{"id":13836,"url":"\/distributions\/13836\/click?bit=1&hash=b61ea41d40ef5596d91409ad89303e69391b638d48696dedc08253272b41c2c3","title":"\u041a\u0430\u043a \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438 Google Workspace \u0438 Slack","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"728ad728-b270-5f6e-aa5a-d8a9339fb1b2","isPaidAndBannersEnabled":false}

Пять привычек в деловой переписке, которые всех бесят Статьи редакции

Офисные сотрудники и фрилансеры знают, как могут бесить рабочие письма. Осенью об этом выходит книга «Новые правила деловой переписки». Авторы — Людмила Сарычева и Максим Ильяхов, соавторы книги «Пиши, сокращай», главные редакторы изданий «Дело Модульбанка» и «Тинькофф—Журнал».

В поддержку книги они прислали текст с некоторыми идеями. Полная версия будет доступна в печатном и электронном виде в сентябре.

Бесит: обращения «коллеги» и «доброго времени суток»

Представьте себе любую компанию, у которой есть соцсети. Трое сотрудников отдела маркетинга одновременно получают письмо с таким текстом:

Коллеги! Завтра надо сдать отчёт по рекламе в соцсетях за прошлый месяц. Жду к 14:00.

Анна

Кто в итоге ответственный — неясно. Кажется, что Анна просто скинула задачу, а вы там сами разбирайтесь. Разберутся ли эти люди? Может быть, и разберутся, но Анну добрым словом не помянут. Ещё такое обращение может раздражать отстранённостью: вы только что пили с Анной кофе на кухне, а тут вдруг «коллеги», смотрите-ка.

Лучше обратиться к каждому лично:

Всем привет!

Завтра мы сдаём отчёт по рекламе в соцсетях.

Саша, собери статистику по продвижению постов. Ирина, с тебя — таблица по переходам на сайт и сравнение с прошлыми месяцами.

Пришлите, пожалуйста, завтра к 11, в ПДФ я соберу сама.

Анна

Ясно, что когда в переписке десять человек, к каждому по имени не обратиться. Но на десять человек лучше ничего не обсуждать в письмах, а собраться на встречу или созвониться. Если нужно просто скинуть на десятерых какой-то общий документ, это можно сделать вообще без обращения, никто не обидится.

Само слово «коллеги» нормальное. Но когда его постоянно используют, чтобы скинуть ответственность, это начинает раздражать. Если есть возможность лишний раз не раздражать собеседника, лучше так и сделать.

А «доброе время суток» — вообще всегда в топе ненавистных слов по данным всех наших опросов. Это просто уродство, нечего тут обсуждать.

Бесит: планёрки в почте

Есть такой формат работы: когда несколько человек что-то обсуждают в переписке. Кто-то один вбрасывает идею и включает троих коллег, потом их становится пятеро, постепенно обсуждение переключается на другие темы и обсуждаются несколько вопросов параллельно. Почему это ад:

  • Люди начинают писать одновременно, отвечают на одно и то же невпопад. Очень трудно вникать в такие ответы.
  • Кто-то обязательно забудет ответить на всех.
  • Кто-то другой упустит чужой ответ.
  • Кто-то третий в середине треда будет менять тему и подключать дополнительных людей.
  • Чтобы получить какую-то полезную информацию из треда, должен быть специальный человек, который модерирует эту переписку.

Чтобы обсудить что-то коллективно, нужно собрать встречу или конференц-колл. Если такой возможности нет — задать вопросы каждому человеку по отдельности. Крайний случай — предложить всем проголосовать в гугл-форме или телеграме.

Если вас втянули в такой тред, напишите лично организатору треда ответы на все интересующие его вопросы и попросите исключить вас из переписки. Коллективная переписка — это нецелевое использование почты. Почта — это для переписки с одним человеком, плюс можно добавить пару человек в копию для информации.

Между прочим:

  • Если имя человека стоит в поле «Получатель», считается, что он ответственный за это дело или задачу. Ему можно что-то поручать.
  • Если человек стоит в копии, то считается, что он тут для информации, никакие задачи он тут не решает и ответственность не несёт.
  • Если человек стоит в копии и понадобилось поставить ему задачу, делается новое письмо.

Бесит: благодарность авансом

В деловых письмах иногда пишут «Заранее спасибо», потому что все хотят быть вежливыми. Попросил об одолжении, вроде как уже напряг человека, надо поблагодарить:

Лёша, привет!

Мы записываем видеоролик. Можешь написать нам сценарий прямой речи? Детали в аттаче.

Заранее спасибо, Слава.

Лёша ещё не согласился писать сценарий, а Слава уже благодарит. Выглядит как манипуляция: мол, всё равно не откажешь. И это наоборот подталкивает Лёшу найти повод не писать. Наверняка он переборет этот инстинкт и поможет коллеге — всё-таки, это работа. Но гораздо лучше, если в просьбах нет манипуляции.

Лёша, привет!

У меня к тебе просьба. Это не совсем по твоей должностной инструкции, но ты очень выручишь, если возьмёшься.

Завтра мы пишем ролик о продукте «...», нам нужна прямая речь для Петрова вроде того, что ты писал для Зайцева в марте. С Зайцевым тогда получился крутой ролик, и теперь Петров тоже хочет такой же. Текста на 15-20 секунд. Съёмки завтра в 14:30, текст нужен к этому времени.

Основные тезисы приложил. Выручи, пожалуйста. Если не возьмёшься — тоже скажи, я тогда буду искать копирайтера.

Слава.

Что тут хорошего произошло:

  1. Слава заранее говорит, что просьба не по должностной инструкции, и согласие Лёши — это будет акт доброй воли.
  2. Слава подробно рассказывает о задаче, показывает пример и называет срок.
  3. Слава даёт Лёше возможность отказать. Парадоксально, но когда человеку предлагают поступить великодушно и при этом не давят, он с большей вероятностью соглашается помочь. Тут Слава наверняка согласится — разве что он очень занят.

Дело, конечно, не в словах типа «заранее спасибо», а в настрое. Если Слава относится к коллегам как к прислуге, они вряд ли будут ему стремиться помогать.

Бесит: когда пинают, ждут срочного ответа, напоминают о себе

Пятнадцать лет назад, когда не было мессенджеров и соцсетей, электронная почта казалась быстрым способом связи (хотя уже тогда была Аська). Теперь есть каналы и побыстрее, а почта считается врагом продуктивности. Особо просветлённые тайм-менеджеры отвечают на почту раз в день в специально отведённое время. А так получатель может отвечать на письмо день, два и неделю. Поэтому здесь два правила:

  • Не писать письмом ничего срочного. Если надо срочно — звонить. Считаем, что если написано письмо, то задача в нём смело подождет 1-2 дня.
  • Не писать повторных писем. Если человек не отвечает, не стоит ему на следующий день писать «ПИШУ ПОВТОРНО!» или попрекать «Я вам уже писал, а вы не ответили». Можно просто написать повторно, не упрекая и не подчеркивая, что письмо повторное.

Ещё: если человеку отправили документ на согласование два дня назад, не надо писать «смотри письмо два дня назад». Надо просто снова приложить этот документ.

Бесит: когда в тупой ситуации делают вид, что всё в порядке

Вот ситуация. Через два часа встреча с клиентом. Никто не в курсе, потому что менеджер никого не предупредил (забыл). Менеджеру стыдно признать провал, поэтому он такой типа всё в порядке:

Коллеги! Сегодня в 14:00 у нас встреча с клиентом таким-то. Жду вас через два часа!


Всем очевидно, что это накосячил менеджер. И ладно бы накосячил и извинился — нет, ещё и делает вид, что всё нормально, как будто мы дурачки и ничего не понимаем. Забыть может кто угодно и это можно понять и простить. А вот держать нас за дураков — это некрасиво, тем более что делается намеренно.

Менеджеру надо было просто признать, что ситуация ненормальная:

Ребята, я забыл вас предупредить о встрече с таким-то клиентом сегодня в 14:00. Простите меня, пожалуйста. Я понимаю, что всё в последний момент, но вы мне очень нужны на этой встрече.

Я прозвонил всем, с кем у вас запланированы встречи на это время. Всем всё объяснил, все в курсе, поэтому просто приходите в 14:00 в «Аврору». Простите еще раз.

Что тут хорошего:

  • менеджер признал свой косяк;
  • попросил прощения за него;
  • совершил действия, чтобы всем было удобно выполнить его просьбу.

Это вообще классный приём, если нужно, чтобы человек сделал вам что-то, что он делать не обязан, покажите ему свою добрую волю: проделайте за него часть работы. Покажите, что вы с ним заодно, в одной команде. Такое отношение располагает и помогает договориться.

Напоследок прямая речь авторов

Когда-то я работала в корпорации и каждый день получала письма. Часть писем было формальным, отстранённым обсуждением рабочих вопросов, где каждый ссылался на правила, считал друг друга идиотами и отстаивал свою правоту. Побеждал тот, кто сошлётся на большее количество правил. Это была страшная потеря времени.

Потом до меня дошло: на том конце переписки не идиоты. Это такие же люди, как я: они работают над своими задачами, изо всех сил стараются успевать за планом и просто хотят решить вопрос. Одна эта вещь всё поменяла: я стала писать без претензий, бросила прикрываться правилами и сменила тональность на более дружелюбную. Вопросы стали решаться быстрее и проще.

С тех пор я знаю, что относиться к другим, как к идиотам, — непродуктивно, а уважение помогает улаживать конфликты и легко решать рабочие задачи. Книга «Новые правила деловой переписки» об этом.

Людмила Сарычева

Уже давно понятно, что «Хороших выходных» в переводе с офисного означает «Идите на х...», а «Я вас услышал» — «Ну ты и кретин». Мы хотим это изменить. Наш главный посыл: чтобы другие хотели тебе помогать, нужно отнестись к ним с уважением и заботой, пойти навстречу, проявить доброту.

Понятно, что многие вещи здесь сейчас выглядят максималистскими, и мы не поменяем культуру за один месяц. Но если из десятерых ваших коллег хотя бы двое начнут относиться к вам с уважением и заботой, вы это мгновенно почувствуете.

Еще очевидно, что всё это необязательно. В деловой переписке можно быть кровавым тираном, и люди всё равно будут с тобой работать, потому что у тебя бюджет, а у них зарплата. Но когда людям с тобой в кайф, они будут работать во много раз быстрее, эффективнее и изобретательнее.

Максим Ильяхов
0
192 комментария
Написать комментарий...
helper helperov

Книгу надо назвать правильно: "Что бесит Людмилу Сарычеву и Максима Ильяхова", к чему эти пафосные заголовки?

" А «доброе время суток» — вообще всегда в топе ненавистных слов по данным всех наших опросов. Это просто уродство, нечего тут обсуждать." - отличная аргументация, а главное с цифрами и все понятно, аж сразу расхотелось читать дальше.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Степанов-Гецци

Хорошие темы. Отправил по почте коллегам для обсуждения.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Лещёв

Я бы написал следующий текст: Коллеги, предлагаю завтра в 9 утра обсудить. Прошу предварительно каждого высказаться в переписке. С ответом прошу не медлить, заранее спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
AK

Коллега, время уже не дневное, как поприветствовали?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Свечкарёв

Из своей копилки про "бесит" в деловой переписке. Для справки - программист, частично фрилансер.
- "Привет, ты тут?" (в мессенжерах)
Да, блин, тут. И теперь, когда я уже отвлекся от работы, я буду ещё 5 минут сидеть, ждать и смотреть на иногда мигающую строчку "Василий Пупкин печатает...", потому что смысла обратно переключаться уже нет. Можно было и сразу всё написать.

- В почте тоже бывает, но уже из разряда "ты на неделе не сильно занят?". Не люблю заранее соглашаться на неизвестную затею.

- "ТЗ сейчас подготовим и скинем, но там всё легко."
Извините, но такую оценку работ я приму только от другого программиста, которого считаю компетентным.

Ответить
Развернуть ветку
AS

Ничто не бесит так сильно, как поддельная вежливость, когда человек «интересуется», как у тебя дела.
Ведь обоим собеседникам понятно, что вопрошающему поебать, как у тебя дела, так зачем тогда тратить своё и чужое время на абсолютно пустую болтовню?
Не знаю, как для других, может им это приятно, но меня раздражает просто неимоверно и оказывает противоположный желаемому эффект.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Бригадир Телепатов

По первому пункту очень просто — кидаешь в ответ ссылочку на http://neprivet.ru, обычно понимают.

