Около 4 месяцев назад заказал на уважаемом маркетплейсе душевую кабину. Кабина благополучно рассыпалась на третий поход в душ. Обратился в Яндекс, там пообещали провести разбирательство при помощи арбитража. Арбитраж вынес решение не в мою пользу, а следом сказал, что если я сделаю независимую экспертизу, то мне вернут деньги. Цитата: "Вы вправе обратиться в независимый сервисный центр. Если в ходе проверки будет выявлен заводской брак, то мы готовы будем вернуть всю стоимость товара, а также расходы, связанные с диагностикой и транспортировкой." На скрине ниже подтверждение.
Прочитав это я решил обратиться в экспертизу, рискнуть. Экспертиза заняла недели 3, но в конечном итоге встала на мою сторону. Возвращаюсь с заключением и чеком за экспертизу в арбитраж и тут выясняется, что я должен идти к продавцу и самому теперь с ним разбираться. Указав на сообщение которое я написал чуть выше, яндекс сослался, и надо сказать вполне легитимно, на то, что отношения возникли между мной и продавцом, а не мной и яндексом. И с юридической точки зрения сложно здесь не согласиться, но тогда возникает другой вопрос. А зачем вообще тогда нужен был весь этот арбитраж? Для чего он существует в яндексе и почему разбрасывается словами направо-налево?
В общем, если есть спор с продавцом, не тратьте время на общение с яндексом, лучше сразу идите по старинке в суд или роспотреб.
Ильгар, здравствуйте!
Арбитраж Маркета занимается расследованием и улаживанием спорных ситуаций между клиентами и продавцами. Мы привлекаем арбитров для независимой оценки обстоятельств — их решение является окончательным, а если вы с ним не согласны, можно написать претензию или обжаловать его в вышестоящих инстанциях. Поэтому и предложили провести независимую экспертизу.
По закону в случае, если заводской брак подтверждён, деньги за покупку и расходы на проведение экспертизы и доставку должен возместить продавец. Извините, что ввели в заблуждение, пообещав вернуть деньги самостоятельно. Ошибку обязательно проработаем.