Дизайн-мышление – способ разработки новых продуктов и услуг с фокусом на человека. Задача такого метода – решить пользовательский запрос, а уже потом реализовать технические возможности и посчитать экономическую выгоду. Методология процесса состоит в:
- решении задачи в условиях неопределённости;
- решении нестандартных задач;
- выявлении скрытых знаний потребителя, которые он не осознает и не вербализирует.
Первоначально методологические инструменты дизайн-мышления отрабатывались на решении комплексных задач создания и разработки нового продукта. Но популярнее этот способ стал, когда появилась необходимость потокового производства инноваций. Как пример, таким способом был создан Airbnb, Uber eats, а по-настоящему глобальная инновация - iPhone, прототип которого сделали на сессии дизайн-мышления.
Особенности дизайн-мышления
В этом способе применяют методы маркетинга, рекламы, психологии, социологии, философии, а также театральной практики. Главное – творческий подход, а не критический анализ, здесь «думают» чувствами и эмпатией, а не оперируют цифрами и аналитическими данными. В ходе дизайн-сессий сотрудники выявляют проблему изнутри, и они же сами создают ее решение. В этом методе можно и нужно ошибаться, генерировать всевозможные идеи, даже самые абсурдные, так как даже такие предложения способны привести к рабочему решению поставленной задачи.
Выделяют особенности подхода:
- Основательное погружение в опыт пользователя.
- Фокус на индивидуальность и действия пользователя.
- Экономический и цикличный способ разработки проектов – прототипирование продукта из подручных средств, единый процесс, начиная с идеи, заканчивая конечным тестированием.
- Творческий подход и командная работа.
Основа подхода – человеческий ресурс и эмоциональный интеллект, который влияет на способность понимать, что чувствуют и думают другие. Чем лучше фокус-группа поймет и услышит друг друга, тем быстрее и качественнее у них получится сгенерировать идеи, найти решение проблемы.
Где применяют дизайн-мышление
Этот метод универсальный и применяется во всех сферах жизни, так как это особенность способа получения и обработки информации, а не инструмент под конкретную программу или продукт. Этот подход удачно используют в инновационном предпринимательстве для создания нового бизнеса и бизнес-моделей. Разработка и проект выходят дешевле в исполнении, и ориентированы на человеческие потребности, а не на корпоративные задачи. Дизайн-мышление применяют в стартапах при создании сервисов, продуктов и услуг, но также он востребован на крупных предприятиях, где есть необходимость в разработке стратегии сервиса или создании блока готовой продукции.
Применение подхода дизайн-мышления помогает решить задачи бизнеса, государственного управления, медицины, культуры, и даже вопросы воспитания детей или планирования отпуска. Метод дает возможность создателю и пользователю услуг или товара услышать и понять друг друга. На выходе получается продукт, который соответствует запросам потребителей и техническим тенденциям.
Дизайн-мышление как проходит
Этот прием удобен тем, что средства, вложенные на старте, окупаются на итоговой разработке. Создаются только те продукты и услуги, которые необходимы клиенту и пользователю. Такой подход увеличивает объем продаж, позволяет найти решения для бизнеса и конечных пользователей, оптимизировать систему управления персоналом.
Компания Лабмедиа с 2017 года применяет метод дизайн-мышления в качестве этапа при создании ТЗ для автоматизации управления персоналом. Наши специалисты используют этот метод в работе с компаниями в сфере страхования, розничной сети, телекоммуникации. Мы проводили сессии-дизайн мышления, которые помогли спроектировать процесс оценки персонала, повышение продаж и лояльности сотрудников, выявить неявные проблемы компаний и создать для них пути решения.
Наши специалисты помогают клиентам:
- определить перечень проблем и потребностей конечных пользователей;
- сформировать идеи и локализовать их;
- моделировать пользовательский опыт через создание прототипа, который в дальнейшем воссоздастся в реальном ИТ-продукте.
Приобретая сессию дизайн-мышления, клиент получает организацию и проведение сессии сотрудниками нашей компании. Итогом совместной работы становится техническое задание, технический проект или прототип будущей разработки, созданные в программах Figma или Axure RP.