Ответить
Развернуть ветку
Бригадир Телепатов

По последнему пункту — считаю необходимым сразу же обозначать контру. "Откуда вы знаете, что там всё легко?", "Почему вы думаете..." и т.д., вариантов бесконечное количество от мягчайших и вплоть до "Может, вы тогда сами знаете и как это сделать?"

Уверен, что когда люди говорят такое, то они либо на самом деле уверены, что "там" нечего делать, и поэтому будут неприятно удивлены реальной почасовкой, либо же сознательно пытаются давить на вас. Поэтому тут надо расставлять точки на берегу.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Nickolai Vasiliev

Бывает и круче: "Тут?" :-)

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Семён Соболев

Я обычно быстро отвечаю, что тут, а потом не проверяю телефон 1-2 часа.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Slalom

В этом смысле мессенджеры вообще отдельная тема - с почтой люди хоть более менее этикет знают (не все конечно, но все же), с мессенджерами вообще беда. Тоже работаю с заказчиками каждый день, и все эти неопределенные "Добрый день" в каком нибудь мессенджере с ожиданием ответа, это ужас. Даже если вопрос важный и срочный, мессенджер означает что надо вести диалог в реальном времени, который будет длиться часами, постоянно отрываться от работы. Особенно раздражают заказчики в стиле "я такой сам весь в процессе, люблю держать руку на пульсе, писать и звонить вам по всем возможным средствам связи", переводится как "я буду надоедать тебя постоянно потому что у меня много свободного времени, у меня нет личной жизни и в целом я мудак тот еще".

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Вера Гагарина

Максим, это вы? :)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Николай Морозкин

вот да

Ответить
Развернуть ветку
GreyMustDie

Как я их, блин, ненавижу!

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Юн

Эх, начитался автор всяких умных заграничных книг. Тут же все образцы по русски надо читать и понимать смысл, а не буковки. :)
*
Было:
"Коллеги! Завтра надо сдать отчёт по рекламе в соцсетях за прошлый месяц. Жду к 14:00. Анна"

Понимаем по русски:
"Коллеги! Мне строго "безразлично", кто у вас там за что отвечает и кто чем загружен в данный момент. К 14-00 мне нужен отчет. Не будет отчета, объясняетесь у шефа сами".
С большой долей вероятности, отчет к 14-00 будет.

Неправильно:
"Всем привет!
Завтра мы сдаём отчёт по рекламе в соцсетях.
Саша, собери статистику по продвижению постов. Ирина, с тебя — таблица по переходам на сайт и сравнение с прошлыми месяцами.
Пришлите, пожалуйста, завтра к 11, в ПДФ я соберу сама.
Анна"

Т.к. мысли например Саши: "Ты кто такая мне задачи ставить? Шеф что-ли? Я занят, о чем тебе и сообщу, когда придешь за отчетом. И вообще Статистика по продвижению постов у Ирины, а у меня таблица по сайтам. Вот если бы ты разбиралась в нюансах нашей работы, тогда бы точно отчет был сделан."

*
Правильно:
"Лёша, привет!
Мы записываем видеролик. Можешь написать нам сценарий прямой речи? Детали в аттаче.
Заранее спасибо, Слава."

По русски: Пишем ролик, сценарий нужно край (уже прислал). Спасибо что не откажешь, как-нибудь сочтемся".

Т.е. у получателя путей отхода немного.

Неправильно:
"Лёша, привет!
У меня к тебе просьба. Это не совсем по твоей должностной инструкции, но ты очень выручишь, если возьмёшься.
Завтра мы пишем ролик о продукте «...», нам нужна прямая речь для Петрова вроде того, что ты писал для Зайцева в марте. С Зайцевым тогда получился крутой ролик, и теперь Петров тоже хочет такой же. Текста на 15-20 секунд. Съёмки завтра в 14:30, текст нужен к этому времени.
Основные тезисы приложил. Выручи, пожалуйста. Если не возьмёшься — тоже скажи, я тогда буду искать копирайтера.
Слава."

А ну ты сам понимаешь, что я этого делать не должен и мне же пишешь "путь отхода". А так как ты в конце указываешь, что "если что" будешь искать копирайтера, так ищи его сразу и не беспокой меня гулпостями. Ответ на письмо "НЕТ"

И так по любой приведенной ситуации.

Все указанные письма дают минимум шансов отказаться и избежать работы, все вторые "варианты" дают выбор или "работать" или сказать "нет".
В той стране, где есть анекдот:

Вопрос: Что должен делать специалист за зарплату 1500 рублей?
Ответ: Ничего, и даже немного вредить.

"Вежливый отправитель писем" будет получать нет и иметь при этом свою не сделанную работу :)

Ответить
Развернуть ветку
Pysslingar

Очень грамотно мыслите. Расписывать кто какие отчеты должен - последнее дело.

А по поводу Алексея. Если Алексей единственный кто может сценарий написать, но есть шанс, что он откажется, ни в коем случае нельзя писать ему письмо. Только личный звонок!!!

Ответить
Развернуть ветку
Daria Titova

Очень чётко и по делу, может быть, вам свою заметку написать на тему?)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Руслан Киямов

Пишите, мы ждем!!!
Ваша версия правдивее, интереснее.
Как говорится, "жиза".

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Pyatov

Все верно на 100%. ,Меняем статью на ваш комментарий..))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Наталья Тилли

Разве отношения Анны с коллегами (иерархия, задачи, отчётность) не должны быть зафиксированы на предыдущем шаге? Тогда все знают какие отчёты и когда от них ждут (ну в идеале за несколько дней в корп.почте у них ещё и автомат.напоминалка приходит, поэтому никто не удивлён, что от него отчета ждут, если он регулярный или если до этого была задача со сроком поставлена )

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Max Sokolov

Доброго времени суток, коллега! Вы уверены что данный совет предполагает созвон с каждым по отдельности?

Заранее спасибо за ответ.

Бэст регардс,
М

Ответить
Развернуть ветку
Zmitr0k

Наверное речь идет про УАТС, которая столько абонентов в конференцию cвяжет. Я на Сименсе мог собрать до 8, чтобы 10 не встречал.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Андреев

Автор я тебя услышал.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Юн

Не, ну это шедеврально!

"Ребята, я забыл вас предупредить о встрече с таким-то клиентом сегодня в 14:00. Простите меня, пожалуйста. Я понимаю, что всё в последний момент, но вы мне очень нужны на этой встрече.
Я прозвонил всем, с кем у вас запланированы встречи на это время. Всем всё объяснил, все в курсе, поэтому просто приходите в 14:00 в «Аврору». Простите еще раз."

