Угораздило меня заказать одежду в мегамаркете. Причем при выборе пункта, выбрать пункт с примеркой я не смогла, т.к. сайт не прогружал просто адрес. Ну думаю ладно, закажу в постамат, потом если что у меня 14 дней вренуть. Заказала 3 вещи, 2 из которых не подошли. Забрала вещи 6 марта
8 марта оформила возврат.
Возврат был до 15 марта. Тк времени не так много, а отделения сбера работают до 17-30 или до 18-00, я собиралась в пятницу 15 марта привезти товары где то к вечеру.
Но захожу я 15 марта в мегамаркет и вижу по своим возвратам :
В понимании мегамаркета до 15 числа, это до обеда 15 числа))) у них сотрудники сами руками отменяют возвраты.
Звоню я в техподдержку, там создают новое обращени.
Вверху переписка с мегамаркетом.
Я 4 раза звонила в техпождержку, 2 раза ездила в отделение. Ни один из RP кодов не активен. Техподдержка отвечает как попугайчики. В переписке никто вообще не отвечает. КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР, 14 дней не прошло, я имею право вернуть товар.
Мегамаркет, вы вкидываете огромные деньги на привлечение клиентов, но я никогда не буду пользоваться вашем кривым сервисом без баллов, ценное в вас это баллы, т.е. те миллиарды что вы вливаете, но только на одних вливаниях вы не станите даже яндексмаркетом) Вся эта история начилась с того что у вас не отражаются нормально пункуты с примеркой на сайте. Кривой айти, тянет за собой кривые процессы и ручную обработку заявок.
Почему в озоне я спокойно прихожу и возвращаю товар, а с вами нужно пройти афганскую войну, чтобы что то получить. Почему ваши сотрудники сами отменяют возвраты? и главное, как мне вернуть эти вещи вам взад?
Важен не факт отправки товара, а факт подачи претензии с требованием возврата. Ваше обращение, в котором вы отказываетесь от товара было сделано в надлежащий срок. По закону он 7 дней. Если Маркетплейс даёт 14 дней, то это его право. В любом случае если вы подали требование и не смогли отправить по техн. причинам, Маркетплейс не вправе вам отказать, т.к. ваше требование было подано в надлежащий срок. Обязательно сделайте скриншоты личного кабинета, если вдруг Маркетплейс решит удалить информацию о вашем обращении.
Возьмите всегда за правило: Если пишут что возврат до такой то даты, лучше несите возврат раньше. Потом проблем не оберетесь. Как в этом случае.
возьму за правило, одежду покупать на нормальных маркетплейсах, как озон и ламода
Здравствуйте, Мариана. Видим, что коллеги ещё работают над вашими обращениями. Уже поторопили их с ответом. Ждите, пожалуйста, от них обратную связь на почте, которую указали в Профиле.
Бардак продолжается. ПРиходит от вас письмо, что какой то комментарий был оставлен, но никакого комментария нет. У вас там хоть что нибудь нормально работает?
Это комментарий, который оставили мы. В нем попросили ускориться с рассмотрением обращения.
почему я его не вижу?
Здравствуйте, Мариана. Такое сообщение увидеть в приложении или на нашем сайте не получится из-за его технических особенностей. В нём мы отправили информацию в формате внутреннего комментария для коллег.
До сих пор нет никакого от вас ответа, вчера писали в чате: Мегамаркет, подключитесь к чату с клиентом
Продавец
18.03.2024, 09:45
Сегодня писали в чате
Мегамаркет, подключитесь к чату с клиентом
Продавец
19.03.2024, 11:23
Вы там нормальные вообще? на вас нужно написать заявление в роспотребнадзор, и дубль в прокуратуру, чтобы вы зашивилились?
Да забейте, мне за один заказ три недели возвращали 10 тысяч, сейчас другой заказ от 6 марта, должны были 9 доставить, так и не доставили, уже 4 дня как не могут отменить заказ и вернуть деньги. Не пользуйтесь этой помойкой мегамаркет это мрак.
Видим ваши сообщения. Скоро ответим лично.
Я вам всем уже написал, все сбудется, отвечать шаблонами мне не надо, горите в аду
да, у них с простейшийми бизнес - процессами проблемы. Ну и конечно сотрудники в отделениях не мотивированы заниматься шмотками/ возвратами. Они же "банкиры" а не вилдбериз.
Диалог с поддержкой)))) Это пишу не я, а сами сотрудники) Плюс такое же сообщение 18 числа)) Как в лесу, а в только эхо звенящее и тишина
#сбермегамаркет #sbermegamarket #мегамаркет #megamarket #сбер