Lana Zolotar
667
Блоги

Карты лояльности в email-рассылке: кейс WESTLAND и рост выручки на 76,6%

Зачем использовать информацию о карте лояльности в email-рассылках и каких результатов можно добиться, рассказывает email-маркетолог Retail Rocket Никита Гусев.

Поделиться

В избранное

В избранном

Персонализация в email-маркетинге играет ключевую роль в построении лояльности клиента к бренду. Клиент испытывает положительные эмоции и сильнее доверяет ритейлеру, когда его email-рассылки основаны не на абстрактной информации, а на его личных интересах и предпочтениях.

Не секрет, что программа лояльности является одной из наиболее эффективных стратегий удержания клиентов и сбора информации о них. Но не все ритейлеры делают использование дисконтных карт удобным для их держателей - бывает так, что покупатели не знают о размере скидки по их карте и не чувствуют практической выгоды от ее использования.

Интернет-магазин WESTLAND решил сделать пользования своими картами лояльности максимально удобным для постоянных покупателей, включив в email-рассылку данные о карте: размер личной скидки клиента и сумму, на которую необходимо приобрести товары для увеличения процента экономии.

Сегодня мы расскажем о том, как добавление информации о карте лояльности в письма позволило интернет-магазину www.westland.ru увеличить выручку на одно отправленное письмо (RPE) на 76,7%.

История торговой марки джинсовой и повседневной одежды WESTLAND началась в Америке еще в в 30-х годах XX века, а в 90-е годы продукция бренда появилась в России. Концепция WESTLAND, сочетающая традиции джинсовой классики с модным и комфортным стилем casual, приобрела популярность у российских покупателей, что позволило компании в 2000-х годах построить широкую розничную сеть, а в 2010-х запустить торговлю в онлайне.

Кейс увеличения прибыли с одного отправленного письма (RPE) за счет добавления информации о карте лояльности в рассылку

Специалистами Retail Rocket был разработан шаблон письма со специальным приветственным текстом, блоком с хитами продаж магазина, персонализированными с учетом интереса пользователя, и информацией о скидке на товары по его карте лояльности. В каждом товаре (за исключением позиций, на которые не действует дополнительная скидка) был указана цена с учетом персональной скидки по карте, а внизу письма располагалась информация с указанием размера текущей скидки и суммы, на которую необходимо приобрести товары для ее увеличения.

Гипотеза:

Добавление информации о действующем проценте скидки и сумме, на которую необходимо приобрести товары для его увеличения, привлечет внимание покупателей благодаря возможности получения выгоды. А также побудит их к совершению дополнительных покупок за счет постановки конкретной ощутимой цели и задействования мотивации достижения - стремления улучшать текущие результаты.

Для проверки гипотезы специалистами Retail Rocket было проведено исследование с использованием механик A/B-тестирования.

Все посетители случайным образом делились на 2 сегмента:

  • Первому сегменту отправлялась стандартная email-рассылка;
  • Второму - email-рассылка с добавлением информации о карте лояльности.

Результаты

По итогам тестирования были получены следующие результаты:

Добавление информации о карте лояльности в email-рассылку позволило добиться увеличения следующих показателей:

  • Click Rate - на 14,13%;
  • Конверсия в заказы - на 42,82%;
  • Средний чек - на 27,71%;
  • Выручка - на 76,6%;
  • Рост RPE составил 76,7%.

Согласно результатам тестирования, размещение информации о карте лояльности в письме позволило интернет-магазину WESTLAND увеличить все ключвые показатели email-кампании вплоть до среднего чека и выручки на одно отправленное письмо (RPE) на 76,6%.

Комментарий WESTLAND

Котенко Павел, Руководитель интернет-магазина WESTLAND

«Мы являемся крупным омниканальным ритейлером и стремимся построить эффективную систему персонализированной коммуникации интернет-магазина WESTLAND с клиентами. Мы хотим, чтобы наша программа лояльности была максимально удобной для наших клиентов, поэтому совместно с Retail Rocket решили использовать информацию о скидках клиентов в email-рассылках. Такой ход значительно увеличил эффективность писем и позволил нам увеличить выручку рассылки более, чем на 70%».

#маркетинг #кейсы

{ "author_name": "Lana Zolotar", "author_type": "self", "tags": ["\u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433","\u043a\u0435\u0439\u0441\u044b"], "comments": 1, "likes": 7, "favorites": 15, "is_advertisement": false, "section_name": "blog", "id": "37126", "is_wide": "" }
{ "is_needs_advanced_access": false }

Комментарии Комм.

Популярные

По порядку

0

Прямой эфир

Подписаться на push-уведомления
[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } } ]