Здравствуйте, никогда не думал, что буду писать пост в «Приемную». Но сегодня случился необычный и неприятный случай.
Мне нужно было пополнить личный кабинет Google Ads. Выбрал для этого «Яндекс.Кошелек», пополнил его, но операция дважды не прошла.
Первый раз поддержка сказала, чтобы я увеличил лимит трат, сделал, опять не прошла. Во второй раз сказали изменить статус кошелька с «Аноним» на «Именной».
Заполнил паспортные данные, отправил, система отказалась принимать их. Агент техподдержки составил электронное обращение и дальше обсуждение проблемы перешло на почту.
Сегодня захожу в кошелек и вижу следующее:
На почту же пришло письмо
Когда я попросил назвать более точную причину, почему они решили, что я террорист или отмываю деньги, мне ответили
Здравствуйте. Мы руководствовались п. 12.7 Соглашения: имеем право расторгнуть договор в одностороннем порядке, если пользователь нарушает правила использования кошелька (вы приняли Соглашение, когда создавали кошелёк, вот оно: https://money.yandex.ru/offer). Конкретнее о причинах мы рассказать не можем, это вопрос безопасности.
Сумма была небольшая, 5100 рублей. Я попросил перевести ее хотя бы на баланс моего телефона, потому что у меня нет возможности и желания ходить по городу и собирать справки.
Уже более 5 лет являюсь активным юзером их сервисов, единый аккаунт на всё. Идеальная репутация перед компанией, ни единого штрафа в «Драйве», являюсь подписчиком «Плюс».
К компании испытывал только добрые чувства до сегодняшнего дня.
Я ни в коем случае не отказываюсь от ответственности, если я мог нарушить: покажите мне где я допустил ошибку. Но я точно не нарушал ни один из перечисленных законов и не нарушал условия «Яндекса», пополняя баланс личного кабинета Google Ads. Мне дали возможность зарегистрировать кошелек и пополнить его за 5 минут.
Написал пост с целью поделиться и попросить совета, что можно предпринять в этом случае? Может, у кого то была аналогичная ситуация. Если честно, ходить к нотариусу и на почту уж очень не хочется в 2020 году. И возможности нет.
Также прошу @Yandex.Support дать официальный ответ публично. Я имею право знать причину блокировки моего счета у вас, вы отказались мне ее предоставить в обращении. Я имею право получить свои деньги нормальным человеческим путем, а не себе в убыток с нотариусами или поездками в Москву.
UPD: Яндекс ответил ниже и предоставил возможность оформить возврат средств в режиме онлайн.
Таких моментов у банков и агрегаторов полно, когда ты СВОИ БАБКИ не можешь тупо забрать также легко и просто, как внес. Своеобразное и легализованное воровство..😑 "суть ЯДа", о которой умалчивают, в том, что они не гарантируют возврата ваших средств и не страхуют, никак. На то он и ЯД!
Мы гарантируем возврат денег в случае расторжения договора — они возвращаются на счет в банке по заявлению клиента.
также легко, быстро и просто как бы я внес их на счет??? Верните СЕГОДНЯ бабки человеку без проволочек и отмазок и посмотрим.
А правила возврата почитать никак?
60 дней АЛЁ!
Если предоставишь кучу бумажек, что это твои бабки, АЛЁ!
Если докажешь, что Вася Пупкин ты и по паспорту, АЛЁЁ!
Если докажешь, что баки заработал честным трудом, АЛЁ!
Ещё за нотариуса заплати, если не в Москве :)
Тысячи людей делают возврат в этом и других сервисах Яндекса. Как-то без истерики вот этой получается. АЛЕ?!
В других - да, в ЯД - нет. Подтверждаю историю своей. :) Я ещё всю переписку могу вывалить в скриншотах :)
Собирайте ПРУФЫ, доказывать придется со слюнями до плинтуса)
Вы так возбуждены, такое ощущение, что у вас уже текут. А сами не пробовали долю отказов выяснить?
Я не доказываю тут, что существуют тысячи возвратов от ЯДа. Но я вполне спокойно задаю вопрос ЯДу, который старается умолчать, проигнорить, либо отвязаться стандартными формулировками: Как ты гарантируешь сохранность моих средств ЯД??? Как ты страхуешь и как компенсируешь в случае потери??? Требовать справки, бумажки и документы ЯД начинает в самом конце, когда ПЗДЦ наступил. Почему громогласно об этом не заявляют тогда, когда я несу в их сервис Бабки? Вот ВОПРОСЫ, на которые они не дают ответа. Потому что невыгодно и потому что НЕдляЛюдей, а дляВЫГОДЫ. При таком раскладе любой может потерять в любой момент бабки.
Аж коммент мой минусанул из-за обиды)
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором