Сколько менеджеров по продажам приходится на одного Менеджера контроля качества? #ОКК

Статья объяснит, почему МКК не стоит превышать норму по количеству проверки МПП и каким негативным последствиям может привести «перегрузка».

⚠ Узнать больше — Один час работы Менеджера контроля качества

Максимальное количество МПП — 10-15 человек, приходится на проверку 1 МКК.

Более конкретная стоимость зависит от:

• Объема звонков/ сделок (за неделю);
• Продолжительности диалога с клиентами (лидорубы и МПП учитываются отдельно);
• Квалификации менеджера (лидоруб, хантер, фермер, оператор);
• Количество пунктов в чек-листе по которым будут выявляться нарушения;
• Количество блоков на проверку;
• Количество дней на проверку.

Негативные последствия для МКК — это проф. выгорание. Специалист начнет пропускать важные детали в диалоге МПП с клиентами, начнет не замечать нарушения в карточке клиента.

Негативные последствия для компании — падение качества проверки. Если ваш МКК проверяет 15 МПП, с общим объемом 500 — 1500 ежедневных звонков/ сделок, график 5/2, с учетом предоставления ежедневного отчета, будьте уверены специалист выгорит через 2 недели.

В нашей компании, мы стараемся не нагружать специалистов, т.к. мы понимаем к каким серьезным и негативным могут быть последствия. Низкое качество проверки / отсутствие конструктивного результата проверки МПП / РОП не понимает какие изменения необходимо внести в работу МПП / падение конверсии.

Прежде чем предоставить МКК, мы оцениваем ситуацию в ОП Заказчика и изучаем специфику (механизм) продаж. Данный аспект важен по нескольким причинам. Если в компании длительный характер продаж (продажа специфичного оборудования), следовательно низкий вход. трафик, но затяжной диалог с клиентами. Если короткие продажи (к примеру интернет магазин одежды) звонки короткие, но их большое количество.

Получите бесплатную консультацию по теме — обращайтесь

«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»