охватывают больший объем данных, удобны в использовании. предоставляют различные системы анализа и вывода данных.

Системы мониторинга социальных медиа и СМИ мониторят сотни тысяч источников информации, включая: каналы телеграмма, инстаграм, картинки с присутствием логотипа. Разделяю сообщения по тональности, выводят все эти сообщения и сортируют по нужному критерию.

На сегодняшний момент стоит обратить внимание на такие системы как:

YouScan, IQ BUZZ, brand analytics — все системы платные, но есть возможность протестировать софт в дело версии она конкретном примере, чтобы точно понять возможности и выбрать удобный для себя вариант. Так же многое зависит от потребностей компании и какие именно задачи важно решить в вопросе управления репутацией в сети.

Если вы только начинаете заниматься вопросом управления репутации, можно попробовать условно бесплатные или совсем бесплатные сервисы для понимания общей картины.

Вы можете использовать:

— Поиск Яндекс по блогам;

— Расширенный поиск Яндекс;

— Google Trends;

— Google Alerts;

Keyhole;

Livedune;

— Stalkscan.

Что важно отслеживать для управления репутацией бренда в сети:

— Мониторить что говорят ваши сотрудники;

— Мониторить что говорят ваши сотрудники о вас;

— Мониторить что говорят ваши бывшие сотрудники о вас;

— Мониторить, что говорят люди о работе у вас;

Что конкретно сделать:

— Настроить проект мониторинга, подобрать достаточно узко ключевые слова;

— Классифицировать упоминания и оценить объем;

— Подготовить карту реакций, распределить сообщения по тональности;

— Настроить скорость и объем работы по реагированию.

Попробуйте, протестируйте предложенные системы мониторинга, уверены вы сможете выбрать для себя самый подходящий вариант.

Если вам потребуется помощь, будем рады быть полезными для вас)

0
Комментарии
-3 комментариев
Раскрывать всегда