Привет, меня зовут Миша, и меня вчера выгнали из такси за вежливую просьбу выключить музыку.
Это был холодный весенний вечер, я собирался домой после безмятежного шоппинга. Подойдя к выходу торгового центра, я открыл приложение, заказал авто. Автомобиль подъехал, я сел на заднее сидение со стороны пассажира, поприветствовал водителя и сразу включил подкаст в наушниках.
Мне мешало громкое интервью на радио или нечто такое, отвратительно неприятное, и я попросил водителя выключить, поблагодарил его. Спустя две минуты он вернул громкость и невозмутимо продолжил ехать дальше. Я обратил его внимание на мою предыдущую просьбу, в ответ прозвучало: «А зачем?».
У меня не было желания объяснять водителю, что его вопрос неэтичен, и я лаконично ответил: «Мешает сконцентрироваться». Водитель резко остановился посреди улицы и в грубой форме произнёс что-то вроде: «Выходи из моей машины». Окей, я вышел, после написал в службу поддержки Uber, объяснил ситуацию, дали промокод на 100 рублей.
Но дело в другом.
За последние полгода, у меня было огромное количество эпизодов с невежественными водителями. Например: испачкал смокинг о грязный салон автомобиля, после позвонил в офис партнёра «Яндекса» такси «Норма» (номер предоставила поддержка Uber) и услышал: «А как вы докажете что смокинг не был испачкан до этого?». Стоит ли говорить, что компенсацию за химчистку мне никто не предоставил, несмотря на отправленные фотографии одежды и видео с состоянием салона авто.
Может логичным показаться вопрос: а зачем ты садился в такую машину? Заметил уже внутри, так как очень торопился, и брюки уже были испачканы слоем пыли и сухой грязью с сидений. Там словно картофель перевозили.
Я могу подробно перечислить все волнующие меня эпизоды, но это очевидно бессмысленно.
Водители, которые заезжают заправлять машину во время заказа, разговаривают громко по телефону, возмущаются ценами на поездки (постоянно), не следят за салоном автомобиля или просто грубо себя ведут, обсуждают политику в виде монолога, приезжают на грязном авто (снаружи и внутри) — это нормальное явление для партнёров «Яндекс.Такси».
Почему «Яндекс» не может разобраться с качеством предоставляемых услуг, перекладывая ответственность на партнёров, которые выполняют свои обязанности самым посредственным образом?
Если зайти на сайты по подбору персонала, можно увидеть десятки объявлений «подключение к системе за пять минут, выход на линию в этот же день». Может стоит пересмотреть концепцию подбора персонала? Перестать сотрудничать с партнерами и взять на себя полную ответственность, контролируя все аспекты перевозок пассажиров?
Вы огромная компания, которая может делать мир лучше, но вместо этого вы извращаете мой любимый Uber до состояния местного «Везёт».
Вчера было пять поездок. Две из них — грязное авто, открывал двери салфеткой, дождя не было. Один раз меня выгнали из машины. Ещё один раз был водитель, который смотрел видео во время вождения на скорости около 60 км/ч в WhatsApp. Последняя поездка была нормальная.
Я понимаю, этот пост здесь выглядит не совсем уместно, и моя манера изложения оставляет желать лучшего, однако мое впечатление от использования Uber Russia и «Яндекс.Такси» в Воронеже тоже оставляет желать лучшего.
Проблема существует, и её необходимо решать. Не раздачей промокодов, а повышением качества сервиса.
Комментарий удален модератором
88 рублей это свежий скриншот. Бывают ситуации, когда остаётся только эконом, в остальных категориях нет доступных машин. Такое бывает часто. И вызываешь водителя за ~100₽ и он начинает рассказывать, что обычно он зарабатывает больше, что эта маленькая сумма и тому подобное.
Не буду говорить, что я выбираю всегда комфорт, преимущественно я выбираю эконом, слишком часто езжу и не всегда хватает средств, я обычный человек. Смокинг был для мероприятия. Никакого снобизма, были конечно ситуации, когда я в нем за хлебом выходил, но это в прошлом)
Насчет водителя с авто, я пока не заработал на это, общественный транспорт не люблю, остаётся такси.
И ещё раз повторюсь. Сервис должен быть надлежащего уровня. Все что происходит сейчас - это не приемлемо для цивилизованного человека.
Я не требую чтобы мне открывали дверь и приносили охлаждённый эвиан. Мне необходима чистая машина и вежливый молчаливый водитель, абсолютный минимум.
Хотите идеальный сервис? Покупайте авто и нанимайте водителя! Скажу про Яндекс и Uber в Калининграде. Минимальная поездка Яндекс - 79 р,Uber- 69р. Из них оба сдерают 24% комиссии! Надеюсь не надо вам считать чистый доход водителя?! При этом еще и аренда авто 1100-1300 р/сутки. Плюс мойка авто 200-250 р. Теперь берём ситуацию про грязный салон. 99% клиентов,а особенно когда их двое ,лезут в одну дверь двигаясь по салону пачкая всё вокруг и им пох ,что это чужая вещь! Что касается с наружи. Перед выходом водитель вымыл машину. Прошёл небольшой дождь,снег или летом поливочная машина и машина опять в грязном налёте. И что снова на мойку? Так тогда к мойке в 200 р прибавляется потерянное время заработка,а это в среднем 200-300 р/час. А агрегаторы дают только определённое время для работы,а потом блокируют. Мне как таксисту самому приятно ездить на чистом авто,но с учётом бешеных % комиссии и определённого времени работы становится пофиг на чистоту,так как я сойдя со смены потеряю +500 р. Для начала вы бы Яндексу и Uber кидали претензии почему они не индексировали цены с 2011 года и почему сдерают бешенную комиссию,а потом претензии к водителю. А то как в той поговорке получается. Хотите и рыбку съесть ,и на х... сесть! И за копейки проехать ,и идеальное авто!!!
Согласен, что цены на такси низкие, и сам постоянно удивляюсь, как за такие деньги возят :) Но с другой стороны, вы, водители, продолжаете же возить за такие деньги! Почему??? Если все так плохо, почему не бросили это гиблое дело? Что, нет альтернатив работе в такси? Получается, что нет, раз все еще таксуете. И поэтому не надо ныть, что плохо все. Вы же не крепостные, ищите более достойную работу. А пока вы продолжаете колоться, но есть кактус, Яндекс и иже с ним будут драть с вас три шкуры. Рыночная экономика, понимаете ли.
Вы раз за разом вызываете эконом а это надо переступить чету как напится с лужи или поесть с помойке выже не будете придевлять что еда не свежая .а если вы опускаетесь до бомжатника не нойте бутте готовы что машина грязная здесь один сервис доехал и слава богу .сказали спасибо и вышли к человеку относятся по его поступкам за то дешево.