Мошенничество на Avito c помощью Ozon Bank (банк мошенников)

3 мая я отдала мошенникам 91 000 рублей. Сглупила, поплатилась, спору нет.
Но здесь я напишу про то, что банки (Ozon, Тинькофф) и Авито должны нести ответственность за свое бездействие и огораживание мошенников.
Может я кого-то уберегу от такого типа мошенничества.
Хронология событий:

  1. Разместила на Авито объявление о продаже своих кед.
  2. В этот же день мне позвонила потенциальная покупательница из Авито по имени Валерия (так она представилась). Номер был подменный, потому что Авито меняет наши номера, это хорошо.
  3. Валерия попросила прислать ей видео кед на whatsapp. Я ей продиктовала свой номер, на который она написала, чтобы я после ей отправила видео. Номер телефона Валерии +7 999 835-50-09.
  4. На следующий день я ей отправила видео кед, она отправила голосовые, сказала, что хочет скидку на доставку и чтобы я скинула 1000 руб. Я согласилась.
  5. После она сказала, что хочет оплатить через безопасную сделку Авито. Я ей ответила, что я точно так же хочу. Договорились, что я изменю цену на публикацию и после она оплатит.
  6. Важно отметить, что я ни разу на Авито ничего не продавала и не знала как все происходит. Мошенники ищут новичков на Авито.
  7. Она мне скинула скрин, что она заполняет доставку и для этого нужна моя почта, номер телефона и ФИО (скрин из Авито). Я предоставила свои данные.
  8. Далее она скинула скрин об оплате. После я увидела письмо на почту от Авито. В теле письма было сообщение о том, что покупатель оплатил и нужно подтвердить доставку, перейдя по ссылке. Фишинг начался с этого письма, это была копия писем от Авито, там даже были ссылки на рекламу Авито, скачивание приложения и логотипы Авито. Даже отправитель был указан «Авито» (это я уже потом навела и увидела настоящего отправителя order@avito-mailer. online)
  9. В это же время поступил звонок с номера +79772805361. Звонок был якобы от Авито о том, что покупатель оплатил покупку моего товара и нужно теперь подтвердить по ссылке, отправленной на мою почту.
  10. Я перешла по ссылке почты, чтобы подтвердить доставку и указать реквизиты своей карты для получения денег с продажи. Кстати, на Авито я так и не нашла раздел, где нужно вводить реквизиты своего счета, поэтому поверила в это.
  11. По ссылке открылась страница Авито (фишинг) https://avito. order2985.com/payment? id=15326586&canceling=true
    Нужно было указать реквизиты карты и еще было сообщение, что после нажатия подтвердить, на карте должно быть минимум столько же, сколько стоит товар. Это для безопасности, если я кину покупателя, то эту сумму удержат со счета моей карты. Я ввела реквизиты карты, поступил смс-код от Тинькофф для подтверждения операции. Я ввела смс-код, эквайринг выдал ошибку. Я запросила еще раз смс-код и снова его ввела. Там же был чат поддержки якобы Авито, куда я написала об ошибке, они попросили снова повторить. И так я снова повторила, и только после поняла, что я сделала все самое тупое, что могла сделать. Я добровольно списала деньги со своей карты в пользу этих мошенников.
  12. Позвонила в Тинькофф Банк, они зафиксировали претензию, но понятно было уже тогда, что ничего не сделают. Суммы были заблокированы (авторизация), но они ничего не сделали и через день эти суммы ушли в транзакции. Они после позвонили и сказали, что деньги уже списаны и не могут вернуть их, потому что Ozon молчит, а страховка от Тинькофф Страхования (защита от мошенников) не действует, потому что я добровольно ввела смс-код через 3D-secure. Тинькофф всегда в своем репертуаре, все основное — мелким шрифтом. Но тут я не особо его виню, честно говоря.

    Теперь самое главное — я деньги не перевела на карту какого-то физика-мошенника. Я перевела деньги через 3D-secure. То есть это одобренный интернет-эквайринг для какого-то ИП или ООО. А деньги как раз списались в Ozon Bank. То есть именно Ozon одобрил этим мошенникам эквайринг и ДО СИХ ПОР не заблокировал его. Деньги списались 3 мая, а сегодня уже 5 мая. Вот интересно, по какой процедуре они это одобрили и что в итоге сделали?

