Почему нельзя работать с Яндекс Маркетплейс. Первые три объективные причины из 20 подкрепленные документами
Первая. На маркетплейсе всегда случаются проблемы с выплатами. Те проблемы которые были у нас.
1. В сентябре насчитали плату за сдачу товара в пункт приема равной вывозу курьера это 1200 рублей в день
2. В октябре насчитали плату за обработку заказов в размере 220 рублей вместо 30. Что привело к полному фиаско поскольку средняя цена заказа 500 руб, а заказов больше 100.
3. В ноябре при отмене заказа клиентом яндекс высчитывал деньги за отмену заказа из выручки причем деньги не были даже начислены. О как, вот это оборот.
По факту не выплат были отправлены претензии. Срок рассмотрения 35 рабочих дней. Причем свои деньги за свои услуги они удерживают исправно, но отдать чужое.....не нельзя. Гораздо проще сказать иди ты мальчик в лес, ты все равно ничего нам не сделаешь.
Причина номер два. Это поддержка. На сообщения они отвечают в течении 15 дней. Причем ответ скорее всего будет настолько тупым и банальным что либо хочется плакать либо изувечить монитор, что бы это не видеть. Вот пример -За какой период есть расхождения?: 2021-11-01 - 2021-12-01 Сообщение: За ноябрь месяц выручка по кабинету составила 50+ тысяч. Мы получили 24 и остались должны 13 за услуги маркетплейса. То есть из 50+ тысяч выручки у нас осталось на руках 11. Остальное как то до нас не дошло. Потрудитесь объяснить как такое могло случиться. Только пожалуйста подкрепите свои слова документами.
- Ответ яндекса -
Денис, добрый день!
Выплаты могут быть приостановлены из-за долга по договору на размещение. Они возобновятся, как только долг за услуги сервиса погасится по взаимозачёту — за счёт новых платежей покупателей.
Подробная информация описана в Справке
- Плять что это???? Вот это я ждал 10 дней , ска как это можно..... И так всегда, абсолютно всегда. Никогда саппорт не помог - НИКОГДА НИ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ НЕ БЫЛО РЕШЕНО- тоесть если у вас возникла проблема - все , вы с этой проблемой и умрете. НИКТО НИКОГДА вам не поможет.
Это пока только два. Идем дальше.
3. Супертема как нажиться на невыкупах. А это вообще огонь Все очень просто давайте мы отправим невыкупы в Москву и будем считать плату за хранение. И что в этом плохого спросите вы - А я отвечу. Мы сидим в НИЖНЕМ НОВГОРОДЕ - Нижнем Новгороде Карл. И как ехать в это Софрино 500 км за возвратами - я в душе не знаю. Но это еще не все. Часть возвратов уехала в ЕКАТЕРИНБУРГ - Вот так джек пот епта. Но это еще не все часть возвратов теряется, про вопрос компенсации даже речь не идет. На хабе не дают документ об утрате товара, а без документа нельзя подать претензию . Но вы расслабились это еще не все. За хранение этих потерянных возвратов начисляют плату. Вот так , это суперджекпот, это сцк яндекс, от они молодцы. Пишем в саппорт , хахахаха вам не смешно, не ? Неужели не смешно, странно читаем пункт два ))))))
Но это опять не все. Это только три причины из двадцати. Мы еще не обсудили выплаты, карточки товара, хранение и продажи со склада яндекс.....И много еще чего. Суть одна - денег с яндекс не заработать. Нужен мощный инсайдер, а без него вас попользуют как презерватив.... По сути мы не можем даже расторгнуть договор. Во первых неизвестна судьба пропавших денег, они нигде не фигурируют и нам предложено заплатить за утилизацию пропавших невыкупов , без этого каждый день мы становимся должны больше и больше. Про выплату утерянного речь даже не идет, как мне разъяснили в саппорте.
Могу констатировать факт, что эмоции от общения с яндекс и потери достаточно большой суммы денег, настолько переполняют меня и моего партнера, что мы даже удалили с телефонов приложения этой организации включая браузер и яндекс карты и инвестиционные бумаги из портфеля. Я понимаю что это глупо, что я ничего никому этим не докажу, что им глубоко плевать на те копейки ( по сравнению с общим оборотом), но не могу ничего с собой поделать. А еще мне стыдно, очень стыдно что я давил за яндекс и мои знакомые, которым разрекламировал эту площадку в ещё в начале нашего общения с яндекс МП, влипли еще сильнее. Вы можете подумать , а это фигня , унас такого не случится. Я тоже так думал и оказался глупцом. яндекс вздрючит всех, просто он еще до вас не дошел.
Здравствуйте, Денис!
По некоторым пунктам, к примеру, о начислениях за обработку заказов, мы уже давали комментарий под вашими предыдущими постами. Хотим помочь разобраться и дать ответ на все остальные вопросы. Дополнительно всё проверим, в том числе и ответы поддержки. Вернёмся с комментариями по каждому пункту как можно скорее.
Понимаете в чем вопрос, дело уже не в решении этих проблем как таковых, дело в ситуации вообще. Да вы дали ответ по вопросу начислений, но разве что нибудь изменилось???? Ответ - вообще ничего. Мало того что нас обманули в октябре, продолжили обман в ноябре и так далее. Вы остановили продажи в декабре по причине того что у нас появилась задолженность в 13 тыс. А ничего что вы не отдали даже половину за ноябрь???? Вы оплатите счет , а то у вас удержано потом зачтется в последующих расчетах за услуги сортировки. Охренеть , значит я должен отдать сейчас, а мое вернут потом , частями , лет через сто. Яндекс краучег. Во втором магазине пропали карточки товаров в количестве 119 штук. Я написал в саппорт и что,? Ждите два дня, потом еще раз ждите 2 дня, потом я отправила ответ главным специалистам ждите 10 дней и ответ -Здравствуйте!
По вашему обращению был создан дополнительный запрос моим коллегам. По нему ответ поступит в течение 10 дней от 07.12.21.
Пожалуйста, ожидайте. Итого 24 дня сиди на жопе и дыши ровно.....
Ладно ....Хорошо, сижу 2 ночи подряд завел карточки заново - тишина. Прошла неделя пишу в саппорт - что с карточками - 8 декабря, 11:11 - Вы
Добрый день!
При первичном заведении товара создание карточки через сотрудников контента может занимать до 4 недель. Когда вы самостоятельно редактируете карточку товара (good-контент, редактирование идет не через службу контента), изменения вносятся в рамках 2 дней. Бинго - 4 недели.!!!! Куда уж там озон со своими 30 минутами. Это же брутальный яндекс, IT гигант , мегакорпорация. Там сидит целый отдел рисуют карточки ручкой в альбоме, потом второй отдел пробивает дырки в перфокартах , а третий пихает их в ЭВМ. яндекс сила!!! А на дворе то новый год....гдето пара сотен тысяч отжаты яндексом, половина товара просто улетела в канаву, а что с третьей??? А тут самое интересное. яндекс выпускает новый гайд по фото. Что должно лежать лежит, что должно висеть висит. И в третьем магазине две трети витрины улетает накуй.....спасибо яндекс, друг товарищ и брат.... новые фото , новые карточки , ну вы поняли....Перед новым годом, епона мать....что делать и я чувствую себя полным мудаком, когда сказал , да воооще гоу в яндекс , там продажи огонь, мегакорпорация, у денег пять мешков через пол года вообще сказка будет. Говорю прилюдно я был полным идиотом, с яндекс так не бывает, там бывает плохо, а потом еще хуже. КАк можно было повестить на щебетание ихнего манегара и обещания интеграции с моим складом, да еще бесплатно. Дебил блин, 45 лет , а в сказки верю....Первый звоночек был когда яндекс кинул через болт владельцев ПВЗ партнерских....мда...Короче утерли сопли и пошли в озон
В случае некорректных начислений, мы проводим перерасчёт. Информацию об этом можно видеть в отчётах в личном кабинете, в разделе Бухгалтерия. К примеру, сумму за обработку заказов, что была начислена неверно, мы пересчитали. Корректировки отобразятся в декабрьском акте об оказанных услугах.
