Кейс "SMM-продвижение личного бренда нутрициолога в Instagram"

Салют! Меня зовут Софья Фим. Я — бренд-стратег и наставник экспертов по продвижению в социальных сетях.

Делюсь кейсом по комплексной работе с аккаунтом нутрициолога из Швейцарии. На данный момент блог приостановил свою деятельность в связи с «эмоциональным выгоранием» эксперта.

Наталья обратилась ко мне по рекомендации маркетолога в середине марта 2021 года. Во время брифинга была обозначена цель — увеличить лояльность аудитории в личном профиле и прогреть подписчиков в аккаунте бесплатного марафона к приобретению интенсива по похудению.

«Плёвое дело!» — скажут специалисты. Я тоже так подумала, однако, после получения доступа к аккаунтам уверенности и спеси поубавилось.

В этом лонгриде я опишу этапы работы над личным профилем, в следующем — над марафоном (бесплатный продукт, который мы запускали в качестве лид-магнита).

Важно сказать, что я увлечена темой нутрициологии. Думаю, это сыграло определённую роль в проекте Натальи.

Состояние аккаунта до начала работы оставляло желать лучшего, не смотря на работу с дизайнером-сторизмейкером и таргетологом.

Для выявления недочётов я провела аудит аккаунта. В целом, причины низких показателей в аккаунте оказались самыми обыкновенными:

• отсутствие УТП

• отсутствие системности

• игнорирование любого функционала в Инстаграм, кроме stories

• чередование несвязанных между собой единой идеей и смыслами экспертных и личных stories

• использование профессиональной лексики на холодную аудиторию

Передав Наталье данные, я получила ответ: «Делайте то, что считаете нужным, мне нужен результат». Эти слова буквально развязали мне руки.

Улучшить показатели и заставить аккаунт приносить прибыль за один месяц — настоящий вызов! И я с азартом приступила к работе, растянувшейся на долгих два с половиной месяца.

Первый месяц работы мы посвятили налаживанию процессов в команде и аккаунте и тестированию выдвинутых гипотез.

По прописанному и согласованному контент-плану я составила ТЗ для дизайнера-сторизмейкера и тезисный план для Натальи.

Stories выходили шесть дней в неделю (в среднем 10-15 штук). Соотношение видео и текстового контента составило в среднем 2/1.

Полторы недели подписчики не понимали, что происходит, но с интересом наблюдали за аккаунтом (об этом говорили постепенно увеличивающиеся охваты и количество реакций).В апреле их взаимодействие со сториз выросло в 1,7 раз по сравнению с мартом.

Просмотры в stories увеличились (максимум — 347, в среднем — 240-245), как и вовлечённость подписчиков в интеракции.

Работа над текстами, на самом деле, была самой интересной частью проекта. Некоторую их часть я писала самостоятельно, без участия эксперта, другую — по надиктовкам.

Основные функции текстов — познакомить подписчиков с позицией Натальи, её подходом, а также вовлечь их в диалог. И, конечно же, задача была выполнена успешно!

Дизайнер-сторизмейкер составила ленту 3х3 и ежедневно публиковала stories. Наталья одобрила оформление, однако оно не несло смысловой нагрузки из-за несоответствия содержания смыслам и ценностям. При условии продления сотрудничества я предложила прописать ТЗ для фотосъёмки для контента.

Таретолог настроила рекламу через ADS Manager, однако результатов рекламная кампания не приносила. Несмотря на большое количество кликов, число подписок увеличивалось всего на 2-3 человека в день. Однако, Наталья попросила не вмешиваться в работу специалиста, поэтому я отложила данный вопрос на второй месяц сотрудничества.

Итогом первого месяца сотрудничества по личному аккаунту стало продление сделки ещё на месяц.

Сделав определённые выводы после ведения страницы, я предложила Наталье составить стратегию продвижения личного бренда в Инстаграме. Получив в ответ «Делайте, что считаете нужным», в параллель к ведению аккаунта я начала создавать стратегию.

Во второй месяц я приняла решение немного видоизменить контент-стратегию за счёт введения большего количества экспертного контента, транслируемого через личный опыт. Реализовать эту идею помогли «тематические недели».

В течении шести дней Наталья говорила о какой-то конкретной системе организма, завершая неделю прямым эфиром, на котором она отвечала на вопросы подписчиков. Помимо этого с проводились интерактивы — квизы, опросы, «гадалки» (они помогали выявить имеющийся у аудитории уровень знаний).

Я думаю, что благодаря введению нового формата мы получили максимальный показатель охвата в stories — 498. В первые две недели мая вовлечённость уменьшилась на 0,4%, но за следующие две недели увеличилась на 0,9% (то есть, фактический рост — 0,5% от апреля).

Тексты так же, как и stories, подчинялись новой концепции тематических недель. Мы стали публиковать больше образовательного контента, чтобы люди поняли свою физиологию (основная миссия Натальи — показать, что самоисцеление организма возможно при должной заботе о нём), но также не забывали о трансляции личной истории.

Как я уже сказала, еженедельно мы проводили финальный прямой эфир, закрывающий тему недели ответами на вопросы подписчиков. Кроме того, по средам мы проводили эфиры с приглашёнными гостями (например, онлайн-консультацию, которая позволяет показать подход Натальи в действии).

В IGTV мы сделали упор на рецепты Натальи, подходящие для режима питания, который она рекомендует.

Получив свежие фото с фото-сета, дизайнер-сторизмейкер приступила к работе и создала новую визуальную концепцию. В stories сохранилось то же оформление, что и в апреле.

Что касается работы таргетолога, то здесь стоит вдаться в детали. Прежде чем оценивать работу специалиста, я прошла блок личных консультаций по таргетированной рекламе через ADS Manager.

Получив доступ к рекламному аккаунту, я увидела, что настройка рекламы шла на совершеннолетнюю женскую пользовательскую аудиторию с интересами вроде «похудение», «стройность» и так далее. Теперь мне стало ясно, почему на наш аккаунт с целевой аудиторией от 30 до 45 лет подписывались женщины 60+...

В связи с выявленными проблемами я обсудила с Натальей целесообразность продолжения рекламной кампании. Получив уже известный вам ответ, я попросила специалиста отключить рекламу. Итогом второго месяца ведения аккаунта стало прекращение сотрудничества. Названная Натальей причины — «эмоциональное выгорание», вызванное средним для России темпом работы.

Вот что случается, когда люди думают, что Инстаграм — это тык-тык и готово.

На самом деле, ваш аккаунт — малый бизнес, в который нужно вкладывать не только деньги, но и время. Каким бы хорошим специалист ни был, он не сможет достичь результатов без владельца страницы, ведь именно он — её лицо.

Однако, стоит отметить, что мы добились хорошего результата! Вы можете ознакомиться со статистикой ниже.

Буду рада посотрудничать с вами!

Мой Telegram:

Мой WhatsApp:

Мой Instagram: