📞 Однозначно: абсолютно всем интернет-магазинам нужен КЦ.
Интернет-магазины вкладывают значительные деньги на маркетинг и рекламу для привлечения трафика на свой сайт.
👨🏻💻 Каждый посетитель сайта = потенциальный покупатель
И если он оставил заявку, позвонил или написал в онлайн-консультант нужно максимально быстро ответить, проконсультировать и оформить заказ, иначе есть риск, что клиент уйдет к конкурентам.
А если несколько заявок пришло одновременно или клиент пишет ночью? Их все равно нужно обработать и быстро.
К тому же - у многих товаров/услуг есть сезонность, в пиковые месяцы трафик увеличивается в разы. Что делать? Нанимать еще менеджеров? А когда сезон закончится увольнять?
✅ Вывод:
Необходимо подключение профессионального аутсорсингового контакт-центра, который организует работу целой группы операторов на вашем проекте 24/7 и сможет быстро масштабировать проект в сезон.
#Levercost
#КоллЦентр