{"id":9280,"title":"\u0422\u0435\u043b\u0435\u043f\u043e\u0440\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u0437 \u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u0430\u00bb \u0432 Google","url":"\/redirect?component=advertising&id=9280&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/321806-kak-ne-zamorachivatsya-s-reklamnoy-kampaniey-i-bystro-nastroit-ee-v-google-obyasnyaem-v-5-50-i-500-slovah&placeBit=1&hash=99a73b9041aba100376a41bce39d118cf714c283ce1c8288a963bcb51cdcdade","isPaidAndBannersEnabled":false}
Елена Устинова

Как снимать возражения безболезненно и с пользой для Вашего кармана?

В проекте, который я описала в статье я вела трафик на сообщения сообщества Вконтакте, все чинно и благородно, поток 500-700 лидов в день и тут стало поменьше заказов.

Один день, два дня....

При этом ничего нового не делали.

И тут приходит сообщение от покупателя (орфография и пунктуация сохранена):

Ирина ,для сравнения ,у нас такая *наш товар* 40 см в длину цена 1470 р ,никаких предоплат не берем ,после изготовления высылаем фото и видео отчет ,отправляем почтой России, возможна оплата при получении на почте мне прислали что у вас конкуренты?????????

Сообщение от наших конкурентов покупателю

Да, прекрасные конкуренты, которые не могут дать такой же объем рекламы решили воровать наших клиентов, посредством спама в личные сообщения.

Естественно, мы поинтересовались кто пишет, а дальше я работала с нашим покупателем и вот что я написала:

“Здравствуйте, Ирина!
Посмотрели, проверили.

Действительно, это наши конкуренты не очень красиво поступают.

Мы не хотим быть как они, поэтому я просто расскажу вам про наше изделие, а вы сами примете решение.

Для начала о разнице в стоимости:

Сами детали *наш товар* у нас производятся на станке ЧПУ - за счёт него достигается точность без погрешностей (он режет вплоть до миллиметра). Такие станки достаточно дорогостоящие, плюс мастер, который на нем работает (так как со станком достаточно сложно управиться).

Краски, которые мы используем:

У нас есть покрасочный цех, в котором мастер работает на спец оборудовании.

Зачем это нужно, когда можно покрасить кисточкой?

Дело в материале. Чтобы краска легла ровными слоями на дерево нужен специальный распылитель и спец краска. Кроме того, дерево очень капризный материал, поэтому нужна специальная морилка (жидкость для сохранения самого дерева от влаги, плесени + для лучшего покрытия краской).

Сборка самой *наш товар*.

Мы не скрываем свои производственные процессы, поэтому их можно посмотреть здесь https://vk.com/***********

На фото хорошо видно и материалы и качество сборки.
Важно, чтобы клей был специальный, чтобы его следов не осталось на краске

При любой оплошности (например, если изделие повредится при доставке) мы абсолютно бесплатно заменим вам его или полностью или частично.

Любую ситуацию мы всегда решаем в пользу нашего покупателя, для нас важен в первую очередь сервис.

Почему мы берём предоплату.

Дело в том, что *наш товар* изготавливается под вас, под вашу фамилию, с учётом всех ваших пожеланий.

Поэтому предоплата это ровно на те материалы, которые потрачены при производстве, то есть дерево, крепежи, крючки, краска.

Если посылка вернётся к нам, то придется платить 2 раза за доставку, что уже составит 760 рублей.

Каждую неделю мы отправляем около 150 посылок в разные концы нашей страны, мы бы просто не смогли существовать без внесения предоплаты.

У нас множество отзывов, где можно увидеть живые фото с разными фамилиями, каждому клиенту можно написать лично, спросить покупали ли они у нас действительно.

Ирина, теперь вы все знаете о нас и нашем производстве)

Мы очень благодарны вам за информацию о том, что конкуренты пишут нашим клиентам.

В знак признательности, мы хотели бы подарить вам скидку в 15% на ваш заказ :)

Решение только за вами!"

Специально везде заменила название товара на *наш товар*, чтобы было проще сосредоточиться именно на приемах продажи, а не на товаре.

В итоге заветное - ЗАКАЗЫВАЮ У ВАС!)

Что тут использовано:

  • Какие бы конкуренты не были - не стоит говорить о них. Говорите о себе. Что вы можете дать покупателю?
  • Не забывайте, что описывая свойства, обязательно описывать и выгоды. (точность работы, качество окраски, индивидуальный подход, открытость производства)
  • Вы благодарны вашим клиентам и искренне делаете для них. Да, Ирина из моего примера могла сказать: "Ну и что, у них дешевле почти вдвое, пойду к ним".

Пусть сходит.

Я ведь точно знаю, что конкуренты не могут делать за такую цену также, как делаем мы, поэтому или Ирина вернётся, или её устроит не совсем качественная работа.

А мы на компромисс с качеством не идём.

Все эти приемы можно и нужно использовать не только с конкурентами. Можно подточить этим, например, возражение "дорого". Или "я подумаю".

P.S. Наша цена со скидкой все равно была сильно дороже, чем у конкурентов.

0
2 комментария
Популярные
По порядку

"Не забывайте, что описывая свойства, обязательно описывать и выгоды. (точность работы, качество окраски, индивидуальный подход, открытость производства)" - так вы НИ ОДНОЙ ВЫГОДЫ не привели в своем ответе покупателю. Одни лишь свойства ( и те, прямо скажем, не совсем убедительные, как по мне.

И давать скидку, до этого объясняя свою цену станками, мастером, клеем и воообще "все вопросы решаем в пользу клиента" - это прям биполярное расстройство. 
Вы либо крестик наденьте ("у нас лучшее качество потому что ..."), либо трусы наденьте ("а вот вам скидка, чтобы не думали, что мы на вас так сильно наживаемся")

0

каждый видит то, что он хочет видеть)

0
Читать все 2 комментария
Как мы отправили 2000 распечатанных фото вашим мамам за 1 неделю после запуска

Как это получилось и сколько заработали. Без фейлов не обошлось.

Это моя сестра - Таня. Пришла на помощь, пока срочно искали еще одного менеджера
Лучшие стартапы «Трибуны» – Ноябрь 2021 года

Подборка пяти лучших проектов от канала @vchunt.

Автор огромного дополнения к игре Red Alert 2 завершил работу над проектом
Яндекс.Маркет не выплачивает деньги за заказы

В нашем случае история началась 16 ноября, когда нам по магазинам ID 1112344, 1366786, 1246337, 1366785 (договора №1947529/21 от 20 мая 2021 и №2282294/21 от 18 авг. 2021) когда не пришли по плану средства за заказы по всем указанным магазинам (примерная сумма выплаты 4,5 миллиона рублей)

Мне стало стыдно не знать столицу Сенегала и я создал бота, который помог мне выучить все столицы мира

Теперь я знаю и флаги стран, и их столицы. Хотя с географией всегда было не очень.

«Вещи должны быть не только функциональными, но и красивыми»: как устроена ландшафтная архитектура Карла Сёренсена

Он дал детям площадку, которую они могли оборудовать так, как хотели, и создал овальные и геометрические сады.

Овальные садовые участки в Неруме Metropolis
И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
null