Мегафон увёл в минус баланс собственных средств (раздел финансы) при отсутствии расходов и финансовых операций
С января 2024г заметил странность с финансовым балансом на основном номере мегафона, который используется только в качестве банковского. 11 января на финансовом балансе нарисовали минус 50р при сохранении баланса на связь. Т.к. скриншотов предыдущего состояния на тот момент не было для создания обращения, сделал пополнение на 5+50р, выведя его в плюс 5р и так и оставил на три месяца. Вчера снова зашёл в ЛК и увидел на финансовом балансе уже -95р. Баланс на связь при этом с 11 января не изменился, тариф без АП, платных услуг нет, финансовых операций не было. В чате поддержки в упор "не видят" минуса на финансовом балансе, которого там в принципе не должно быть. Составили вчера обращение номер 1107469394 но пока эффект от него нулевой. Прошу представителя мегафона исправить состояние баланса в разделе финансы (т.к. внезапно возникающий там минус означает что я не только не могу воспользоваться им для переводов, но и реализовать право на возможный перевод номера к другому оператору). В долг у оператора не брал, кредитов не запрашивал, равно как и перевода собственных средств в баланс связи, поэтому считаю такие действия оператора по односторонней корректировке баланса собственных средств неприемлемыми. Скриншот состояния финансового баланса на 11 января 2024г и на текущий момент прикрепляю с замазанным номером. Полные данные можно увидеть в заявке 1107469394 или запросить у меня в личке.
UPD 11.04.2024: проблема решена в рамках обращения.
Константин, здравствуйте! Просим дождаться результатов рассмотрения вашего обращения. Мы обязательно разберемся и оповестим вас о результатах. Сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос как можно скорее.
Спасибо за ответ. Сегодня вопрос по обращению решили, финансовый баланс снова положительный, как и должен быть.
Очень рады, что вопрос был решён. 💚💚💜