12 вопросов для собеседования с Менеджером по работе с клиентами

Вопросы, которые помогут сделать собеседование разнообразнее и полезнее.

• Расскажите о вашем опыте работы с ключевыми клиентами.
• Какие стратегии вы использовали для удержания клиентов и увеличения их уровня удовлетворенности?
• Как вы организуете и планируете свою работу с несколькими ключевыми клиентами одновременно?
• Как вы работали с клиентами, которые были недовольны услугами или продуктами? Приведите примеры.
• Какими CRM-системами вы пользовались в своей работе? Опишите ваш опыт с этими системами.
• Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешать конфликт с ключевым клиентом.
• Как вы анализируете потребности и поведение клиентов для разработки индивидуальных стратегий взаимодействия?
• Какие стратегии вы использовали для привлечения новых ключевых клиентов?
• Расскажите о своем опыте работы в команде и взаимодействия с другими отделами.
• Как вы используете обратную связь от клиентов для улучшения качества услуг или продуктов компании?
• Расскажите о самом сложном случае, с которым вам пришлось столкнуться в своей профессии, и о том, как вы с ним справились.
• Какие дополнительные обучения или курсы вы проходили, чтобы повысить свою профессиональную компетентность в работе с клиентами?

Будьте первыми в курсе последних новостей о HR-сфере и ИТ рекрутинге - подписывайтесь на наш HR-блог в Telegram!