Что? Ты ... такая, мало того что закосячил, но ты позвонил всем с кем у меня запланированы встречи и тупо "перенес"?!
Я ко встречам готовился, обдумывал план разговора, подготавливал материалы, а ты ... такая просто "перенес" мои встречи на другое время?
Ты ... просто "перенес"? Это ..., с каким формулировками ты их "перенес", что я "не смогу быть на встрече" которую я сам назначал? Может я "опаздываю" и "не готов к ней" поэтому не смогу?!
На какое время ты их перенес? На то время когда я не смогу их провести по своим причинам?

И ты это все сделал, потому что сам закосячил с предупреждением и вместо намеченных мной(всеми нами) встреч, мы в 14-00 встречаемся с другим клиентом на Авроре? Это ты ... сам решил, что это клиент важнее, чем встречи с теми с кем я готовился?

Ну как-то так.

Вывод автора:
"Это вообще классный приём, если нужно, чтобы человек сделал вам что-то, что он делать не обязан, покажите ему свою добрую волю: проделайте за него часть работы. Покажите, что вы с ним заодно, в одной команде. Такое отношение располагает и помогает договориться."

Такое отношение очень помогает получить п... от коллектива и коллег, с таким "решением проблемы".
А так же обязательно докладной на стол шефу с распечаткой письма.
Благо этот вежливый даун менеджер сам пишет "Ребята, я забыл вас предупредить о встрече с таким-то клиентом сегодня в 14:00. Простите меня, пожалуйста."
Т.е. открыто признает свою вину.

Чем менеджер старой формации, который просто пишет. "Всем быть на встрече через два часа".

Что на русский язык переводится: "Да косяконул, но у вас два часа на подготовку и разруливание. Я-то к шефу зайду со своим косяком и отвечу (может без вазелина), но и вы ответите тоже "действительно ли вам не хватило часа-двух на подготовку"

Прости автор. Я понимаю, что ты известен в узких кругах и скорей всего твои доводы "непреложны" :)

Ответить
Развернуть ветку
Anna Vainerman

Тоже обратила внимание. Любой отдел продаж, например, за такое порвёт, как тузик грелку. И год ещё после тебе это будут припоминать и пакости делать при каждом удобном случае.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Тютюнов

За "доброго времени суток" надо жёстко карать, чтобы неповадно было. Кто этот бред придумал? Дайте пожму ему горло.

Ответить
Развернуть ветку
Камаз Узбеков

Хуйли вам не нравится? Как ещё обращаться к людям в самых разных часовых поясах? Это гораздо более правильно, чем доброе утро, день или вечер.

Ответить
Развернуть ветку
24 комментария
Роман Тютюнов

А ещё бесят дебилы, пишущие "за ранее" и "заного"

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей Владимиров

– Я тебе отправлял письмо N дней (месяцев) назад по такой-то теме. Оно у тебя сохранилось? Скинь мне копию, а то я что-то не могу его у себя в почте найти.

Ответить
Развернуть ветку
Michael Golovastikov

это прямо 10/10.
Ужасно бесит когда просят продублировать письмо.

сразу воспринимаю это как "Слуш. ну мне впадлу искать его да и не умею пользоваться поиском, найди ты, у тебя же время дофига"

Ответить
Развернуть ветку
Helge Totenkopf

Бесит,когда объект на фотографии не могут поместить в центр

Ответить
Развернуть ветку
Max Sokolov

Бесит когда не могут ровно кропнуть скриншот

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Николай Морозкин

вы, небось, еще и выравниванием текста по ширине в ворде пользуетесь?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Михаил Бойко

Это всё классно, ребята, но попробуйте поработать в компании, где 500+ только офисных голов. И они сидят в разных офисах в разных городах. И вот поверьте, в один звонок срочная задача не решается, если только это не звонок от гендира. Да и бред вообще — ставить задачи по телефону. Нет письма — нет задачи. Карточку в Трелло добавь. Но не звонком.

Ты пишешь письмо, соблюдаешь бюрократию, ставишь нужных людей в копию, чтобы тем самым и иерархию соблюсти, и важность задачи обозначить. Но ты не указываешь имён, потому что не тебе решать, кто будет делать эту задачу, если письмо ты пишешь коллегам в другой департамент.

А бесит там это получателя или нет — дело не первой важности явно. Понятно, что есть вещи непреложные, типа "планёрки в почте", но что касается остального — выглядит довольно субъективно. Как будто ковырялись под каждой фразой в письме и гиперболизировали свою собственную реакцию.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Тилли

По идее в компании все эти вещи прописываются-кто кому и как ставит задачи. И ориентироваться надо на внутренний регламент. И тогда нет одного «как правильно», о чем идёт речь в примере с Анной. Она могла написать это письмо коллегам -сотрудникам отдела рекламы, каждый из которых готовит отчёт по своим проектами определённые сроки . И если эти коллеги перечислены в поле получателей (а во внутреннем регламенте компании это прописано, и про форму отчётности, и про сроки, и про ответственных все зафиксированы), то такое сообщение логично. А в примере оно вырвано из контекста-какая то мифическая Анна, непонятно какой организации, непонятно каким коллегам

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Александр Степанов

Аргументированно.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Морозкин

Доброго времени суток, Диджитал Иван,
Спасибо за рецензию!
Будет интересно почитать ваше мнение о других изданиях.
За ранее спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Ильич Гватемала

Меня раздражает, когда в письме стоят шаблоны вроде "здравствуйте %" и дальше на деревню дедушке без обращения; раздражают подписи, которые не несут никакого смысла. Обычная подпись: Вася Пупкин, менеджер и контакт. Расширенный вариант ещё маленький логотип компании добавляют. Но кому-то и этого не хватает и логотип плывёт на полстраницы. А под него можно ещё прикрутить инфо о том, что будет выставка и компания на ней будет - это ещё один банер. Или предупреждение о том, что в силу будут вступать какие-то там правила с какого-то там числа и компания обращает на это внимание. Ещё более монструозный вариант, когда добавляется инфо о том, что данное письмо предназначено строго адресату и содержит пипец какие важные сведения, которые никак нельзя разглашать и вообще его после прочтения сжечь. Такое любят делать крупные международные компании. Ах да, инфо эту нужно сделать на 2х языках. Ну и контрольный выстрел (этим грешат больше западные коллеги по опасному бизнесу) о том, что прежде, чем печатать эту страницу - нужно 2ды подумать, сохрани бумагу и всё такое.
В итоге само письмо может занимать 5%, а остальное- подпись. Когда в переписке стоит несколько человек или длинная переписка и количество писем в цепочке переваливает за 50-70, начинаются реальные проблемы с поиском инфо в теле письма (вроде прокрутить вниз и посмотреть какие-то детали)
Бесит, когда при ответе на моё письмо не удалят шаблон "здравствуйте, вы писали ...." и не удаляют всю шапку моего письма адресату (кому от кого, когда и проч инфо). Ответ должен содержать только текстовку по делу, если есть необходимость что-то из её цитировать.
Если бы была на то моя воля то, что бы ставить меня в копию лишний раз - на это человеку нужно заработать!!!

