{"id":10861,"title":"\u0417\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 PwC Venture Hub","url":"\/redirect?component=advertising&id=10861&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/349044-korotko-zapustit-pilot-i-poluchit-novyh-klientov-s-pwc&placeBit=1&hash=4330fcc6373e035951e6ff64a3ae572ba5f30463fe8776204270bbc0bd091c81","isPaidAndBannersEnabled":false}
Mailfit Agency

От лояльности до хейта один шаг: как навсегда потерять подписчика

Превратить лояльного клиента в хейтера может даже одно электронное письмо. Не верите? Вот девять советов для рассылок, используя которые вы легко отвернёте от себя кого угодно.

В условиях насыщенного конкурентами рынка любая компания рискует потерять клиента, допустив даже самую незначительную ошибку. Она может заниматься чем угодно: продавать квартиры или доставлять пиццу, но человек может легко найти кого-то на замену.

Клиент может сотрудничать с ней долгие годы и всё равно уйти — конкурентов выбирают не всегда только после первого проваленного заказа. «Роковая» ошибка может быть любой — скандальная рекламная кампания или недостаточно вежливое обращение. Или плохое электронное письмо. То, которые получится, если использовать наши советы.

1. Не думайте о том, как подписчик будет читать письмо.

Красиво оформленное письмо наверняка понравится клиенту. Поэтому чтобы его потерять, об оформлении лучше вообще не думать.

Пусть тема письма не будет видна целиком, текст сливается с фоном, а мобильная версия ничем не отличается от версии для десктопа. Вёрстка и дизайн — уж точно не то, чему стоит уделять внимание. Сосредоточьтесь лучше на тексте. Хотя, честно говоря, на всякий случай можно напортачить и с ним.

2. Допускайте ошибки.

Сейчас, когда орфографические и пунктуационные ошибки умеют исправлять даже телефоны, допускать их — надо постараться.

Особое внимание рекомендуем уделить тем правилам русского языка, которые проходят в начальной и средней школе. Жи-ши пишите с буквой «ы», путайте -тся и -ться, регулярно забывайте о запятых. Опечатки и типографические ошибки (вроде короткого дефиса там, где нужно длинное тире) — тоже хорошо.

3. Навязывайте себя подписчикам — чем агрессивнее, тем лучше.

Если написанием писем, как мы выяснили из предыдущего пункта, должны заниматься школьники-двоечники, то их отправку следует взять на себя уличным промоутерам — тем, кто буквально заставляет прохожих брать у них рекламные листовки. Будьте агрессивны! Разговаривать с подписчиком на повышенных тонах поможет Caps Lock.

Уведомляйте его о любых новостях. Присылайте письма даже по самым странным инфоповодам. Компании сегодня исполнилось 2 года и 3 месяца? В Тунисе отмечают День независимости? Или просто просели продажи? Всё это — отличные поводы для рассылки.

Ваших писем в почтовом ящике клиента должно быть так много, чтобы он захотел отписаться, даже не открывая их. И после отписки обязательно пришлите ему ещё несколько писем — чтобы он убедился в правильности собственного решения. Пусть даже это противоречит ФЗ «О рекламе» и «Защите персональных данных».

4. Не учитывайте поведенческие данные.

Поверьте, уж если присылать письма даже тому клиенту, который захотел отписаться от рассылки, тогда по отношению к подписчикам можно вообще всё.

Для начала игнорируйте существование каких-либо целевых аудиторий, работайте на всех сразу. Возраст, место проживания, лояльность к бренду и любая другая информация, которая известна о ваших клиентах и в теории могла бы пригодиться, должна быть отправлена в корзину. Мужчинам отправляйте предложения для женщин, женщинам — для мужчин. К жителям регионов обращайтесь «москвичи!». И так далее.

Если к такому вы ещё не готовы, хотя бы никак не анализируйте полученную от подписчиков информацию. К клиенту, который зарегистрировался в рассылке под ником QWERTY12345, именно так и следует обращаться.

5. Не учитывайте лояльность подписчика.

Ещё одна категория данных о клиенте, которую для скорейшей отписки лучше всего просто игнорировать — это его лояльность.

CRM-платформы оставьте конкурентам. Зачем знать, как часто подписчик пользуется вашими услугами и пользуется ли вообще? Не смотрите, открывает ли он письма. Нигде не фиксируйте его опыт взаимодействия с компанией. И даже не думайте запоминать, как давно этот клиент с вами. Если все клиенты равны, значит, должны быть одинаковы и письма для них.

6. Не взаимодействуете с другими отделами компании.

К сожалению, поставив перед собой цель сделать так, чтобы клиент ушёл, вы не можете мотивировать на это другие отделы своей компании. Кто знает, может быть, они с ней и не согласятся!

Лучше всего их просто игнорировать — совет, которому так легко следовать. Не ориентируйтесь на редполитику компании, не следите за происходящим в ней и, главное, подавайте информацию в искажённом виде. Вряд ли что-то сможет разозлить клиента сильнее, чем письмо с сообщением о распродаже, отправленное на следующий день после её окончания. Или сообщение о скидках 50%, когда в реальности они не превышают и 10%.

7. Обманывайте клиента.

Информацию, не соответствующую действительности, многие ваши клиенты могут справедливо счесть откровенной ложью. Дайте им понять, что такое настоящая ложь!

Обманывайте подписчиков прямо в темах и прехедерах писем — обещайте им эксклюзивные предложения, особые условия, линчые бонусы. Узнать об обмане читатель должен сразу после открытия письма — чтобы следующей кнопкой, на которую он нажмёт, была кнопка отписки.

