Компания "Балторгцентр" обратилась к нам 28 сентября 2020 года с целью внедрения CRM системы для продажи их объектов.
Компания занимается строительством объектов и их дальнейшей продажей. Холдинг образован в 1993 году, и на протяжении 27 лет успешно работает на рынке управления коммерческой недвижимостью. Под управлением группы компаний находятся собственные проекты торговой, складской, офисной и жилой недвижимости, предприятия сферы обслуживания и услуг. Также ГК "Балторгцентр" предлагает полный комплекс консалтинговых и управленческих услуг, как для собственников и девелоперов, так и для пользователей недвижимости.
Задачи на автоматизацию стояли классические:
- вести и прогревать потенциальных клиентов по воронке продаж для заключения сделки
- сохранять клиентскую базу для её дальнейшей монетизации
- контролировать коммуникацию сотрудников с клиентами компании
- фиксировать обращения клиентов со всех соцсетей и мессенджеров, чтобы не потерять ни одну заявку
- автоматизировать рутинную работу менеджеров: отправку sms, отправку email и тд.
После ряда встреч с нашим техническим специалистом руководитель компании принял окончательное решение о нашем сотрудничестве, и мы приступили к реализации проекта по внедрению CRM.
Реализация проекта: оцифровка бизнес-процесса продажи
Свою работу мы начали с классического этапа - аудита и оцифровки текущих бизнес-процессов в компании. В итоге для "Балторгцентр" было описано 2 конверсионных воронки продаж:
1. Первая "Основная"воронка была описана для продажи объектов клиентам.
Данная ниша имеет долгий цикл сделки, поэтому воронка продаж достаточно длинная и состоит из большого количества встреч.
2. Вторая воронка "Клиенты" была создана для реализации маркетинговой активности с разными сегментами ЦА.
Если сделка закрывается как нереализованная в основной воронке продаж с типом клиента "Агент", то она автоматически попадает в воронку "Клиенты" на этап "Агенты". В дальнейшем с данными сделками ведется отдельная маркетинговая работа по прогреву.
После первичной квалификации клиентов в "Основной" воронке продаж менеджер выбирает тип клиента: холодные, теплые или горячие, и сделка автоматически копируется в данную воронку на соответствующий этап. Создавалась данная автоматизация также для целевого прогрева клиентов из разных сегментов.
Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджеров, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
Этапы внедрения CRM
1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
- добавили в систему пользователей
- разграничили права и роли
- добавили обязательные и необязательные поля
- перенесли и настроили 2 конверсионные воронки продаж
- настроили карточки сделок
2. Подключили к amoCRM IP-телефонию "Mango Office" для автоматической фиксации всех звонков в системе и контроля разговоров менеджеров.
Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с их последующим переносом в карточку сделки. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у администраторов высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки.
Руководитель и сам менеджер смогут в любое время обратиться к записи разговора, чтобы уточнить спорные вопросы, либо вспомнить детали проекта.
3. Интегрировали CRM систему с Instagram, Facebook, Avito и Telegram.
Все заявки с данных cоцсетей и мессенджеров автоматически попадают в CRM, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача связаться. Таким образом, сотрудник не сможет забыть обработать клиента, и ни одна заявка не будет потеряна.
4. Подключили СМС-центр и настроили автоотправку сообщений на определенных этапах воронки.
Это приветственное смс для новых клиентов, смс с датой и временем назначенной встречи, сообщение с резюмированием договоренностей и тд.
5. Подключили почту и настроили сервис e-mail рассылки "UniSender", позволяющий осуществлять массовые рассылки с актуальными предложениями по клиентской базе компании.
6. Провели 4 онлайн-обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителя и отдельно для сотрудников компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.
Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
Результаты настройки CRM
Запрос компании "Балторгцентр" был полностью реализован командой REON. Руководитель получил систему, которая позволяет эффективно коммуницировать с клиентами и продавать объекты недвижимости.
После сдачи проекта с компанией "Балторгцентр" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их отдел продаж, консультировали сотрудников и руководителя по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто настроить CRM, а научить сотрудников и руководителей эффективно работать в ней!
Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.