Ответить
Развернуть ветку
Zmitr0k

"Здравствуй, дорогой незнакомый друг! Я живу в СССР..."

Ответить
Развернуть ветку
Artem Osipov

Подписи уже давно умеют сжимать почтовики:) в чем проблема вообще

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Рожков

Меня больше бесит, что меня кто-то учит, как правильно и неправильно с кем-то там общаться. Я вообще в чате пишу «коллегочки», потому что в рабочем чате у нас офигенная атмосфера. И я могу миллион раз сказать «спасибо» своим «коллегам» до работы, во время и после — и ни один из них не посчитает меня дебилом. А вот это вот высасывание из пальца — как оно поможет работе? Это уже какое-то влезание в личные пространства каждого, чего, кстати, так не любит Ильяхов.

Ответить
Развернуть ветку
Макс Сноу

Неправильно вы, Алексей, бутерброд едите... в смысле, общаетесь с коллегами. Вот вас гуру научит, как надо))

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Георгиева

Вместо короткой, но ёмкой фразы о встрече с клиентом предлагают писать простыню, где основной акцент (время встречи и сама встреча) потерян и размазан по письму?
Ну, дельно. Ведь любой человек, который глазами пробежится по каждому варианту письма, запомнит именно второй, да?
Авторам я бы советовала прочитать "Искусство делового письма" Александры Карепиной.

Ответить
Развернуть ветку
Zmitr0k

Обучающие книги, популяризирующие шаблоны...
Россия, XVIII в. Юноша, желая написать своей возлюбленной письмо, никак не мог найти подходящих слов для выражения своих чувств. Поэтому он купил «Письмовник» — книгу, содержащую готовые образцы посланий на все случаи жизни, выбрал подходящий текст, старательно переписал его и отправил возлюбленной. Вскоре пришел ответ: «Сударь! Ваше письмо я получила. Оборотя известный Вам лист «Письмовника», Вы найдете ответ».

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Юридический Абдужаббор

золотые слова. но в процессе чтения не раз возникает вопрос: а почему бы не использовать Slack, чтобы избежать половины этих проблем?

Ответить
Развернуть ветку
Николай Черных

потому что когда на толпу пишешь-все превращается в базар.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Artem Ilchenko

Обсуждаются частные случаи каких то слов, а на самом деле бесит все то же самое, что и в реальном общении: неискренность, лицемерие, неуважение к собеседнику и его времени, бестактность, наглость, ложь и т.д.

Ответить
Развернуть ветку
Mister Egos

Статья об идеальном мире. Попытка спроецировать опыт небольшого дружного коллектива на офисные реалии больших компаний. Некоторые советы очень вредны. Они точно не про эффективных менеджеров. Автор просто написал как он хочет, чтобы к нему относились. Надеюсь, как этого добиться он тоже написал. Ниже по пунктам. Кому-то может показаться грубым, но без обид.

1. Коллеги - это тоже что и хороших выходных. Че беситься, если это лучший способ начать деловую переписку.

2. Планерки по почте. Большого количества активных адресатов в переписке быть не должно. Все побочные темы нужно перенаправлять в отдельные переписки. Но вообще это не всегда возможно. Есть такая проблема.

3. Про отчёт. Неправильно поставленная задача. Типичная ошибка начинающего управленца

4. "Заранее спасибо" - отличный прием, если мы всё-таки о бизнесе, а не о друзьях и близких. Если возможность делегировать задачу, нужно ей просто пользоваться. Писать продающий текст под каждое поручение не нужно, если ситуация того не требует. Все эти сопли просто тратят твое время .

5. Просто взять и признать свой косяк? Достаточно самому понимать, что косяк твой и предложить способ его решения. Показывать всем, как ты умеешь вляпываться совсем необязательно. Это выйдет тебе боком. Свою ценность нужно преувеличивать, но никак не наоборот.

6. Срочные вопросы удобно решать письмом + звонком. В письме(или где-то ещё) ты фиксируешь суть проблемы на случай недопонимания в будущем(и поиска виноватого), а звонок используешь, чтобы обратить внимание на письмо.

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл Макеев

В гугле на английском написано, что заранее спасибо это хуета и оффенс. Собственно также считаю. В смысле русского языка это отличным приемом не может быть никак.

Ответить
Развернуть ветку
Вера Гагарина

Максим, доброго времени суток вам! Ждем скорейшего выпуска книжки, с надеждой на понимание и заранее благодарю

Ответить
Развернуть ветку
Mike Kosulin

Максим, доброго времени суток Вам! Как у Вас дела? Ждем скорейшего выпуска книжки, с надеждой на понимание и заранее благодарю. А пока обсудим с коллегами наши ожидания от книги.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Бардов
""А «доброе время суток» — вообще всегда в топе ненавистных слов по данным всех наших опросов. Это просто уродство, нечего тут обсуждать.""

Не первый раз вижу беспричинный гнев в адрес этой безобидной фразы. Внятной аргументации, что же с ней не так, я так и не увидел. "Это просто уродство" - не обоснование.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Уоррен Баффет

Ну "заранее спасибо", это чтобы подчеркнуть, что у адресата нет выбора, напоминание о рутинной задаче, которую нужно выполнить в любом случае... Если вы получатель такого моего письма и беситесь -- нехрен проя.ывать рутинные задачи...

