Эксперты e-commerce называют 2020-й годом маркетплейсов, именно для них эпидемия коронавируса стала мощным толчком для развития. Что же с классическими интернет-магазинами? Если у них шанс выжить в эпоху, когда практически все внимание пользователей забирают себе AliExpress, Ozon, Wildberries, Lamoda и другие гиганты? Наш ответ – шанс есть всегда. В этой статье мы собрали советы, которые помогут вашему интернет-магазину составить конкуренцию маркетплейсам.
Рекомендации по выживанию для интернет-магазинов
- Продавайте уникальный продукт
Выберите для продажи такие товары, которых на маркетплейсе либо нет вообще, либо есть, но цены на них завышены.
- Запустите собственную торговую марку
Так вы сможете не только выделиться среди однотипных товаров, но получите контроль над ценообразованием и вам проще будет подстроиться под предпочтения розничных покупателей.
- Вступайте в коллаборации
Сотрудничество с известными личностями или брендами, продажа эксклюзивных товаров только в официальном интернет-магазине приведет пользователей на ваш сайт.
- Работайте над контентом
Ваш сайт должен быть чем-то большим, чем просто торговая площадка. Чтобы люди на него хотели возвращаться, рассказываете интересные факты о товарах и способах их применения, обсуждайте продукцию с другими покупателями или экспертами, делитесь лайфхаками.
- Внедряете интерактив
Промокоды, мини-игры с подарками, квизы со скидками, промо-коды – все это сделает пребывание на сайте не только интересным, но и выгодным для посетителя. Также можно предложить пользователям посмотреть видеообзор, посчитать итоговую цену на удобном калькуляторе, примерить вещь с помощью VR-сервисов.
- Уделите внимание сервису
Дайте покупателю то, что маркетплейс не может: оригинальную или подарочную упаковку, возможность доставки в любое время, открытки с поздравлениями и тд.
- Приглашайте “познакомиться” с товаром
Особенно это касается тех товаров, которые люди чаще всего хотят посмотреть “вживую” и потрогать перед покупкой: мебель, ювелирные изделия, запчасти, парфюмерия и др. Предлагайте помощь экспертов при подборе, дополнительные скидки или подарки.
- Создавайте условия для юридических лиц
Если ваш товар из сегмента B2B (у маркетплейсов этого практически нет) предлагаете услуги персонального менеджера, возможность мелкого и крупного опта, гибкое ценообразование, возможность рассрочки и отсрочки платежа.
Если вы все таки решили сотрудничать с маркетплейсом, используйте этот опыт с пользой для своего бизнеса:
- Привлекайте пользователей с платформы на сайт
Старайтесь перевести трафик с маркетплейса на ваш интернет-магазин. Например, предлагайте бонусы и купоны, которые действуют только при покупке на официальном сайте.
- Анализируйте продажи
Отслеживая, какая доля продаж приходится на ваш сайт, а какая на – на маркетплейс, можно увидеть слабые стороны интернет-магазина, исправить их, разработать новую стратегию продвижения и в целом понять – как вам выгоднее дальше работать.
В качестве вывода: чтобы конкурировать с маркетплейсами, интернет-магазин должен находиться на высоком уровне во всех аспектах – ассортимент, скорость обработки заказов, удобство интерфейса, скорость и качество доставки и тд. Вы должны каждый день работать на выстраивание долгосрочных отношений с вашими клиентами и повышение их лояльности.
Материал подготовлен компанией KONTUR.
К сожалению, практически всё либо вообще не применимо, либо крайне сложно применимо к зооиндустрии.