{"id":9001,"title":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0444\u0438\u043d\u0442\u0435\u0445 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441. \u041d\u0430\u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u043c \u0441 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439","url":"\/redirect?component=advertising&id=9001&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/321129-kritika-finteh-kak-servis-eto-dorogo-slozhno-i-slishkom-universalno&placeBit=1&hash=0f11beca127b0260f19ba1d57bd2ebb2f81750b56fe49269b93cb930545c9faa","isPaidAndBannersEnabled":false}
Vlad

Как М.Видео разводят клиентов

Проснулся сегодня около 7 утра от SMS-сообщения М.Видео: «Приносим извинения и дарим 500р. на карту». – Что опять?! – подумал я, а сон тут же улетучился. Захожу в приложение – заказы, вижу, что мой заказ в очередной раз отменен, автоматически сформирован новый заказ под другим номером и назначена очередная рандомная дата доставки. Здесь стоит отметить, что подобная самопроизвольная смена даты и номера заказа происходит уже пятый раз за месяц.

28 июля была оформлена покупка техники (холодильник, стиральная машина и духовой шкаф), а доставка назначена на 8 августа. «Хах, еще один клиент-лох» – подумали в М.Видео – «сейчас мы его за%бем!».

Короче, звоню в клиентскую поддержку:

– Алло, почему мой заказ отменен, заведен новый, а дата доставки перенесена? Снова…

– Владимир, ваша дата перенесен…

– Я в курсе! Я спрашиваю почему опять это произошло?

– Владимир, ожидайте доставку, она точно будет 23 августа.

– Мне вчера ваша коллега то же самое говорила про 21 августа. Что доставка будет точно, прям точно! У меня уже еда протухла и одежду негде стирать, хожу как БОМЖ. Все из-за вашего свинского отношения к клиентам.

– Владимир, мы дарим вам на карту 500р. И приносим извинения…

– И что мне делать с вашими 500р? Заказать на них что-нибудь еще, а потом наблюдать, как вы не можете доставить?

– Владимир, я могу еще вам чем-то помочь? Давайте заведем заявку.

– Это будет уже седьмая заявка. Какой в них толк, если ничего не происходит?

М.Видео это стыдный пример очередного бизнеса-монополиста, которого абсолютно не интересуют такие вещи как лояльность и прозрачность (business transparency). Которому проще насрать на своих клиентов, огородившись от них щитом из говорящих голов колл-центра, ведь они ничего не могут, не решают, и даже не пытаются создать видимость заинтересованности. Пришлось написать обращение в Роспотребнадзор. И да пребудет с ними сила!

Ниже, краткая хронология событий:

– 28 июля был создан первый заказ в «М.Видео» на сумму 90 670 ₽ (заказ №1524866272).

– 8 августа заказ был без предупреждения меня отменен продавцом. После многочисленных звонков в ПАО «М.Видео» мне так и не удалось выяснить почему заказ был отменен, а доставка не была осуществлена.

– 8 августа сделан повторный заказ №1054732857. До сих пор не доставлен. Представители ПАО «М.Видео» отказываются объяснять причину и называть дату доставки.

– 16 августа без моего ведома сформирован новый заказ №1055238145. Оператор сообщила, что к этому моменту стиральной машины уже нет в наличии, но есть другая, дороже. Пришлось доплатить за новую позицию. Доставка назначена на 21 августа.

– 17 августа предыдущий заказ снова отменен. Вместо него без ведома клиента сформирован новый заказ №1055306270 с доставкой на 23 августа. Уверен, что и этот заказ тоже самопроизвольно изменится, как и все предыдущие.

Если у кого-то есть адекватный контакт в М.Видео, я был бы очень рад возможности решить проблему.

0
4 комментария
Популярные
По порядку
Make Luv

бизнеса-монополиста
Почему монополиста? 

Ответить
0
Развернуть ветку
Vlad

Потому что это группа компаний, не имеющая прямой конкуренции на рынке

Ответить
0
Развернуть ветку
Michael C

А как же днс и Ситилинк 

Ответить
0
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Владимир! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение с заказом :( Вчера подвели итоги и прокомментировали ситуацию под вашей публикацией в Фейсбуке. В будущем постараемся не разочаровать вас!

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 4 комментария
Школа программирования «Алгоритмика» обвинила экс-партнёра в плагиате: он купил франшизу и запустил похожий проект Статьи редакции

В компании считают, что партнёр мог использовать внутренние данные, и планируют идти в суд. В Kodland не комментируют ситуацию.

«Комитет» объявил о планах продать сервис коротких видео Coub Статьи редакции

Компания, владеющая vc.ru, dtf.ru и tjournal.ru, планирует в ближайшее время найти нового владельца для проекта, сообщил на своей странице в Facebook сооснователь «Комитета» Влад Цыплухин.

Как слабоумие и отвага, доширак и донорство крови помогли нам сделать платформу для ИИ-роботов и поднять раунд 50 млн

Tomoru.ru — платформа для создания умных голосовых роботов для бизнеса. Мы начинали как AR/VR-студия, а теперь создаем цифровых помощников для СберМаркета, Skillbox и других клиентов. Бизнес может собрать себе робота сам или заказать готового у сертифицированных партнеров Tomoru.

Роскомнадзор потребовал от Tor удалить «запрещённую информацию» — в случае отказа сеть заблокируют Статьи редакции

«Запрещённые» данные находятся на странице, где рассказывается о проекте.

Мощные сервисы для быстрого машинного обучения: от GPU SuperCloud до суперкомпьютера

В последние три года мы видим рост спроса на технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения. Они проникли практически во все сферы нашей жизни, начиная от различных колл-центров и городских систем видеонаблюдения, заканчивая системами медицинского скрининга и диагностики заболеваний. Даже для оплаты проезда в столичной подземке…

Как сделать работу компаний и фрилансеров удобной

С помощью сервиса «Рокет Ворк».

Весь кофе подорожает, капучино за 250 рублей будет нормой: почему рынок штормит не первый месяц и чего ждать в 2022 году Статьи редакции

Основные причины — проблемы у ключевых стран-экспортёров и подорожание морских перевозок.

Как выпустить заменитель соли на Boomstarter.ru и попасть в список Forbes

Сёстры из Астрахани запустили на Boomstarter.ru продажи нового продукта — зеленой соли. После этого их продукцию начали продавать в сетевых магазинах, а само бизнес-начинение журнал Forbes включил в список лучших стартапов.

«Если клиенты видят халяльный логотип, это придаёт им уверенности в продукте»: как устроен исламский банкинг в Индонезии Статьи редакции

Местные финтех-стартапы могут развиваться только после одобрения представителей исламского духовенства. Какие сложности преодолевают предприниматели, чтобы создать приложение по законам шариата, — в пересказе Rest of World.

Новый дизайн «Секрета фирмы» учтёт пользовательские сценарии потребления и поиска контента

О трендах бизнеса и экономики можно прочесть коротко и ясно в удобных форматах

null