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Ну это и показывает, что хер вы дожили на получателя и никакой реальной благодарностью от вашего послания и не пахнёт. О том и книга.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ruslan Gagushin

Про "заранее спасибо" не верно. Смысл этой фразы в том, что ты ожидаешь от человека ответа на свое письмо.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kiselev

Рассуждая логически - смысл фразы в том, что вы не предполагаете безусловное выполнение задачи и НЕ предполагаете даже обратной связи по итогам задачи с получателем (и в связи с этим, приносите благодарность за ее выполнение в этом письме авансом).

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Махорин
Не писать повторных писем. Если человек не отвечает, не стоит ему на следующий день писать «ПИШУ ПОВТОРНО!» или попрекать «Я вам уже писал, а вы не ответили». Можно просто написать повторно, не упрекая и не подчеркивая, что письмо повторное.

если тебя раздражают такие письма, может стоит уже задуматься, блять, о собственном распиздяйстве?

Ответить
Развернуть ветку
Николай Лещёв

Бесит когда не пьют новопассит

Ответить
Развернуть ветку
Семен Смирнов

Это же самые основы, которые упоминаются в десятках книг и сотнях статей

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Денис Андреев

Большинство людей не отвечают на имейл из-за спама и банальной лени. Указывать же скайп/телеграм/что-угодно на сайтах компаний, конечно же, никто не будет. Насколько это увеличит силу спама, представляете?) Так что только тщательное разгребание почты менеджерами спасёт ситуацию.
Насчет книги: "Пиши, сокращай" - лучшее, что я пока читал в отношении текста. Оформляю предзаказ на эту книгу не глядя. Авторы вообще вошли в какой-то кураж, всё у них получается! Молодцы. Огромное уважение. Сам не раз читал книги Чуковского и Норы Галь по языку и они как-то органично воплотили их мысли в первой своей книге.

Ответить
Развернуть ветку
Кроко

Слишком категорично и по спорным вопросам. Неумение "анны" поставить задачу не означает, что её обращение "коллеги" - бесит. А "заранее спасибо" - не более, чем вежливость и благодарность, если человек согласится. Странно, если обычная вежливость напрягает кого-то. А не отвечать на рабочие письма день-два - дурной тон. Тем более, таким людям уместно переотправить оригинальное письмо форвардом из "Отправленных" с уточнением, получил ли адресат это письмо (он мог случайно удалить его, пожелать про себя отправителю "хорошего вечера", оно могло попасть в спам, да мало ли чего еще). Вот что реально бесит, так это письмо и следом за ним звонок по телефону "я там письмо написал" с пересказом о чем там идет речь.

Ответить
Развернуть ветку
Anton Smelov

Загоняется Ильяхов, никого это не бесит, ибо всем похуй. А если такие мелочи бесят, попейте валерьяночку с коньячком.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Fadeev

"Добрый день, коллеги..." - я специально назвал вас коллегами, чтобы вы поняли, сейчас буду загружать вас какой-то хуйней)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Василий Водокачкин
С тех пор я знаю, что относиться к другим, как к идиотам, — непродуктивно, а уважение помогает улаживать конфликты и легко решать рабочие задачи.

Казалось бы очевидно, но, похоже, что не для всех.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Bugaev

, коллеги - нормальное обращение. А вот доброе время суток - это пздц

Ответить
Развернуть ветку
Олег Павлов

Всем доброго времени суток! Почему вам так не нравится это вступление? Ответ жду к 14:00. Заранее спасибо.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Малахов

"Кто в итоге ответственный — неясно. Кажется, что Анна просто скинула задачу, а вы там сами разбирайтесь" - если Анна внешний сотрудник к этому отделу, то это - норма.
В целом обычная схема взаимодействия в средних компаниях и крупнее..
Есть отдел, ответственный за вопрос - ему ( в его группу) и пишут.

Как раз процесс определения отвественного по задаче - это задача руководителя отдела.

Ответить
Развернуть ветку
Daria Titova

Бесит: когда не используют букву Ё

Даже на обложке книги видишь «чЕтко», ну камон, уже можно не экономить чернила!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Flamingo

Тема: ASAP
Уважаемые коллеги, доброго времени суток! Я вас услышал, но у нас горит приоритетная задача! Кстати, довожу до вашего сведения, что это уже не в первый раз. см. переписку 153. Принимая во внимание, что нам нужно вчера, прошу начать как можно скорее. Это не так страшно как кажется, Вы же проффесионалы. Итак, как у вас со временем? Убедительная просьба, будьте добры и оцените задачу и соорентируйте по срокам. Будет завтра? Вообще-то там делов на пять минут. Надеюсь на ваше понимание и положительный ответ. Давайте каждый будет заниматься своим делом и не ударим в грязь лицом, хорошо? Мы командные игроки.
Спасибо за уделенное время и заранее спасибо. Хороших выходных! Ставлю в копию Босса
С уважением и с надеждой на скорейший ответ, Олег Фрэн

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Elena Kucheryavenko

Че-то похоже из пальца высосанная книга, чтобы напомнить о себе и подзаработать. И вообще возникает вопрос, работали ли авторы когда-нибудь в крупных компаниях со всем вытекающим этикетом деловой переписки.

Ответить
Развернуть ветку
Образовательный Данила

Такое ощущение, что автору никогда не доводилось работать с людьми, которых если не пнуть 10 раз, вообще ничего не добьешься, а вежливость они воспринимают как слабость. Или с людьми, которые делают вид, что ни о чем они по телефону не договаривались, или с людьми, которые вообще не берут трубки, сидя где-нибудь в Челябинске.

И да, заранее спасибо — это намек, что отказаться нельзя.

Ответить
Развернуть ветку
Zmitr0k

Челябинск от, к примеру, Москвы - это + 2 часа. С утра надо было звонить :) Я как-то на работе купил UserGate, надеясь на хороший оперативный саппорт, в т.ч. по телефону - лицензия же. Ага, дозвонись после обеда в Новосибирск...

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Igor Erokhin

Удивлён, что тут ещё нет ссылки на Торшину: https://torshina.me/instrukcziya-kak-polzovatsya-rabochej-pochtoj/

(по ссылке Торшина, осторожно)

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
1 комментарий
Ольга Георгиева
Кто в итоге ответственный — неясно. Кажется, что Анна просто скинула задачу, а вы там сами разбирайтесь.

