28.02.2024 с карты было совершенно несколько переводов(закупка вещей через телеграмм), одна операция не прошла(сумма 6300), сразу при попытке отправке - был отказ в приложении(якобы деньги отправляются мошеннику). через 15 минут все счета были заблокированы. нам ни кто не позвонил, пришло смс после попытки зайти в онлайн банк, о блокировке и просьбе связаться с поддержкой. по телефону в поддержку нам отказали в помощи, и направили в банк, заявив что процедура не займет более 5 минут. сегодня 02.03.24г у нас выдалось свободное время и мы посетили банк. были с женой и ребенком( счета и карты заблокированные принадлежат жене, ребенок маленький, 2 года, без мамы ни куда). нас пропустили без очереди, так как с ребенком, но это без очереди заняло у нас более полутора часов. дальше общение с ОСТ менеджером Юлианой( Краснодар, Центр Города) еще около 2ух часов. при всем этом она постоянно уходила, не отвечала не вопросы, обслуживала других клиентов, и всячески затягивала время. Рядом сидел менеджер Раффи и посмеивался над нашей проблемой, переодически что то шепчя на ухо Юлиане. в общем нами было написано заявление на разблокировку(как заявила Юлиана СБ банка, обязала написать это заявление) и уверила в письменной форме, печатью и подписью что блокировка будет снята в течении 24 часов. прошло пару часов, мы уже дома и приходит отказ в разблокировке. тех поддержка по телефону внятного ничего не отвечает, говорит отказ пришел по причине отправки нами денег мошеннику( деньги так и не были отправлены), когда мы находились в банке все знали что была эта отправка, и нужно было только заявление, которое в итоге завернули. глупая ситуация, подорванная репутация банка, потеря клиента окончательная и возможный вызов полиции в понедельник, в случае очередного отказа разблокировки.
Уважаемые пользователи, обходите стороной этот банк.
Александр, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Александр, всё разблокировали 🙌
Мы внимательно следим за всеми платежами и переводами, и если есть подозрения, можем заблокировать карты и приложение до выяснения обстоятельств. Ваш случай изучили и вопрос уладили.
Только для разблокировки мы посетили дважды банк, потратили в общей сумме только в банке более 7 часов, потеряли 2 рабочих дня и просто этот вопрос решался практически неделю!!!! и вашей заслуги(коментаторов) тут явно нет. сегодня просто попался в вашем логове беззакония адекватный сотрудник, который нам помог!