Похожая тема есть лишь одна на интернет про красноярца и СберМаркет, который всё же вернул разницу, на vc такой нет, опишу вопиющий случай.
Суть проблемы: 12 апреля 2024 года в 4:52 МегаМаркет Метро ночью увеличил цену на каждую позицию в продуктовой доставке № 999 600 188 6851, не только на весовые товары, коих меньшинство, хотя цена товаров не изменялось. Это увеличило итоговый чек в полтора раза, разницу МегаМаркет просто списал с карты, не присылая никаких дополнительных чеков. В техподдержке объяснить причину увеличения цены не смогли. Механизм подобного возврата якобы не предусмотрен, проблемы не увидели.
События: 11.04.2024 был сделан продуктовый заказ № 999 600 188 6851 на МегаМаркете в магазине Метро на 1156р (не смейтесь из-за суммы, пожалуйста). Был применён промокод и довольно много СберСпасибо бонусов, в итоге сумма оказалось именно такой. Однако, в указанное выше время "пока все спали" списалось ещё 617,7р. В 9:15 утра курьер привёз товар, всё было в наличии, дальше в сонном виде я пошёл посмотреть на заказ, открыв сайт, и увидел, что заказ стал стоить 1773,7р, что в полтора раза больше. Напротив каждой позиции красовалось "цена изменена". На сайте цены остались такими же (оставались до и останутся после, специфичные брендовые товары), вес товаров на развес отличался на 0.1 кг, что незначительно. Почему увеличилась цена на все товары - неясно. На сайте цены остались неизменными. Техподдержка по телефону продиктовала невнятную фразу про изменение суммы при взвешивании, на вопрос "почему увеличилась цена каждой позиции" ответа не было дано. Механизма возврата денег якобы у них нет. Чувствуется кривизна сайта и косяк айтишников в какой-то финансовой логике (а может и не косяк, а специальная такая фича, накидывающая позициям в цене случайные суммы). Даже в обращениях нету никаких пунктов, связанных с деньгами или возвратом. Плюс смутили какие-то мутные множественные отмены, но в итоге их всё равно положили в верном количестве, а итоговая цена всё равно включала эти суммы:
Естественно, было создано обращение не по теме с отсылкой к юристам, а также словами, что появится претензия к МегаМаркету, а после жалоба в Роспотребнадзор с шансом на возврат разницы, учитывая прецедент в Красноярске. Но особо ни на что не надеюсь, пока процесс с Роспотребнадзором на уровне "гуглю номер горячей линии".. Это вопиющий случай, дно дна, такого наглого воровства денег не встречалось за жизнь никогда. Сбер умеет обделаться по полной и с феерверками.
#жалобамегамаркет #жалобаmetro
UPD Пришёл наконец-то чек на 1773.7р, в котором есть лишние товары, которых нет в заказе. На сайте у этих лишних товаров статус "отменён". Но из-за их добавления, общая сумма заказа увеличилась. Техподдержка пока молчит.
Здравствуйте! Ответили вам в личных сообщениях.
Мне ваши 465р промокодные не нужны, потому что одна доставка стоит 200-500р, а заказ вообще возможен от двух тысяч. Также я не изъявляю желание пользоваться сервисом, которые списывает случайные суммы с карты, не объясняя причин, увеличивает цены на товары в моём оплаченном заказе и тд. Только возврат средств.
а отмененные позиции они сами отменили? т.к. не было в наличии? или это вообще не вами добавленные позиции?
Это множественные пробития и отмены моих позиций, которые, судя по дальнейшему слоупочному общение с техподдержкой, не покрываются промокодом и баллами, поэтому пробиты по полной цене. На вопрос, почему я вообще их оплачиваю и они есть в финальном чеке мне не ответили. Предложили компенсацию в виде промокода и меньшей суммы. Дерусь за полную сумму, ибо нефиг.
При этом стояла опция "убрать товар, если нету".
Покажите, пожалуйста, нормальные скриншоты заказа. Чтобы было понятно что заказано. Что отменено. За что цена поменялась.
Отметьте отдельно что по итогу было вами заказано. А что не вами.
Вы прикрепили максимально неинформативные скриншоты. По ним ниче не понятно. :)