    Я 3 мая позвонила в Ozon bank и сообщила о том, что они одобрили ИЭ мошенникам и нужно его заблокировать. Они сказали, что ничего не сделают пока я не обращусь в правоохранительные органы. Представляете, какое дно этот новый банк будущего. Все мошенники будут там, если уже не там. Я не успокоилась, написала им письмо о всей ситуации, они ответили, что нужно позвонить в банк и такие письма не рассматриваются)) Я снова позвонила им, один их сотрудник ради вежливости, видимо, сделал вид, что все зафиксировал, но сказал, что они начнут рассмотрение, только если правоохранительные органы к ним обратятся.
    Авито также написал мне, что для разбора в ситуации нужно будет обратиться в правоохранительные органы и предоставить номер талона. То есть они даже НЕ заблокировали учетку этого мошенника. Всего 1 раз открывали мой контакт по моему объявлению, то есть именно этот мошенник и делал это. Но Авито до сих пор не взял в работу мою претензию о наличии у него пользователя-мошенника. Вот это сюр.
    Я, конечно, подала заявление в правоохранительные органы (онлайн). Но знаете, мне их даже жалко, потому что я представляю с какой бюрократией столкнутся, как только обратятся в Авито и Ozon bank.
    Я загуглила +7 999 835-50-09. Уже пару месяцев пишут, что это мошенница из Авито. Авито столько времени бездействует!
0
29 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф

Деньги, которые отправили на другую карту или кошелек — отправляем сразу. Такие переводы нельзя оспорить по правилам платежной системы.

Если подтвердили операцию с помощью кода, то это значит, что вы согласились со списаниями, потому что карта и телефон должны быть только у вас. Когда вы рассказали нам о ситуации, мы сообщили в другой банк о мошенничестве и просили вернуть деньги. Но сделать это не удалось.

Такими вопросами занимается полиция. Мы поможем им в расследовании, если они к нам обратятся.

Услуга «Защита карты», сработала верно. Переводы, которые подтвердили кодом — не подходят под страховой случай. Написали об этом в пункте 4, подпункт «i» условий — https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/06b1fdcc-3916-4296-ae9e-ac3ee6bc8dc8.pdf

Также рассказали на нашем официальном сайте, как защититься от мошенников: https://www.tinkoff.ru/secure/

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kuleshov

ребят, исходя из списка исключений.. ваша защита не делает Н И Ч Е Г О. Очередной раз Тиньк пробил дно.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Uvarov

Вполне стандартный список исключений для страховок, и это та что за 100 руб в мес по-моему, но у них есть другая услуга для абонентов тиньк мобайл,там меньше исключений и большее покрытие,вопрос в типе услуги и страховки. Вообще у страховых,например, есть такие вариации урезанных Каско что там вообще не ясно в чем отличие от Осаго. Таковы страховые все, всегда есть много условий.

Ответить
Развернуть ветку
Анютины глазки
Автор

в вашей статье (на вашем официальном сайте) вы дали определение фишингу. Кстати, в условиях страхования Защита карты нет другого определения фишинга. Берем тогда за основу определение из вашего официального сайта.
И дальше получилось так: в условиях написали, что защищаете от фишинга, но исключаете мошенничество в виде 3D-secure. Получается, что вы сами себе противоречите.
Но на vc.ru уже спорить не буду, поспорим в официальных структурах, как раз для таких случаев.

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Но быстрее списать деньги с мошенников через суд(если только вы не в крупных городах миллионщиках, тогда там через арест на спец счёте блокнуть нужную сумму, просудиться(неосновательное обогащение) и ждать решения). Полиция может дело долго вести, а потом суд и только после это будет взыскание по гк рф по статусу потерпевшего.

Ответить
Развернуть ветку
Karl Franz

Там деньги уже давно ушли в крипту. Карта дропа, на ней они не задерживаются и очень быстро уходят куда нужно. Даже если она выиграет суд против дропа, то ничего с него не проучит.

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

А причём тут это? Арес на транзитный счёт эквайринга(можно в разных банках), если туда ещё придут д/с их банк заморозит и не переведёт, а потом при исполнении решения суда пристав сменит арест на взыскание(это одно постановление). А если банк не арестует деньги по определению, то сам отвечает за возмещение такого вреда

Ответить
Развернуть ветку
Karl Franz

Деньги уходят с карты дропа через минуту после их поступления. И дальше их уже не найти. Карта просто выкидывается. Деньги уже давно в крипте или в наличке.
Арестовывать там просто нечего.

