Здравствуйте, уважаемые читатели! Как вы поняли, это очередная жалоба на Мвидео. Цена вопроса, может быть, и не такая существенная (4490 рублей), но всё же мой опыт будет кому-то полезен.
12.06.2021 я оформил предзаказ на видеоигру Dying Light 2 (PS5), заказ № 1523720664, сразу же оплатил его и перешёл в режим ожидания.
03.02.2022 мне наконец-то пришла смс о готовности выдачи заказа с 10-00 04.02.2022. Что я обнаружил по приходу в магазин: работник Мвидео сказал мне, что диск есть в наличии, но он не отображается в системе по неизвестным причинам и выдать мне его сейчас они не могут, иначе "система сломается", да и вообще только сегодня состоялся старт продаж (хотя причём здесь это, я так и не понял, вам же диски печатают не в день старта, а заранее, а на старте продаж они уже должны быть на прилавках). Меня попросили прийти завтра, уверив, что завтра мне ТОЧНО всё отдадут.
Подвергнув сомнению слова продавца-консультанта я написал в техподдержку Мвидео. Там мне ответили, что завтра заказ я получу на руки, а если нет, то пишите обращение (ну, стандартная отписка).
05.02.2022 я снова пришёл в магазин. Новые лица продавцов-консультантов, предъявлять что-то о вчерашнем приходе было бы бессмысленно (да и старым тоже можно ничего не высказывать, толку от этого не будет). Что мне говорят: да, заказ готов к выдаче, НО:
1. Диска в наличии нет (хотя вчера меня уверяли, что он есть).
2. Диски есть только на складе в Москве, но заказать его сейчас нет возможности (без объяснения причин, почему).
3. Всего хорошего, как перезакажем, мы Вам обязательно перезвоним.
С этим я и ушёл. Что хочется сказать напоследок. Если вы геймер и желаете приобрести диск в Мвидео на старте продаж, у вас накопились бонусные рубли или появился промокод - лучше не стоит, выбирайте другие магазины и отменяйте предзаказы. Всем добра и спасибо, что прочитали.
UPD. Мвидео в своём стандартном стиле отписались, что решат проблему и обязательно свяжутся в ближайшее время, но на момент написания апдейта (09.02.22) никто так и не связался. С - сервис)
UPD (2): Мвидео написали, что срок ответа на моё обращение до 12.02.22, но они скорее всего решат проблему раньше. 12.02.22 написал в поддержку, будет ли ответ - сказали, да, ждите звонка. Никто не позвонил до 21-00. Сил и терпения уже не оставалось, решил отменить предзаказ. Но и тут наша славная корпорация решила меня порадовать:
Ваши 2к+ бонусов просто сгорают. Всего доброго, до свидания.
До свидания, Мвидео) благо, есть нормальные альтернативы вашему «прекрасному магазину»)
Зря я удалила картинку с Почтальоном Печкиным, сегодня все кругом не дают за свои же деньги)
Да, она сюда подходит идеально)
Здравствуйте, Виктор! Отправили запрос коллегам в магазин. Будем разбираться с этой неприятной историей тщательно (по обращению - 22-01896849). Обязательно вернёмся с ответом и свяжемся с вами в ближайшее время.
Спасибо, надеюсь на скорое разрешение проблемы и что в будущем подобное не повторится