Секрет качественных веб-продуктов: собираем команду аналитиков внутри digital-агентства

Мы в «Атвинте» очень любим аналитику — она помогает делать проекты лучше и быстрее. В этой статье мы расскажем, как выстроить отдел аналитики с нуля, и поделимся своими наработками по мотивации сотрудников и взаимодействию аналитиков с проектной командой.

Немного вводных. Нашему digital-агентству 11 лет, и за это время мы сформировали команду из 70 человек. Это проджект-менеджеры, дизайнеры, разработчики, QA-инженеры, маркетологи, менеджеры продаж и аккаунт-менеджеры.

Мы разрабатываем сайты, сервисы, мобильные приложения, интерфейсы, и не так давно в нашем портфолио появилась первая игра, о которой можно почитать на VC:

Накопить на собственную пещеру: как мы создавали инвестиционную игру с динозавром в главной роли

Аналитика у нас была всегда, и по мере развития агентства, усиления экспертизы и появления все более масштабных проектов мы меняли подход к аналитике как к одному из важнейших процессов внутри проекта.

Мы расскажем про рост и становление отдела: от нескольких специалистов до полноценной команды.

Изначально функции аналитиков выполняли разные люди — эти задачи выполняли дизайнеры, проджект-менеджеры, SEO-специалисты. Основной упор в исследованиях делался на CustDev, маркетинговую и бизнес-аналитику, анализ конкурентов, подготовку структуры сайта и рекомендаций по функциональности.

Что мы имели на старте:

На начальных этапах аналитика была второстепенной услугой агентства, которая проводилась в формате дополнительных работ по проекту. При этом результаты исследований носили рекомендательный характер, и аналитика не формировала «каркас» проекта.

В один момент мы поняли, что нам пора создавать полноценный отдел аналитики, и это было связано с несколькими причинами.

Мы накопили достаточную экспертизу для более комплексных проектов, и к нам все чаще стали приходить клиенты на разработку сервисов и внутреннего ПО компаний. Решения такого уровня требуют тщательной предварительной подготовки с проработкой архитектуры, пониманием потребностей пользователя и бизнес-задач компании.

Один из примеров такого проекта — образовательная платформа SMITUP, о которой мы писали на VC:

Когда готового решения уже недостаточно: переезд онлайн-школы с GetCourse на собственную платформу

Одной из задач было снизить нагрузку на специалистов проектной команды, в том числе на дизайнеров. Намного легче и быстрее проектировать сайт или сервис, когда на руках есть готовая структура веб-продукта, разобраны референсы и проведен анализ конкурентов.

Ежегодно мы ставим цель по повышению выручки и финансовому росту компании. Мы увидели точку роста в услуге аналитики — у нас уже были отличные кейсы и экспертиза, которую можно упаковать в самостоятельную услугу. Планировалось увеличить средние чеки и более активно продвигать аналитику среди клиентов.

Параллельно с появлением потребности у нас закрылся CRM-отдел, в котором сотрудники занимались настройкой партнерского софта под цели бизнеса.

Например, настройка ERP-системы для завода по производству кормов:

«Мы уволили снабженца после внедрения ERP-системы»: как автоматизация бизнес-процессов изменила работу производства

Одной из ключевых компетенций CRM-отдела был аудит бизнес-процессов. Специалисты разбирались, с какими проблемами и болями обращаются заказчики, что происходит в компаниях и какие у них есть потребности.

После того, как отдел расформировали, один сотрудник открыл свое дело, а другие решили продолжать расти вместе с «Атвинтой», но в другом направлении. Одним из таких специалистов была Ксения Ельцова, которая стала руководителем отдела аналитики.

Мы приветствуем инициативу и рост внутри компании, особенно когда у сотрудника есть соответствующий бэкграунд для выполнения новых задач. Ксении предстояло выстроить отдел аналитики и наладить процессы внутри него.

Когда у тебя в арсенале грандиозные планы и пустое поле, первые шаги должны начинаться с основ. Расскажем, что было сделано в рамках развития отдела в первую очередь.

Команда начинается с сотрудников, и в нашем случае ее костяком послужил бывший отдел CRM и люди, которые выполняли задачи по аналитике раньше. Также в команду наняли еще несколько человек.

В отделе действует система грейдов, которая позволяет развивать карьеру и расти вместе с проектами. Для новых сотрудников есть карта новичка — следуя по ней, легко влиться в рабочий процесс и узнать все, что нужно для старта в отделе аналитики «Атвинты». Также продуман путь сотрудника в компании.

Работа с кадрами усиливает скилы и вовлеченность команды, а вместе с этим растет наша экспертиза и качество услуг.

Эти шаблоны можно брать за основу для реализации в своей компании или взять на вооружение понравившиеся идеи и приемы.

Чтобы стандартизировать процессы, были разработаны технологические карты для разных сегментов клиентов и типов проектов: сайтов, сервисов, интернет-магазинов и т.д. У аналитиков появилась поэтапная схема работы и пул задач, которые необходимо выполнить в том или ином кейсе.

