Вчера вечером мой телевизор Samsung QE65Q8F отказался запускать приложения и показал мне следующее сообщение: «This TV is not fully functional in this region».
Ах ты ж кусок корейского барахла, подумал я, и бросился судорожно выключать и включать устройство. Ведь этот, известный всем, способ помогает от всех бед не хуже подорожника. Многократные попытки не увенчались успехом, функции Smart TV не работали и сопровождались вышеупомянутым сообщением.
Что скажет Google?
Беглый гуглеж показал — проблема не только у меня, и она совсем свежая. Samsung объявила войну своим же пользователям, имевшим неосторожность приобрести «серое» устройство, и стал блокировать часть функций с января 2020 года.
Стоить отметить, что самое первое видео, которое я посмотрел, саркастично высмеивало угрозы представителей корейского производителя о блокировках телевизоров, выпущенных для другого региона. Автор ролика был уверен — Samsung не будет стрелять себе в ногу, но он недооценил эффективных менеджеров корпорации. Что характерно, проблема актуальна на рынках России, Украины, Молдовы и так далее.
История покупки телевизора
Аппарат был куплен в конце 2019 года в интернет-магазине, обнаруженном на просторах «Яндекс.Маркета», название которого я сообщать не буду. Отмечу лишь, что напротив карточки товара на «Яндекс.Маркете» стояла отметка «Официальная гарантия», вот такая:
На момент покупки телевизора данной модели я не обнаружил на официальном сайте samsung.ru и решил, что очень хорошая цена обусловлена сливом остатков прошлогоднего модельного ряда, а мне несказанно повезло, ведь я так долго изучал рейтинги на rtings.com и остановил свой выбор именно на QE65Q8F.
Телевизор привезли, подключили, проверили, в инструкции к нему даже был русский язык (но это не точно). Для того чтобы увериться в том, что мне привезли не палево, я зарегистрировался на accoun.samsung.com, без проблем добавил устройство и остался очень доволен собой... До вчерашнего вечера.
Не попутал ли Samsung берега?
Надо сказать, когда я понял, что произошло, у меня знатно подгорело и я решил, что корпорация на букву «с» серьезно нарушила мои права, и у меня к ней есть ряд вопросов:
Почему я, как потребитель, должен вникать в то, для какой страны сделано устройство? Откуда я вообще об этом должен узнать? Ведь я купил настоящую продукцию, выпущенную ими и даже зарегистрировал ее у них на официальном сайте.
Почему я не могу съездить в условную Финляндию и не купить себе телевизор там, где хочу? Да, в моем случае я этого не делал, но мог. Поехал бы за «фэйри» и сыром, как это делает весь Питер, в Лаппеенранту и привез бы телек оттуда.
Зачем они вообще это делают? Ведь я заплатил деньги им, а не купил подделку. Я пользуюсь их устройством и их экосистемой.
P.S.
Я никогда не был фанатом марки Samsung. Их планшет Galaxy Tab доставлял мне максимум боли, как пользователю, до тех пор пока я не выбросил его в окно, после очередного зависания. Но телевизоры они делают действительно неплохие. Только я больше никогда их не куплю. Ничего другого тоже не куплю, и всем скажу ничего не покупать. Заметит ли это Samsung? Очень вряд ли, но надеюсь, я буду не один.
P.P.S.
Посмотрим, что скажет мне на это юрист. Надеюсь на наш ЗоЗПП, так сильно потребителя, как у нас, немного где защищают законы. Быть может, Роспотребнадзору и ФАС ситуация покажется интересной.
Уважаемый Eugene, мы ознакомились с описанием вашей проблемы и сожалеем о сложностях, с которыми вы столкнулись.
Подобная информация на экранах ТВ указывает на то, что данный ТВ был изготовлен для другого региона и может не соответствовать техническим требованиям региона фактического нахождения. Что исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя (фактического использования устройства).
Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя.
Мы рекомендуем покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя.
Для того, чтобы убедиться в этом, просим вас связаться с нашей сервисной службой по бесплатному номеру 8-800-555-55-55.
Как это может не соответствовать техническим требованиям, если до вчера он работали, а сегодня уже нет. Вы же сами программно его заблокировали, так как технически телевизор работать может. Вы представляете например что купили на Али китайский телефон Сяоми, накатили туда сервисы Гугла, потому что их там нет, а вас за это Сяоми заблокировали, так как вы пользуетесь телефоном для китайского рынка. Весь маразм данной ситуации представляете?
Еще один пример, есть такая компания Хуавей, все знают что на нее наложены санкции США и из-за них на этих телефонах нельзя использовать гугл сервисы. Но нельзя использовать только на новых. Гугл не удаляет свои сервисы на купленных уже телефонах. А вы поступаете с покупателями ваших товаров хуже чем правительство США с Хуавей. Мне как пользователю все равно для какого региона сделан ТВ. Если бы он технически не мог здесь работать это другое дело, как к примеру телефоны для китайского рынка не имеют определенных бендов LTE, потому что для Китая они не нужны. А тут всеиесть, и ограничено вами программно. Этим вы четко показали свое отношение к покупателям ваших товаров, ваших официальных товаров, не подделок не ворованых, а сделанных на ваших заводах, за которые вы получили свои деньги.
И еще напоследок вот такая ситуация. Человек уехал работать в Словакию по контракту. Купил себе там телевизор, и через год вернулся обратно, с телевизором конечно, он его во всем устраивает. И вот вчера ему прилетел бан от вас. И что ему теперь новый телевизор покупать?
вот кстати сяоми так же блокируется свои устройства. у меня камеру заблокировали и всё теперь, только выкидывать. Хотя покупал её в оф магазине в рф, как мне казалось что это оф магаз..(
100% это мошенничество со стороны всей цепочки реализации на территории РФ. Блокировка сделана после того как все работало и была регистрация на Самсунг Смарт !!!!😡😡😡😡