Начало - все стандартно.
Возникла необходимость в кредите.
Решил обратиться в "красный", т.к. входит в 4ку основных банков.
Не думал, что такое возможно, хотя это банки и стоит быть на чеку.
Оформлять стал через приложение, после отправки на 800тр заявки пришло сообщение, что одобрена сумма в 600тр.
Никаких файлов с дополнительным описанием не было, до момента соглашения. Ставка - 16.5%, сумма и период все устраивало.
После ввода кода на согласие, пришел договор и в приложении отобразились реальные условия.
Оказалось:
- сумма возврата 800тр
- доступная сумма на снятие 600тр
- 200тр - это услуги "страхования" и "выгодная ставка" (16.5% о ней речь), о которых не речи при оформлении
После разбирательств, в офисе и на горячей линии сообщили, что от услуг можно отказаться и ставка повысится максимум на 5%.
Отказаться от услуг тот еще "квест". Вынесут мозг так, мало не покажется. За все время сменилось несколько сотрудником банка, некоторые просто убегали, включая руководителя отделения, хотя находилась в отделении и были свободны. Продолжался этот цирк около 3 часов.
Договор сделан так, ладно юристу сложно разобраться, так сами сотрудники банка его не понимают, не говоря о рядовом потребителе.
От услуг отказались, деньги вернули, но был удержанием процент (!), все списания тут же исчезли из истории и это было неоднократно. Как позже выяснилось от юриста, банки на этом тоже зарабатывают.
Посмотрев историю платежей, выяснилось, что первый платеж практически полностью идет на проценты (!).
Спустя время обратился на горячую линию для уточнения о повышении ставки, на что получил ответ - "повышения не будет". Решил оставить как есть.
Тут вроде как подуспокоился, а зря...
Через месяц пришло смс о повышении ключевой ставки до 31.5% (!!!).
Обращение в банк ничего не дало, стандартный ответ - мы разберемся, прослушаем и на этом все.
В целом с поддержкой там большие проблемы - все карты могут деактивировать, сложности связаться и прочие неприятные моменты.
Данная статья предназначена для конечных потребителей об их решении сотрудничества с данным банком и о последствиях такого решения.
-------------------
UPD (20.03.24): Новые обстоятельства, если в нормальных банках основной долг растет, то в альфе он уменьшается 🤦♂
Ни с одним банком такого не было (я про зеленый и желтый), красный явно выделился.
Сюда буду выкладывать все "новшества" банка по данному вопросу - думаю будет интересно.
Роман, всё изучили и возвращаемся с ответом.
Пересчитать ставку по кредиту не получится, к сожалению. Ошибок не нашли.
Все детали о страховке и услуге Выгодная ставка есть в документах, которые вы подписали при оформлении кредита. Там мы пишем, как услуги влияют на ставку и на сколько ставка увеличится, если от них отказаться.
Мы проверили звонок от 15 января — обсуждали только услугу Выгодная ставка. Сотрудник подсказал, как изменятся условия после отключения. Других консультаций о том, что ставку больше не повысим, не было.
Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
делаем вывод, что если и оформлятся, то сразу без левых услуг, отказ от которых ведет к каким-то неясным изменениям в условиях. Т.е. все зафиксировано и видно. В данном случае 25% умудрились отжать в счет оплаты какой-то услуги и все по договору. Врятли вменяемый чел на такое согласился бы, а значит вся эта дополнительная лабуда запрятана так, что хер проссыш и все по закону и согласно подписанному договору. Молодцы!
Уменьшение основного долга по кредиту вместо его увеличения (вы поменяли график платежей "под себя") - это тоже по договору (какой пункт?), прокомментируйте.
Думаю, этот вопрос уже судебного характера, не один адекватный человек не подпишется на такое!
Роман, приветствуем!
Во всём разберёмся и вернёмся с решением 👌
А вы отключили все страховки и пониженную ставку ? И при этом вам сказали что повышение будет только на 5%. Это была переписка, или вам по телефону это сказали ?
Да, отключал. По телефону не более 5% повышение сказали, после еще раз звонил уточнить - подтвердили.
Комментарий удален автором поста