Например, для разработки контентных и промо-сайтов на этапе аналитики важно:

полноценно погрузиться в проект, его цели и бизнес-задачи

изучить рынок, лучшие решения конкурентов с точки зрения маркетинга и UX

сформировать структуру будущего сайта, которая будет соответствовать требованиям заказчика, ожиданиям пользователей и тенденциям отрасли

Тогда во фронт работ по аналитике войдут следующие задачи:

1. БИЗНЕС-АНАЛИТИКА И СБОР ТРЕБОВАНИЙ

2. МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА

3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА (UX)

4. SEO-проектирование

5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ

6. КЛАСТЕРИЗАЦИЯ ВЫВОДОВ И ПОДГОТОВКА ПРЕЗЕНТАЦИИ

Трудозатраты фиксировали в Jira, но никто не занимался сбором и анализом этих данных. Чтобы прогнозировать сроки в рамках проекта и загруженность отдела, было необходимо навести порядок в статистике. Для этого команда проанализировала ретроспективные данные и наладила текущий учет часов аналитиков.

Корректный учет времени важен для всех участников процесса:

Сегментация проектов, технологические карты и прозрачный учет трудозатрат помогли актуализировать коммерческое видение аналитики как услуги. Для отдела продаж была разработана подробная таблица с оценкой разных типов проектов, где по каждой задаче расписаны планируемые часы аналитиков.

На основе этой информации менеджеры могут самостоятельно оценить примерную стоимость этапа аналитики. Это помогает быстрее обрабатывать входящие заявки и объяснить клиенту, что входит в тот или иной пакет услуг по аналитике.

Сначала аналитика «жила» отдельно — специалисты мало взаимодействовали с проектной командой и все исследования оформлялись и проводились так, как это видел аналитик.

Так как конечным пользователем аналитических материалов является не только клиент, но и проектная команда, важно наладить коммуникацию внутри агентства.

Чтобы зафиксировать зоны ответственности и план работы команды, была разработана подробная схема со всем жизненным циклом проекта.

На ней отражены:

Она пригодится тем, кто еще отлаживает взаимодействие внутри проектной команды или хочет посмотреть, как это реализовано у коллег. Возможно, вы найдете новые идеи для внедрения.

Также после появления отдела исследования стали проводиться с учетом потребностей команды. Например, по пожеланиям дизайнеров скорректирован шаблон структуры сайта и дается больше рекомендаций на основе удачных решений референсов.

Мы хотели, чтобы аналитика напрямую влияла на проект, а не носила рекомендательный характер, как это было на старте. Одной из поставленных перед отделом задач было повышение качества продукта за счет предварительных исследований, понимания потребностей пользователей и задач бизнеса.

Сейчас этап аналитики является фундаментом проекта — контуры и «скелет» веб-продукта создаются именно на этом этапе. Видение проекта, рекомендации по структуре и функциональности, пользовательские сценарии и содержание других артефактов согласуются с клиентом, фиксируются в гайде проекта и задают вектор дальнейшего развития веб-продукта.

То, чего мы изначально не планировали, но отметили в качестве приятного бонуса от полноценной аналитики — креативные решения.

Пример из практики.

В одном из проектов стояла задача создать маркетплейс для узкоспециализированной отрасли. Вместо стандартного подхода аналитики предложили внедрить концепцию соцсети, которая позволит отстроиться от конкурентов и привлечь больше покупателей и продавцов на площадку. Реализовать подобную идею без предварительной аналитической работы проектировщику было бы сложно.

До появления отдела все материалы создавались с нуля — не было стандартов для презентаций, схем и т.д. Сейчас в документах царит порядок.

Кроме повышения качества продукта, среди задач аналитики:

Так, для команды аналитика является базой, которая прямо или косвенно влияет на весь цикл проекта.

Значительное влияние аналитика оказывает на этап проектирования. Перед стартом работы проектировщики получают ряд документов и рекомендаций, которые экономят их время и помогают создать не только удобный, но и соответствующий целям бизнеса интерфейс.

Одними из наиболее полезных артефактов являются: навигационная структура сайта, UJM, конкурентный анализ, бенчмаркинг и пользовательские сценарии.

Файлы аналитиков служат шпаргалкой, на которую можно ориентироваться — это помогает не упускать важные детали и сократить вероятность доработок.

Ответственность за проектирование интерфейса распределена между дизайнерами и аналитиками. Преимущество здесь — в комплексном видении: с позиции ключевых задач проекта и соблюдения принципов UX/UI-дизайна.

Аналитические материалы облегчают жизнь технических писателей. К ним попадают требования к функциональности и архитектуре веб-продукта, на основе которых составляется значительная часть ТЗ. Для QA-инженеров полезны Use Cases — проходя по ним, можно проверить, насколько корректно осуществляются запланированные сценарии в веб-продукте.

Главный профит для заказчика — в качестве веб-продукта. Чем больше полезной информации будет у команды, тем лучше проект будет покрывать поставленные задачи.

Бизнес-аналитика позволяет разобраться с внутренними процессами компании, понять потребности, а также корректно сформулировать задачи проекта и требования к будущему веб-продукту.

На основе маркетинговой аналитики можно сориентироваться в рынке и понять, что сейчас актуально, какие приемы используют, или, наоборот, упускают из виду конкуренты. UX-аналитика поможет сделать продукт удобным и учесть лучшие функциональные решения, которые выведут компанию в топ.

Еще один результат — выявление точек роста для бизнеса.

На этапе реализации проекта артефакты аналитики облегчают работу всей команды, снижая риски появления корректировок. А более быстрые сроки сдачи проекта — позитивный фактор и для агентства, и для заказчика.

В начале статьи мы писали о том, как существовала аналитика без отдела. Сравним, как это выглядит сегодня.

Что мы имеем сейчас:

В планах на ближайшее будущее — продолжать шлифовать внутренние процессы и растить скилы команды. Результаты мотивируют масштабироваться в этом направлении и делать еще больше качественных исследований.