На самом деле, поэтому в деловой переписке существует правило - ответственные указываются в получателях письма, остальные (которые должны ознакомиться) - в копии.
И это не особо секретное правило, практикуется уже кучу времени в компаниях. Например, зарплаты по отделу передаешь - руководителей в копию всегда.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Юн

Анна на самом деле написала, что её вовсе не парит, кого коллеги сделают ответственным за решение задачи. Задача должна быть выполнена в срок, вот и все что ей надо.
А они там сами между собой пусть разбираются, кто из них чем занят, что у него нет времени сделать отчет. У нее нет желания "назначать крайних и слушать причины почему не он" :)

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
AK

Некоторые вещи в тему. Расшарил коллегам 😂

Ответить
Развернуть ветку
Zmitr0k
Пятнадцать лет назад, когда не было мессенджеров и соцсетей, электронная почта казалась быстрым способом связи (хотя уже тогда была Аська)

Похоже, что автор начал пользоваться компьютером 15 лет назад и про то, что было раньше просто не знает. ICQ, AIM и MSN Messenger появились 22, 21,19 лет назад соостветственно. А вместо соцсетей был Usenet (у нас - конференции Demos и Relcom). FIDO опять же.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Рожков
Ответить
Развернуть ветку
Фахреддин Мирзоев

видно, что рабочий процесс в таких компаниях не организован в принципе. в таск менеджере пробовали работать?

Ответить
Развернуть ветку
Anton Tushnov

Такая субъективная книженция получилась. Типа "доброе время суток" и все остальные клишированные фразы у "крутых" офисных ребят — западло. И вот авторы насобирали целую книженцию этих слов и словосочетаний, сделали оглавление, и с умным видом учат нас деревенских как писать рабочие письма.

Да какое может быть дело копирайтеру Васе, как ему пишет начальница Юля, если это не нарушает субординацию и не оскорбляет его? Вообще плевать. Это работа, и лично мне было бы все равно, асап там будет написано или срочно.

Какие-то абсурдные разборы рабочих ситуаций "кто виноват - кто прав". Да вам вообще какая разница признает начальник свои косяки или нет? Это дело каждого конкретного начальника, правила устанавливает он. И уж точно не после ознакомления с вот такой литературой.

Полистал комментарии — вообще мрак. Людей "убивают" письма. Вы там как живые-то такие? Знаете, мне кажется, если человек не в состоянии поставить задачу без этой книжки, а из-за отдельных фраз у него начинается психоз, то тут ничего не поможет.

Про название я вообще молчу. Это чьи правила? Кто их устанавливал? Авторы? В каждой отдельной компании может быть свой стиль общения в почте или месседжере. И если в одной компании в переписке может стоять трехэтажный мат и всех это устраивает, то в другой она будет начинаться с "ДВС" и всем там будет комфортно.

"Бесит, когда в тупой ситуации делают вид, что все в порядке". Ребят, вы бы сразу писали книгу о том, что вас бесит в вашей работе и вашей переписке, а не пользовались громким словом "Правила". Правила должны соблюдать все, а ваши "советы" (это слово подходит больше) — соблюдайте сами, плизки.

Только полный идиот потратит деньги на такого рода чтиво.

Ответить
Развернуть ветку
Камаз Узбеков

Re: комментарий

Доброе время суток! Я вам уже писал комментарий, но вы не ответили. Надеюсь, хотя бы этот дойдёт до авторов. Заранее спасибо!

Хороших выходных, я вас услышал.

Ответить
Развернуть ветку
Serg Romn

У автора данной книги бомбануло ? И он мечтает что бы ему кроме котиков/мемасиков на рабочую почту вообще ничего не писали... ?

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Олег Волков

А если он бомбит свою проблему в 10 сообщениях? Не ожидая вашего ответа

- привет
- как дела?
- нужна помощь!!
- подготовишь отчет по прошлогодним продажам в разрезе по месяцам и % изменению?

И вы такой:
- привет

Ответить
Развернуть ветку
Григорий

Текст хорош тем, что из него я узнал о существовании в почте кнопки "ответить всем", до этого копировал адреса вручную при рассылках

Ответить
Развернуть ветку
Ильдар Хайрисламов

Собрать все эти комментарии и готов сюжет для нового фильма "О чем говорят деловые мужчины"😎

Ответить
Развернуть ветку
Анастасия Замашная

Очень хорошо отношусь в целом к инфостилю Ильяхова и согласна со многими моментами, но иногда очень сильно попахивает субъективизмом и самоуверенностью. Достаточно прочитать феерические субъективные замечания вроде "Это просто уродство, нечего тут обсуждать."

Тот же субъективизм лезет из каждой фразы, которая начинается со слова "бесит". Это немного странно. Создаётся ощущение, что у автора эффект Даннинга-Крюгера на лицо :)) (Когда человеку кажется, что он тут умнее всех и ща научит). Ну такое.

Или вот. Авторы хотят научить манерам деловой переписки, но иногда забывают о банальной вежливости.

"Если нужно просто скинуть на десятерых какой-то общий документ, это можно сделать вообще без обращения, никто не обидится".

Если я вспомню все компании, в проектных переписках которых участвовала, ни один человек бы в принципе не понял манёвра, если бы кто-то прислал док без приветствия, комментария и короткого пояснения, что вообще к чему. Если же в этом комментарии имелось в виду исключительно обращение, тогда надо это пояснить.

Ну, и соглашусь с некоторыми ораторами выше. Иногда складывается ощущение, будто авторы работали исключительно в маленькой дружной компании, где всё прекрасно и идеалистично. Где не люди со своими индивидуальными характерами, особенностями и проблемами, а милые, заботящиеся об окружающих круглосуточно, люди. Где нет дедлайнов, а у босса всегда охерительное настроение. И так далее.

Я сама терпеть не могу херового некультурного общения, несоблюдения каких-то совсем уж банальных правил, но довольно странный способ привить окружающим заботу о ближнем через обсирание одних формальных правил и навязывание других формальных правил в ключе "писать асап - это плохо".

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Морозов

Автора всё бесит. Пора в отпуск или на таблетки.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Жилин

Пример письма про «заранее спасибо» очень сильно удлиннился из 4 строчек во все 20

Ответить
Развернуть ветку
Ярик Русских

Ну, конечно, все эти обороты не ново. Однако, многие так поступают, и считают это нормой деловой переписки.

Ответить
Развернуть ветку
Вера Гагарина

Интересно, кто вперед появился курица или яйцо (не удачная аналогия). Людмила Сарычева или Максим Ильяхов? Кто кого тянет, как паровоз? :)

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Б.