Хотя если он прочитает письмо до конца и только тогда узнает, что вы его обманули, это, наверное, разозлит его ещё больше. В таком случае обещание из темы и прехедера можно просто назвать шуткой — не ваша вина, что её не поняли.

8. Шутите. Чем хуже, тем лучше!

Чтобы разозлить клиента, рекомендуем шутить как можно чаще. Особенно, если ваша компания с юмором никак не связана, а весёлый тон её редполитике даже противоречит.

Для отписки как можно большего количества клиентов не просто шутите, а шутите плохо. Не просто несмешно, а оскорбительно! Вот хороший рецепт плохой шутки для рассылки. Найдите актуальное событие, отношение к которому большей части общества не вызывает сомнений. А потом примите другую сторону и попробуйте высмеять тех, кто с вами не согласен. Чем острее шутка, тем выше вероятность оказаться в заголовках новостей!

9. Игнорируйте клиента после покупки.

Финальный совет нашего списка, о котором всё же не стоит забывать просто из-за его расположения. Впрочем, как хотите, можете и забыть, ведь для исполнения этого совета не требуется ровным счётом ничего. Запоминайте: как только клиент совершит покупку или воспользуется услугами, вы тут же должны начать его игнорировать.

Нужно, чтобы он понял, что вы уже добились от него всего, чего хотели, — и больше он вам не интересен. Не стоит предлагать сопутствующие товары, поздравлять с праздниками и вообще как-либо напоминать о себе. Как ни странно, но полное отсутствие коммуникации клиента тоже может разозлить — а ведь это как раз то, чего мы добиваемся!

Чтобы превратить лояльного клиента в хейтера, лучше использовать сразу все девять наших советов, а не только один или два. Однако не сомневайтесь, что и всего с парочкой вы тоже сможете добиться (не)успеха!

Современный рынок товаров и услуг хорош не только богатым разнообразием, но и тем, что он очень живо реагирует на пользовательские отзывы. Если хотя бы один расстроенный (а то и разозлённый и возмущённый!) клиент после отписки поделится своим неудачным опытом в соцсетях, за ним отпишутся ещё несколько клиентов. А за ними — ещё несколько. Так даже одна маленькая ошибка может привести к потере значительной части клиентской базы.

Чтобы не терять клиентов, пишите письма правильно! А как это делать, как привлекать читателей, как удерживать их у себя и с кого брать пример, читайте в нашем блоге.

0
0 комментариев
Популярные
По порядку
Читать все 0 комментариев
Вы ВТБ или календарь праздников?

Зачем в мобильном приложении ВТБ каждый день показывают клиентам, какой сегодня день в истории? Нет, я очень уважаю Эйзенштейна, Сезанна и Винни-Пуха, но вам не кажется, что клиенты заходят совсем не за этим?

В Москве появился фонд, инвестирующий в перспективные транспортные проекты

Фонд развития московского транспорта будет поддерживать стартапы, разрабатывающие прорывные технологии.

Яндекс.Директ меняет формат работы корректировок в Конверсионных стратегиях. «Нас не просили, но мы сделали!»

В конце Декабря 2021-го года Яндекс.Директ анонсировал изменение формата работы корректировок ставок для кампаний с конверсионными стратегиями. Теперь выставленная корректировка будет влиять не на стоимость клика, а на конечную стоимость конверсии. Что это, и как это повлияет на эффективность и окупаемость рекламы — разберём сегодня в статье.

Аллилуйя: платные комментарии на vc.ru существуют

Не замечали в статьях на vc.ru про крупные банки (да и не только про банки) странные комментарии? Вдруг десятками слетаются любители бренда и начинают его защищать от нападок. Исследую, существует ли рынок платных комментариев для «Виси‎», и уже нашел первые следы.

Услуга «Дарите акции» от Тинькофф Инвестиции – когда брокер забирает 30% подарка
Статус бота Veles
Рынок труда геймдизайнеров в России

Гейм-дизайн стал набирать огромную популярность в последнее время. Все мы должны понимать, что за каждой игрой, в которую нам доводилось играть, стоит гейм дизайнер, полностью спроектировавший концепцию от А до Я. Давайте попробуем разобраться с тем, на сколько эта профессия востребована в настоящее время и какие перспективы открываются перед…

Как добиться перехода на электромобили? Спросите Норвегию

Две трети всех новых автомобилей, купленных норвежцами в прошлом году, были электрическими. Оказывается, вам просто нужно правительство которому можно подсказать.

Токсичная маркетинг-тусовка: как у номинального директора по маркетингу Самолета подгорело от нашего кейса

Наш c Digital Bands кейс про продажу квартир на PornHub завирусился после публикации на VC. По сути мы были первопроходцами: до нас никто не продавал недвижимость на порносайтах. Получили награду, опубликовали кейс — и хапнули негатива от коллег по цеху и приближенных к маркетингу. Но одно дело — комментарии среднестатистического спеца под…

«Холакратия, любимые мемчики и прозрачность»: программист о работе в Точке, моделинге и запуске треков на Spotify

Точка — это про людей. Про сотрудников, которые создают удобный банк для бизнеса. Мы запускаем серию интервью с нашей командой, чтобы рассказать, как у нас всё устроено.

Как пандемия изменила рынок онлайн-страхования

Выяснили и рассказываем, как изменился онлайн-спрос на услуги страхования с начала пандемии.

null