Неправильный выбор инструментов для удаления информации из сети может навредить репутации больше, чем сами нежелательные сведения. Об этом говорит неудачный опыт сотен предпринимателей. Далее мы объясним, что они делали не так, и почему это привело к плачевным последствиям.
Удаление информации своими силами
Представьте, что вам предстоит первый в жизни прыжок с высоты 900 метров. Надо уложить парашют. У вас есть точная инструкция. Вроде бы несложно, но что вы предпочтете – сделать эту работу самостоятельно или оставить ее опытному специалисту, который точно все сделает верно? Думается, ответ очевиден.
Так вот с удалением информации из интернета похожая ситуация. Да, от этого не зависит ваша жизнь, но вот репутацию самодеятельностью можно загубить на корню. Если речь идет о реноме компании, то потенциальный урон может поставить под угрозу существование бизнеса.
Наши клиенты знают, какими методами мы исправляем репутацию. Никаких секретов. Обычно это анализ ситуации, оценка рисков и проведение переговоров. Можно ли предпринять те же шаги самостоятельно? Конечно. Но знать, что делать, не значит суметь сделать это правильно и получить целевой результат. Кстати, опытным предпринимателям это должно быть известно из их практики.
Почему юрист не поможет
Обратиться к специалисту – разумное решение. Только, вопреки распространенному заблуждению, юристы не являются экспертами в области удаления информации в интернете, хотя они и не отказывают в оказании таких услуг.
Почему юрист не подходит? Главная проблема заключается в отсутствии опыта. Это мешает, во-первых, прогнозировать риски. У нас более двух тысяч кейсов успешного удаления информации, поэтому мы знаем, что может пойти не так, и как избежать непредвиденных обстоятельств. У юристов таких дел в среднем не более 3-7. Натолкнувшись на неожиданный поворот событий, правовед просто разведет руками, ведь он не гарантирует результат.
Во-вторых, чем меньше опыта, тем уже спектр методов, которые специалист может использовать для удаления информации. Обычно стратегия у юриста простая – досудебная претензия, которая часто остается без внимания, а затем суд. И на обоих этапах могут возникнуть серьезные проблемы.
Адресату претензии ничто не мешает опубликовать ее в соцсетях, а затем развязать публичный конфликт по поводу предъявленного требования. В итоге суд вы можете выиграть, но урон, нанесенный репутации, это не компенсирует. И это только один из множества негативных вариантов развития событий после направления претензии.
С судебным решением тоже все непросто. Здесь потребуется лингвистическая экспертиза, из результатов которой должно точно следовать, что в нежелательной публикации сведения изложены в утвердительной форме и не несут характер субъективных рассуждений и предположений. И суд не волнует, что даже такие рассуждения могут нанести серьезный урон репутации компании и даже реальный материальный ущерб.
Показателен пример неудачного судебного разбирательства «Российской телевизионной и радиовещательной сети» с автором поста, в котором он заявлял, будто в проводимом компании конкурсе на строительство крупного объекта имелась «коррупционная составляющая». Распространение этой информации привело к тому, что подрядчики не захотели участвовать в тендере, и проект пришлось отложить.
Связь между публикацией и негативными последствиями для предприятия кажется очевидной. Но не для суда. Служитель Фемиды посчитал, что в посте изложены исключительно субъективные суждения, и повлиять на конкурс они не могли. Обжалование решения суда первой инстанции не помогло.
Кстати, сами юристы тоже считают, что удаление информации в сети лучше поручить специалистам в этой области. Об этом свидетельствует тот факт, что только за прошлый год к нам обратилось больше 30 консалтинговых агентств и юридических фирм.
Поможет ли вам судебное решение
Обращение за судебное защитой – нормальная практика. И она бывает полезной в отдельных случаях. Но уже одна угроза судом порой приводит к эскалации конфликта и развязыванию репутационной войны. Что еще хуже, даже положительное судебное решение не гарантирует, что на его основании удастся удалить нежелательную информацию. Это связано с недостатками законодательства, которое не учитывает особенности размещения сведений в сети.
Судебное решение часто оставляет лазейки для его обхода:
· суд постановил удалить информацию по конкретной ссылке. Зато продублировать контент на другой странице или на ином сайте ничто не мешает;
· постановление предписывает удалить отдельные фразы из статьи или поста. И их удаляют. Но ничто не мешает написать то же самое в других формулировках. Имеющееся судебное решение может помочь и с этим, но не каждый юрист сумеет его применить;
· ресурс находится за пределами российской юрисдикции. Заставить владельца сайта, зарегистрированного за рубежом и размещенного на заграничных серверах исполнять решение российского суда не то, чтобы невозможно, но трудно, долго и дорого. Можно найти другие пути. Но спросите о них юриста, и он, вероятно, затруднится посоветовать альтернативы.
Решение суда может быть эффективным средством борьбы с нежелательной информацией в сети. Но для этого необходимо правильно сформулировать требования, выстроить стратегию аргументации, а затем еще суметь применить постановление так, чтобы оно не осталось бестолковой бумажкой, а действительно работало.
В нашей практике был кейс, когда юрист не сумел доказать необоснованность публикации, решение суда было довольно пространным, и адвокат не смог его применить. А задача стояла - удалить ссылки из поисковиков. Мы проанализировали ситуацию, нашли правовые основания для обращения в службу поддержки Яндекса и Google. Затем составили тщательно продуманное обращение и поддержали нашу позицию в разговоре с представителями поисковых систем. Проблема клиента решена.
Серые схемы и тариф «эконом»
Избавить вас от негативной информации в сети вызовутся хакеры, «решалы», а еще фрилансеры и небольшие компании с удивительно низкими ценами. Все это соблазнительно, но есть нюансы.
«Решала» торгует своим влиянием, часто мнимым. На деле оно может выражаться в посредничестве при передаче денег, с которой вы и сами бы справились, а в худшем случае - в угрозах и даже применении насилия. Вряд ли вы хотите в этом участвовать.
С хакерами ситуация не лучше. Удаление негативных сведений из сети путем взлома грозит уголовным преследованием по статье 272 УК РФ. И вы будете фигурировать в деле как заказчик.
Подрядчики, которые берутся решить проблему за 5 тыс. рублей без договора тоже вызывают сомнения. Непонятно, как формируется эта цена, учитывая, что в такую сумму обойдется одно только составление шаблонной претензии юриста среднего уровня. Рассчитывать на достижение целевого результата тут не приходится.
Удаление информации из интернета – тонкая работа. Любое неверное действие может привести к потерям. Подумайте, стоит ли рисковать, когда есть возможность обратиться к экспертам.