Ответить
Развернуть ветку
Василий Петров

Судя по нытью обнальщиков на vc, то деньги уже в сертификатах озон на Авито )

Ответить
Развернуть ветку
Karl Franz

Не исключено =D

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Подольный

Ну почему всегда виноват кто-то другой? Сами перевели деньги, сами подтвердили платёж, а виноваты банки? На каком основании озон должен кого-то заблокировать? Просто потому, что кто-то левый позвонил и потребовал?
А вот по страхованию - это уже интереснее. Нужно изучить внимательно условия, может и получится нагнуть тинёк, если там такая ситуация прямо не оговорена.

Ответить
Развернуть ветку
Анютины глазки
Автор

vc.ru такой портал, когда большинство читателей уверены, что никогда не столкнутся с мошенниками. Возможно, кто-то никогда и не столкнется, в чем очень молодец. Но важно не то, что я столкнулась и вы скажете — оо, да как ты могла и тому подобное.
А — что каждый из нас делает, чтобы стало меньше мошенников? Ничего, мы просто удивляемся ошибкам других и радуемся, что мы не такие глупые...

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку
Марта Суворова

Кеды за 91 тысячу рублей кто-то захотел купить на Авито.
В этой фразе прекрасно все! 🤦‍♀️

Ответить
Развернуть ветку
bjjbjj

Причем тут кеды, по фишинговой ссылке сперли деньги с карты, было бы там 10 тысяч, то спёрли бы 10.
А автору могу лишь посочувствовать и посоветовать не использовать основную карту для покупок/продаж в интернете, заведите себе карту с нулевым балансом и как что-то продадите то переводите с этой карты на основную карту по сбп

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку
Степан Беленький

Тинькофф, куда девается ваша хваленая клиентоориентированностьв такие моменты? Или вы только на словах молодцы?

Ответить
Развернуть ветку
Vyacheslav Latkin

В какие такие?) если на публику всем жертвам мошеников деньги возвращать, приемная распухнет и сайт ляжет)

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Здравствуйте.

Мы стараемся помогать нашим клиентам, если они попадают на уловки мошенников и идем навстречу, если есть такая возможность.

Также помогаем с услугой «Защита карты», если злоумышленники обманом узнали данные вашей карты в телефонном разговоре или переписке.

Хотим все проверить. Для этого, пожалуйста, напишите нам ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения.

Ответить
Развернуть ветку
Анютины глазки
Автор

Здравствуйте. Судя по вашему ответу в чате приложения Тинькофф, вы уже мне "помогли". Сегодня на своем опыте убедилась, что ваша услуга "Защита карты" по факту не работает и не защищает клиента, когда действительно имеет место мошенничество. По вашим условиям страхования фишинг является страховым случаем, тогда как в этих же условиях, в разделе исключения, применение 3D-secure исключает выплату по фишингу.
Вопрос: а зачем тогда включать фишинг в страховые случаи, который предполагает хищение денежных средств с карты с использованием в 99% случаев 3D-secure? Что это? Создание видимости защиты клиентов? Фикция?

Оказалось, особенно в вашем случае нужно читать текст мелким шрифтом, который большинство лояльных ваших клиентов не читает, полагаясь на вашу порядочность.

Теперь посмотрим, где находился этот мелкий шрифт:

1. Фото 1 (см). Защита карты
2. Фото 2. При нажатии Защита карты читаем ваш крупный текст "Вернем деньги, если их украдут с карты. Ваши деньги застрахованы."
Классная маркетинговая уловка.
3. Фото 3. Нажимаем "Подробнее". И даже там не видим, что применение 3D-secure НЕ является страховым случаем. Вынуждено копаем дальше и нажимаем на еще одну ссылку "Полные условия страховой защиты карт". Это еще нужно обладать очень чутким зрением, чтобы увидеть.
4. Фото 4. Только тогда открывается полный текст условий страхования, которые как раз говорят о том, что ничего и не страхуется в 99% случаев. Без 3D-secure в РФ онлайн уже не воспользоваться картой.

Уже давно законодательно запретили использовать мелкий шрифт в потребительском кредитовании. А здесь (в описании услуги Защита карты) у вас, видимо, не получается избавиться от вашей пагубной привычки, понимая, что ваши лояльные клиенты не будут искать полные условия, снова доверившись вам.
Но судя по всему зря...
Я опубликую отдельную статью для всех лояльных ваших клиентов, которые пока еще верят вашей услуге "Защита карты"

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф

Злоумышленники могут использовать разные способы получения данных карты. Мы не указываем условия, которые не действуют. Например, услуга работает если вам разослали письма или сообщения в социальной сети с ссылкой на сайт, который ворует данные карты. Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения. Все выясним.

Ответить
Развернуть ветку
Alex Kuleshov

в чем вина авито или Озона не понятно. ТС совершила кучу тупых действий, повелась на абсолютно тупой развод. Разводка из времен прошлой эпохи реально)) все что нужно было - навести мышку на адрес отправителя письма)))) Ну ок , не подумала, но какого черта, как не увидеть левый адрес в строке сайта? где глаза тс то были?

Ответить
Развернуть ветку
Анютины глазки
Автор

я свою вину признала и здесь явно не ищу других обвиняющих меня.

Озон единственный из игроков, который дал доступ к интернет-эквайрингу мошенникам, до сих пор доступ не отключил и люди на их сайте даже в эту секунду вводят реквизиты карты и успешно деньги они списывают на свой счет ИП/ООО и после выводят.

Озон даже не комментирует и не разбирается.

Вы тоже все поверхностно мыслите. Увидели мой косяк, а дальше неохота погружаться в глобальную схему мошенничества.

и да, если такой способ мошенничества существует много лет, то явно проблема не решена.

Ничего, вы продолжайте осуждать, еще время покажет, кто за это ответит и кто еще пострадает.

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Подольный

На каком основании озон должен отключить эквайринг? Вы подали заявление в органы правопорядка и они обратились в озон? С чего вы решили, что кто-то должен блокировать чужой эквайринг просто по вашему требованию? Откуда озон знает, что они мошенники, а не вы просто пытаетесь кинуть конкурентов?

Ответить
Развернуть ветку
Анютины глазки
Автор

на том, что я им показала все ссылки и скрины их сайта-копии авито. На том, что Тинькофф к ним обратился, а они снова проигнорировали. На том, что ЦБ не одобряет эквайринг, если деятельность — это и есть фишинг. Оснований много

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Подольный

Ваши скрины и ссылки ничего не стоят. Нет запроса от официальных структур. Все ваши доказательства не стоят ничего пока им не дадут оценку официальные органы.

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Здравствуйте. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, пришлите нам в лс:
— скриншоты вашей переписки;
— номер объявления (если он сохранился).

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку

Комментарий удален автором поста

Развернуть ветку
Марта Суворова

Вы абсолютно правы - это банк мошенников. Почитайте, что они творят!
#Ozon
https://vc.ru/u/3169084-marta-suvorova/1159775-ozon-bank-shablon-vazhen-a-klient-net

Ответить
Развернуть ветку
Анютины глазки
Автор

Ох, Марта, стоило вам поставить дизлайк моему посту, так кара настигла. Хотелось бы, чтобы никто не страдал и просто порой верил и поддерживал без личного повода.

Я подам на них жалобу в цб, могу ваш кейс тоже учесть.

Ответить
Развернуть ветку
Марта Суворова

Я вам не ставила дизлайк! Почему вы так решили??
Больше скажу - я даже не знаю, что они тут есть. Только сердечки вижу

Ответить
Развернуть ветку
Авито

Возможно, вы действительно столкнулись с недобросовестным пользователем — определить это наверняка и разобраться смогут только правоохранительные органы. Дело в том, что как сервис объявлений мы можем проверять профили только на соответствие нашим правилам размещения.

Что делать дальше: чтобы вернуть деньги, рекомендуем обратиться в полицию. В вашем случае деньги отправлялись не через Авито — поэтому своими силами разобраться не получится. Но если придёт официальный запрос от сотрудника полиции, то мы обязательно поможем информацией об этом пользователе.

Как подать заявление и что может пригодиться для этого: https://support.avito.ru/sections/55?articleId=2457

Ответить
Развернуть ветку
26 комментариев
Раскрывать всегда