В ноябре действительно наблюдалась техническая ошибка. Удерживалась сумма, которая не поступила от покупателя. Проблему исправили, выплачиваем эти суммы в декабре.
Если возникают вопросы по взаиморасчётам, вы всегда можете запросить акт сверки за нужный период. Сделать это можно в личном кабинете в разделе Поддержка или по ссылке https://yandex.ru/support/marketplace/accounting/fby-fbs/payments.html#form
Невыкупленные заказы, которые из другого региона приехали на Возвратный склад - мы развозим по нужным пунктам и сортировочным центрам. Как и в этом случае, если оплата за хранение начисляется по нашей вине, мы корректируем эту сумму. В случае утери заказа вы можете направить нам претензию, чтобы компенсировать его стоимость. О том, как подать претензию, подробно рассказываем здесь: https://yandex.ru/support/marketplace/troubleshooting/fby-fbs/claims.html?lang=ru . Если в процессе возникают сложности, дайте нам знать, мы поможем разобраться.
Простите, что не оправдали ваших ожиданий. По поводу срока ответов, а также самих ответов поддержки проводим дополнительную проверку. Вопросом уже занимается служба качества. По открытым обращениям вернёмся с ответом в ближайшее время, уже ускорили процесс.
Заведение и проверка карточек действительно может занимать время из-за высокой нагрузки. Работаем над тем, чтобы этот срок был минимальным. Период в 4 недели, о котором написали в поддержке, это максимальный срок. Как и в случае с рассмотрением претензии в течение 35 дней. Мы должны о нём предупредить, но обычно всё происходит гораздо быстрее.
- Как и в случае с рассмотрением претензии в течение 35 дней - вы говорите это максимальный срок, но нет , нет. Это минимальный срок. МИНИМАЛЬНЫЙ. Весь яндекс построен на глубокой лжи и желании спихнуть работу коллегам из другого отдела. Максимально костная и бюрократизированная структура, основанная на кривом софте и постоянных багах.
- Заведение и проверка карточек действительно может занимать время из-за высокой нагрузки. Работаем над тем, чтобы этот срок был минимальным.
-О чем вы тут говорите, в озоне , на момент начала сотрудничества с ним, это было года три назад создание карточек и модерация занимала максимум 2 дня. Сейчас минут 10-15. Над чем вы работаете? Вам надо работать над закрытием этого мегаубыточного проекта или постановки его на паузу. Или уже от стыда умереть всем в мучениям. Мало того что у вас убытков 45 миллиардов вроде, так вы еще загоняете в нищету своих партнеров, обирая их до последней нитки . То ли по причине кривого софта, то ли по причине нехватки денег. Я склоняюсь ко второму варианту, потому что не может саппорт быть настолько тупым и ущербным. Им тогда место не в обществе , а в клинике дибилов дцпшников. Скорее всего им составлены такие скрипты по которым они косят под долбанутых и помогают яндексу оббирать селлеров.
- А что вы скажете про идею запретить трафик между регионами. Мало того что у людей продажи упали почти до нуля, но и так достаточно убогий товаропоток яндекса рухнул в пропасть. ВЫ вообще о чем там думали.....У вас идеи принимаются гаданием на картах Таро или не знаю на куриных косточках. Еще вставила идея в пвз яндекса сдавать самокаты на зарядку и забирать технику в трейд ин и заниматься прочей хней....До этого даже вайлберриз не додумался. Вы бы еще организовали сбор макулатуры и пивных банок на пвз под лозунгом МЫ ЗА ЧИСТЫЙ МИР. В моей локации после нг закроется 3 яндекс маркета. Трафик до 10 заказов день, это просто смешно, а когда фиолетовые потребовали от партнерских пунктов перекрасится, они просто каждый день страдают от боли. яндекс переоценил как всегда собственную значимость и новогодний трафик. И как всегда все пошло по пи...де. яндекс это боль - боль это яндекс.
ПС выложу как нибудь фото хаба яндекс Кудьма. Пустое, абсолютно пустое помещение , неипических размеров , занятое процентов на 10. В какой оборот верит яндекс, если все что он делает полное говно.....