{"id":13654,"url":"\/distributions\/13654\/click?bit=1&hash=7a7aa21667aefd656b6233efba962ecbef616dfd5ac100a493b4b5899b23ff1f","title":"\u041c\u044b \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u00ab\u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u043e\u0440\u00bb \u0438 \u00ab\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u043a\u0442\u00bb","buttonText":"\u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c","imageUuid":"32086418-934b-5de5-a4ef-6425a84c490a","isPaidAndBannersEnabled":false}
Салават Шарафутдинов

Цели и задачи Отдела контроля качества #ОКК

Статья даст понять каким компаниям необходим ОКК и на какой стадии пора запускать контроль качества в отделе продаж.

⚠ Ознакомится с терминологией ОКК

ОКК преследует ДВЕ основные цели:

1. Повышение качества работы текущих МПП.

МКК должен не только уметь выявлять нарушения, но и иметь навыки проведения обучения, разъясняя МПП какие основные и систематические ошибки делает МПП в работе с клиентами и в CRM системе.

2. Сбор и делегирование полученной информации до руководства компании.

МКК должен ежедневно уведомлять руководителя о состоянии эффективности работы отдела продаж. Отсутствие ежедневной подачи информации приведет руководителя к стагнации отдела продаж.

Главные задачи ОКК:

  • Определить динамику нарушений (как часто МПП допускает те или иные нарушения)
  • Дать оценку работе МПП за день / неделю / месяц
  • Держать руководителя в курсе основных грубых нарушений МПП за текущий день
  • Проводить обучения с МПП ориентировочно каждые 2 недели (почему 2 недели? — для проведения обучения МКК должен четко понимать на что делать упор, для этого необходимо 2 недели проследить за динамикой нарушений МПП)
  • Подготовить грамотный чек-лист (подобрать именно те пункты нарушений, которые реально необходимы вашей бизнес модели. Пример чек-листа вы можете увидеть на нашем ютуб канале - Отдел контроля качества "к сожалению из за привил vc, я не могу разместить ссылку на видео").

Нужна помощь в создании чек-листа?Обращайтесь за консультацией Telegram Instagram

Салават

«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null