Здравствуйте! Почему вас так это интересует?

Ответить
Развернуть ветку
Забавный пёс_анон

Привет

Ответить
Развернуть ветку
Tzern Tzern

Бесит

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Korolchuk

Вадим пишет комментарий...

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Postnikov

А что не так с "хороших выходных"?

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Романов

А "ребята" никого что ли не бесят? Только меня?

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Тилли

Иногда на самом деле не хватает именно правильных формулировок, чтобы письмо было проще и понятнее. Но пункт про треды и ставив почте-неожиданный. Это уже из области корпоративного тайм-менеджмента, больше про организацию ппоцесса. Правила организации мозговых штурмов и как проводить совещания-из той же оперы

Ответить
Развернуть ветку
Августин Макдональд

Это странно как-то, сама суть общения - донести идею из своей головы до голов других так чтобы тебя поняли. Суть работы по найму быть экспертом в своей области. Что-то не то с нервной системой или просто желание отиграться на других(ниже по карьерной лестнице разумеется) у тех кто на эти мелочи обращает внимание. У меня глаза уже сами не читают всю эту мишуру из вежливых оборотов и выбирают самую суть.
Конечно если написано просто по уродски, коряво, не понятно и чувак ещё к тому же явно "плавает" в теме, то это совсем другая история.

Ответить
Развернуть ветку
Vlad Slalom

Проблема в том что люди, не владеющие этикетом деловой переписки, не будут этого читать, потому что это все связанные вещи - им просто плевать. Если кто-то в деловой переписке ведет себя как царь вселенной и бесит остальных, вряд ли в реальной жизни он душка и милейший человек. Вряд ли он думает "а почитаю-ка я про то как не бесить людей вокруг себя". Нет, скорее всего мы имеем дело с самоуверенным кретином. Как вы думаете, будет ли он читать подобные статьи, а то и целые книги про то как стать лучше для общества? Он же и так идеален, зачем ему все это?

Ответить
Развернуть ветку
Anna Dorofeeva

В принципе, изложены очевидные вещи, но некоторые моменты считаю неприемлемыми лично для себя. Во-первых, не считаю правильным ставить важные задачи в звонке , или, тем более, в переписке в мессенджерах. Да, звонок это идеально, чтобы обратить внимание на срочную задачу в письме, или чтобы просто напомнить о себе, но, в целом, очень много информации не усваивается на слух и теряется, особенно когда задача касается сложных вещей и расчетов. А мессенджеры лично я, такая старая и консервативная, считаю своим личным пространством. Да, у меня есть чат в Вотсапе с коллегами, но я не могу для представить для себя лично общение с клиентом посредством чата. Также непонятны в деловой переписке моменты соплежевания и самобичевания, особенно называние себя "бакланом", которого "смешают с глиной" в последнем примере. Да, нужно уметь признать свою ошибку, но при общении с подрядчиками приведенный подход странен....

Ответить
Развернуть ветку
Anna Dorofeeva

Лично мне категорически не нравится, вот прям бесит, в деловой переписке вот что:
1) Когда не обращаются по имени, а упорно называют "коллеги" или обезличенно обращаются "добрый день" при том, что это уже 10ое письмо в цепочке и человек точно знает, с кем именно он переписывается. Изначальное обращение "коллеги" не раздражает. Возможно, человек не знает, кто именно в итоге займётся его вопросом. Но уже со второго письма "коллеги" начинает добивать. И второй-третий "добрый день" без обращения в переписке, мы же уже поздоровались.
2) Убивают безинформативные темы письма "вопрос", "бронь", "срочно!". Это даже хуже, чем письма без темы)
3) Раздражает, когда человек начинает просто закидывать письмами с интервалом раз в пять минут "ну что там?" "уже в работе?" "как скоро я получу ответ?", "вы про меня не забыли?". Блин, если вопрос реально срочный и важный, я им уже занимаюсь!
4) Несильно, но подбешивают громоздкие подписи. Хотя это может быть стандартом компании, а не выбором отправителя.
А вот "доброго времени суток", "заранее спасибо", "хороших выходных" совершенно не раздражают. Да, "доброго времени суток", конечно, кривоватая фраза, но не критичная и не хамская. "Заранее спасибо" меня ни к чему не обязывает, сама так пишу подрядчикам и клиентам. А "хороших выходных" даже бывает приятно прочитать в конце рабочего дня в пятницу)

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Lifanov

Спасибо. Интересная статья. Я для себя вывел алгоритм, что если обращаешься к клиенту или партнеру во второй или более раз, то уместно после КАК ДЕЛА? ставить - ХОТЯ МОЖНО БЫЛО И НЕ СПРАШИВАТЬ - В ОДНОЙ СТРАНЕ ЖИВЁМ. Иногда ставлю смайлики, если написать надо сурово (срывают сроки или оплату), но злить человека не надо. Помогает. Некоторые писали, что уже хотели разозлиться, но увидев смайлик отошли.и как правило дела решались. -)

Ответить
Развернуть ветку
Данил Василевский

Здарова, чуваки! Хватит там хуи пинать, а то вызову полицию!

Ответить
Развернуть ветку
Kotta Marsh

На библио для РБ можно взять недорого)
https://biblio.by/novye-pravila-delovoj-perepiski.html

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Покатаев

«Хороших выходных» в переводе с офисного означает «Идите на х...», а «Я вас услышал» — «Ну ты и кретин». Знаю одного такого уе*ка который так считает) Бред полный! в этих фразах нет второго смысла!

Ответить
Развернуть ветку
Александр Гаврилкин

Такое чувство, что автор - ненавидящий все вокруг и свою работу в особенности задроченный менеджер, с проблемами в личной жизни и комплексами, которые он проецирует на работу, и писал он в период критических дней :)
Функционал и уровень данного менеджера так не высоки, что у него ещё и хватает времени на вот это вот всё.
Надо стараться с такими гнойниками вообще не контактировать. Общение с таким человеком - это лишняя трата времени и энергии.
Если человек не понимает каких-то вещей, не надо на него злиться. Он либо ещё не понимает, и ему можно что-то объяснить, если есть желание (а все мы учимся, если хотим), либо он недалёк в принципе, и тратить на него время и эмоции не стоит вообще.
Хотя, если такой подобран коллектив, то это уже гной головного мозга, надо смотреть на руководителя коллектива.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 192 комментария
null