{"id":13835,"url":"\/distributions\/13835\/click?bit=1&hash=e1e12adea1499cc9a8db40cc1c07cce3ce795a6c7a3d073493e1291f48a4a843","title":"\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f: \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443, \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u0444\u0430\u0439\u043b\u043e\u043e\u0431\u043c\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u0447\u0430\u0441\u043e\u0432","buttonText":"\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"728ad728-b270-5f6e-aa5a-d8a9339fb1b2","isPaidAndBannersEnabled":false}

Сколько менеджеров по продажам приходится на одного Менеджера контроля качества? #ОКК

Статья объяснит, почему МКК не стоит превышать норму по количеству проверки МПП и каким негативным последствиям может привести «перегрузка».

Максимальное количество МПП — 10-15 человек, приходится на проверку 1 МКК.

Более конкретная стоимость зависит от:

  • Объема звонков/ сделок (за неделю);
  • Продолжительности диалога с клиентами (лидорубы и МПП учитываются отдельно);
  • Квалификации менеджера (лидоруб, хантер, фермер, оператор);
  • Количество пунктов в чек-листе по которым будут выявляться нарушения;
  • Количество блоков на проверку;
  • Количество дней на проверку.

Негативные последствия для МКК — это проф. выгорание. Специалист начнет пропускать важные детали в диалоге МПП с клиентами, начнет не замечать нарушения в карточке клиента.

Негативные последствия для компании — падение качества проверки. Если ваш МКК проверяет 15 МПП, с общим объемом 500 — 1500 ежедневных звонков/ сделок, график 5/2, с учетом предоставления ежедневного отчета, будьте уверены специалист выгорит через 2 недели.

В нашей компании, мы стараемся не нагружать специалистов, т.к. мы понимаем к каким серьезным и негативным могут быть последствия. Низкое качество проверки / отсутствие конструктивного результата проверки МПП / РОП не понимает какие изменения необходимо внести в работу МПП / падение конверсии.

Из-за не забитого гвоздя потеряли подкову, из-за потерянной подковы лишились коня, из-за лишенного коня не доставили донесение, из-за не доставленного донесения проиграли войну

Японская пословица

Прежде чем предоставить МКК, мы оцениваем ситуацию в ОП Заказчика и изучаем специфику (механизм) продаж. Данный аспект важен по нескольким причинам. Если в компании длительный характер продаж (продажа специфичного оборудования), следовательно низкий вход. трафик, но затяжной диалог с клиентами. Если короткие продажи (к примеру интернет магазин одежды) звонки короткие, но их большое количество.

Получите бесплатную консультацию по темеобращайтесь

«Подпишитесь на наш блог, чтобы первыми узнавать лайфхаки для вашего бизнеса»

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null