Все эти сенсационные истории о шпионаже, когда руководство компании отправляет лазутчиков к конкурентам или платит бывшему сотруднику за информацию, вызывают сомнения. Что если и наша фирма влипнет в такую историю? Как это отразится на репутации бренда? А законно ли это?
Подобные методы конкурентного анализа мы в Big Idea использовать не рекомендуем. К счастью, прибегать к таким скрытым средствам и не надо. Вы можете легально изучить деятельность конкурентов. Есть открытые источники и методы, допустимые законом.
Чтобы проанализировать конкурентную среду, стоит начать с постановки правильных целей, далее разработать план и изучить полученные данные. Существует масса законных методик сделать все это. Поэтому оставьте закулисные интриги и подкуп персонала тем, кто хочет острых ощущений и готов тратить миллионы на судебные иски.
О чем надо помнить, изучая конкурентов?
Есть два аспекта, о которых надо помнить при разработке любой стратегии анализа. Они позволят остаться в рамках закона и избавиться от этических сомнений.
- Конкуренты тоже следят за вами. Пока вы раздумываете, правильно ли анализировать деятельность конкурентов, они изучают ваших клиентов, ищут слабые стороны вашего бизнеса и становятся лучше, сильнее. Они могут запросто воплотить ваши хорошие идеи, улучшить их и продать подороже. Поэтому важно держать руку на пульсе, регулярно проверять конкурентов и принимать обдуманные, быстрые решения.
- Внедряете новую идею или продукт – делайте это на 100%. Так у конкурентов не будет соблазна использовать ту же идею или продукт в собственных целях. Например, вы ввели бонусы за покупку, но нигде толком не рассказали об этом – покупатели о бонусах не знают. Внимательный конкурент увидит это, применит идею в своем бизнесе, но даст грамотный анонс, проведет рассылку и привлечет ваших же клиентов.
Даже уникальные торговые предложения могут перейти в чужие руки, если вы недостаточно четко и «громко» расскажете о них. Подобных примеров много, особенно в сфере оказания услуг.
Но это не означает, что вы должны поступать так же. Зачем тратить время на доказывание авторства какой-либо уникальной идеи, если можно провести грамотную маркетинговую политику. Однако недостатки конкурентов использовать можно и нужно.
- Конкуренты предлагают только платную доставку – сделайте ее бесплатной при покупке товаров на определенную сумму.
- У них нет онлайн-консультанта на сайте – установите чат-бот или посадите живого человека отвечать на вопросы.
- Они заставляют ездить клиентов в офис по любому поводу – отправьте сотрудников на дом для оказания услуги.
Вариантов превращения недостатков конкурентов в ваши преимущества много. Но для начала нужно эту информацию получить. И я предлагаю сделать это экологично и грамотно, как мы это делаем в Big Idea