В 2019-м году количество российских компаний, которые используют CRM, выросло на 21%. Их доля составила 17% от общего числа предприятий. Несмотря на рост, Россия пока отстает от зарубежных стран. В Европе процент внедрения среди компаний достиг 33%, в США — 65%.