В последнее время таргетологи и маркетологи по всему миру замечают массовые блокировки рекламных аккаунтов Facebook. Причем всё чаще эти блокировки прилетают автоматически и, по факту, оказываются ошибочными. Как вернуть себе возможность запускать таргет в Facebook и Instagram в самые короткие сроки? Расскажу в этой статье.
Статус "Аккаунт отключен" означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!
Почему вообще "прилетает" отключение аккаунта? Вот главные причины:
- имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;
- вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;
- с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу
- если вы постоянно заходите в разные аккаунты
- если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;
- если резко увеличиваете расходы на рекламу
- если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу
- если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт
- если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу
- если использовали дип-линк (ссылки, которые не "перекидывают" из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)
Что делаем, если рекламный аккаунт отключили: пошаговая инструкция
Шаг 1.Заходим в раздел "Качество аккаунта" (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке "Подробнее", как на скриншоте выше)
Шаг 2. Нажимаем кнопку "Запросить проверку" и следуем инструкциям. Как правило, Facebook просит сфотографировать и отправить паспорт, чтобы убедиться в том, что аккаунт ваш. Если вам открылось окно отправки запроса с поддержкой, напишите короткое сообщение на английском языке с пояснением, что блокировка прилетела ошибочно или что вы хороший и исправили все свои косяки и грехи (не владеете English - Google в помощь, как говорится).
Шаг 3. Ждем ответа от поддержки. По статистике он "прилетает" через 3-30 дней. В моей практике все складывалось удачно, и максимально я ждала ответа 6 дней. В последнее время (из-за массовых блокировок) это время даже сократилось - до суток, если блокировка ошибочная.
Лайфхак для особо сложных случаев:
Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется запрос и т.п.), идем на главную страницу Справочного Центра Facebook Business по ссылке:
В середине страницы (ниже скриншот) ищем кнопку "Начать":
И открываем, наконец, чат с менеджерами. По опыту там они отвечают максимально оперативно и понятно.
Сейчас нет чата с менеджерами... Я уже все способы перепробовала с разных аккаунтов, я в отчаянии(((
Из всех перечитанных мною статей, эта была единственная, которая хоть как-то смогла меня подтолкнуть к решению, так как именно моя проблема нигде не описывается (у меня был затык на стадии формирования запроса на проверку, там не удавалось тупо следовать инструкции). Общем огромное спасибо автору, хоть я и не получил прямой ответ, но мне это всё равно очень помогло в разборках с поддержкой ))
Никит, рада Вам хоть немного помочь! Напишите, как удасться разобраться с проблемой - интересно, как у Вас ситуация разрешится!
Пока что получил от поддержки только обещания, что мне постараются помочь, но нужно время, не знаю сколько именно времени это займет, но надеюсь на лучшее, спасибо еще раз!
Как вам такой поворот. Без объяснения причин
Facebook в последнее время «жестит» обоснованно и необоснованно. Писала эту статью, помню, где-то полгода назад, когда было легче бороться с блокировками.
И все же вопрос: точно ничего до момента блокировки «запрещённого» не делали?
Эмодзи мож только)) Ну стоп слова по заработку, Там больше за отклоненные , их много было, промопосты. Это от незнания