{"id":9130,"title":"\u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443","url":"\/redirect?component=advertising&id=9130&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/305439-reshenie-dlya-biznesa-zashchitit-rabochie-kompyutery-i-tratit-menshe-na-tehpodderzhku&placeBit=1&hash=85c54b2e13f250dedc65edea594d27f2b8d3772b0cf075b87dc84abeac949895","isPaidAndBannersEnabled":false}
Vlad

Как М.Видео разводят клиентов

Проснулся сегодня около 7 утра от SMS-сообщения М.Видео: «Приносим извинения и дарим 500р. на карту». – Что опять?! – подумал я, а сон тут же улетучился. Захожу в приложение – заказы, вижу, что мой заказ в очередной раз отменен, автоматически сформирован новый заказ под другим номером и назначена очередная рандомная дата доставки. Здесь стоит отметить, что подобная самопроизвольная смена даты и номера заказа происходит уже пятый раз за месяц.

28 июля была оформлена покупка техники (холодильник, стиральная машина и духовой шкаф), а доставка назначена на 8 августа. «Хах, еще один клиент-лох» – подумали в М.Видео – «сейчас мы его за%бем!».

Короче, звоню в клиентскую поддержку:

– Алло, почему мой заказ отменен, заведен новый, а дата доставки перенесена? Снова…

– Владимир, ваша дата перенесен…

– Я в курсе! Я спрашиваю почему опять это произошло?

– Владимир, ожидайте доставку, она точно будет 23 августа.

– Мне вчера ваша коллега то же самое говорила про 21 августа. Что доставка будет точно, прям точно! У меня уже еда протухла и одежду негде стирать, хожу как БОМЖ. Все из-за вашего свинского отношения к клиентам.

– Владимир, мы дарим вам на карту 500р. И приносим извинения…

– И что мне делать с вашими 500р? Заказать на них что-нибудь еще, а потом наблюдать, как вы не можете доставить?

– Владимир, я могу еще вам чем-то помочь? Давайте заведем заявку.

– Это будет уже седьмая заявка. Какой в них толк, если ничего не происходит?

М.Видео это стыдный пример очередного бизнеса-монополиста, которого абсолютно не интересуют такие вещи как лояльность и прозрачность (business transparency). Которому проще насрать на своих клиентов, огородившись от них щитом из говорящих голов колл-центра, ведь они ничего не могут, не решают, и даже не пытаются создать видимость заинтересованности. Пришлось написать обращение в Роспотребнадзор. И да пребудет с ними сила!

Ниже, краткая хронология событий:

– 28 июля был создан первый заказ в «М.Видео» на сумму 90 670 ₽ (заказ №1524866272).

– 8 августа заказ был без предупреждения меня отменен продавцом. После многочисленных звонков в ПАО «М.Видео» мне так и не удалось выяснить почему заказ был отменен, а доставка не была осуществлена.

– 8 августа сделан повторный заказ №1054732857. До сих пор не доставлен. Представители ПАО «М.Видео» отказываются объяснять причину и называть дату доставки.

– 16 августа без моего ведома сформирован новый заказ №1055238145. Оператор сообщила, что к этому моменту стиральной машины уже нет в наличии, но есть другая, дороже. Пришлось доплатить за новую позицию. Доставка назначена на 21 августа.

– 17 августа предыдущий заказ снова отменен. Вместо него без ведома клиента сформирован новый заказ №1055306270 с доставкой на 23 августа. Уверен, что и этот заказ тоже самопроизвольно изменится, как и все предыдущие.

Если у кого-то есть адекватный контакт в М.Видео, я был бы очень рад возможности решить проблему.

0
4 комментария
Популярные
По порядку

бизнеса-монополиста

Почему монополиста? 

0

Потому что это группа компаний, не имеющая прямой конкуренции на рынке

0

А как же днс и Ситилинк 

0

Здравствуйте, Владимир! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом :( Вчера подвели итоги и прокомментировали ситуацию под вашей публикацией в Фейсбуке. В будущем постараемся не разочаровать вас!

0
Читать все 4 комментария
Эксперимент: оформляем банковские карты без бумажных документов

Оформление затянулось, но проект все равно продолжили развивать.

«Вы говорите, а мы слушаем»: айдентика для онлайн-сервиса психологической помощи YouTalk

Привет, на связи команда Логомашины. Забота о ментальном здоровье — это важный тренд последних лет. В этой статье рассказываем, как мы разработали айдентику для YouTalk — сервиса, который уже три года помогает людям из более чем 50 стран справляться с психологическими проблемами.

Спорный руководитель, защитник от политиков и сторонник децентрализации: кем был Джек Дорси для Twitter Статьи редакции

Глава соцсети объявил об уходе из компании после 15 лет работы.

Дайджест новых стилей и сайтов digital-компаний за ноябрь от Embacy: Vevo, Winamp, Worldcoin и другие

Всем привет! Сегодня 1 декабря, а значит, что это дайджест новых стилей и сайтов digital-компаний, которые вышли в ноябре. Пишу его я, Вадим Орлов, основатель Embacy.

«Как иронично, что фирме в сфере психического здоровья плевать на психическое здоровье собственных работников» Статьи редакции

Сотрудники Spring Health жалуются на соучредительницу Эйприл Кох: она запугивает их, увольняет при всех, вынуждает работать по 70 часов в неделю и не нанимает тех, кто спрашивает про переработки. Кох объясняет: «Мы носимся как безголовые цыплята, потому что на кону человеческие жизни».

Эйприл Кох — на ноябрь 2021 года самая молодая женщина-директор компании с оценкой более $1 млрд Slush
О прекрасном: графовая аналитика в 3D

Порой Data Scientist’ам приходится иметь дело с графами. Чаще всего это дело не такое уж и сложное, но бывают разногласия, которые начинаются при представлении результатов заказчику данного графа, ведь у каждого своё представлении о прекрасном. Особенно, когда дело касается расположения узлов.

Илон Маск отправил сотрудникам письмо о риске банкротства SpaceX из-за медленного производства двигателей — CNBC Статьи редакции

Компании нужно ускориться, чтобы запускать ракеты минимум раз в две недели в 2022 году, написал Маск.

Как мы сделали проект про ВИЧ и почему это важно для развития бизнеса

С 2018 мы стали вновь выпускать спецпроекты на общественно-социальные темы: сделали проект о ДТП в России и неофициальную версию гибели подлодки «Курск». В этой статье я расскажу, как социальные проекты помогают агентству развиваться и что стоит учесть, когда вы решаетесь на этот шаг.

Корпоративный проект в Казахстане

Юридическая фирма «Надмитов, Иванов и Партнеры» успешно представляла интересы приобретателя по сделке приобретения 100% долей в уставном капитале общества, крупного производителя битумных материалов в Казахстане, регулируемой по российскому праву.

Онлайн-санаторий для сотрудников: как помочь команде справиться с выгоранием

Чтобы поддержать команду, мы собрали эффективные инструменты для борьбы с эмоциональным выгоранием и объединили их в стенах виртуального санатория «Источник». Рассказываем, как пришли к созданию собственной экосистемы для поддержки сотрудников, и почему это действительно важно.

А у вас сошелся «Дебет Кредит»?
null