{"id":10776,"title":"\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u043e\u043a\u0435\u0430\u043d \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0451\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10776&url=https:\/\/vc.ru\/acer_russia\/347915-acer-vypustila-pervyy-noutbuk-iz-pererabotannogo-plastika&placeBit=1&hash=368c351f012741e124bb4bc6c0b9b05d5e0f9033fab83ea5e301424877f73936","isPaidAndBannersEnabled":false}

Тинькофф испортился: месяц общения с поддержкой Инвестиций

Я клиент Тинькофф банка и Тинькофф инвестиций. С банком проблем никогда не было, с инвестициями до последнего времени тоже.

Проблемы начались, когда месяц назад я заметил, что не получил номинал облигации КАРКАДЕБ03 при погашении. В операциях есть приход купона, но нет прихода номинала.

Привычный к классной поддержке Тинькофф-банка я написал в чат. Переписка продолжается до сих пор. Самые частые ответы оператора на скринах:

В общем, поддержка помочь не может, только перенаправляет запрос на другой уровень, где на него вовремя не отвечают. И это длится неделями.
А когда отвечают, отвечают ерунду. Например я писал про погашение облигаций 10 июня, а мне ответили, что погашение произведено 7 апреля. А чтобы ответить на этот ответ, надо написать в поддержку, которая говорит, что мне ответят в течение до конца рабочего дня, но никто не отвечает.. ну вы поняли, все по кругу.

Далее, оказалось что в брокерском отчете со всеми операциями погашение есть. Почему его нет в операциях в лк никто не знает (очередное обращение оставлено, но ответа нет).

Брокерский отчет можно получить только в пдф (а не в эксел, который есть даже в убогом с виду втб). Остатков на каждый день в нем тоже нет. Поэтому проверить правильность отчета, и приходили ли деньги, невозможно - у меня много операций, вручную не посчитать.

Можно отдельно заказывать остатки на каждый день, но они тоже не совпадают с движениями между днями. Поддержка говорит что-то про режимы Т+, но толком тоже объяснить не может и составляет обращения, на которые я жду ответа до сих пор.

В результате проверить ничего нельзя, остается только верить. При классном приложении, бэк-офис у Тинькофф Инвестиции не очень. Думаю о переходе к другому брокеру.

0
30 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Тинькофф

Приветствуем. 

Извините, что своевременно не отобразили операцию в событиях. Сейчас этот момент исправили. 

Ответить
Развернуть ветку
Рашит Сафиуллин

А зачем для работы с американским рынком российский брокер? Может сразу американского брокера и все ок?
Сам долго с Тинькофф инвестиции бодался, плюнул все американское вывел в США и проблемы пропали. Тинькофф инвестиции через несколько месяцев мне даже W8 подписал, и доложил, и даже позвонили.

С таким банком и врагофф не надо.

Ответить
4
Развернуть ветку
Евгений Трофимов

Если денег мало, то комиссии на вводы и выводы у заграничных брокеров будут чувствительны.
Да и ненадежно это, если в России живешь. Объявят какие-нибудь очередные санкции, и счет заморозят..

Ответить
0
Развернуть ветку
Dmitriy Shishkin

Тиньков инвестиции с каждым месяцем все хуже и хуже. Проблема с отображением информации  вообще с апреля существует. Иногда просто не даёт купить/продать акции, вылетает ошибка. Бывает в приложение не заходит... Там видать каких то кривопуких понабрали. 

Ответить
4
Развернуть ветку
Павел Романов

Работаю с тиньковым давно. Есть мелкие шероховатости, но в целом доволен. Форма зачёта налога подписана давно и просто. Жду возможности вести несколько портфелей на одном счёте.

Ответить
3
Развернуть ветку
Pavel Ovchinnikov

Думать о переходе не нужно - нужно переходить! И здесь не причем Тиньков или другой оператор услуг!
Как показала практика - люди меняют свою жизнь благодаря свои действиям!
То что вы написали здесь о проблеме - это хорошо, но к решению проблемы не приведет!
Но то что вы написали здесь - скорее всего приведет вас к конкретным действиям - и вам за это будет хорошо!

Ответить
3
Развернуть ветку
Макс Тор

А к кому переходить? Кто адекватный брокер с аыходом на Америку?

Ответить
2
Развернуть ветку
Anton

Атон, бкс и американский interactive broker.

Ответить
1
Развернуть ветку
Евгений Трофимов

Да любой, на спб бирже большинство американских акций есть. Тут больше удобство приложений \ веб -терминалов решает. У Тинькова самые удобные на мой взгляд.
Сейчас смотрю фридом финанс.

Ответить
0
Развернуть ветку
Антон Климовец

Речь идёт именно о вкладке "События" в бумаге? Бывает, что в ней инфо не отображается. Проверьте в дни погашения по общему списку операций. Там только купон?

Ответить
2
Развернуть ветку
Евгений Трофимов

В общем списке в лк нет. Есть только в брокерском отчете.
Они мне сегодня персонально прислали эксел, буду проверять.

Ответить
1
Развернуть ветку
Nikolai Trenev

ЦБ РФ курирует такие вопросы. Жалобу надо написать

Ответить
2
Развернуть ветку
Mikhail Pershin

У ТИ много косяков, которые ведут к фин потерям. Это вы ещё не все нашли. Народ акцим терял при продаже - немного, не поймаешь так сразу. 
 Я думаю это тянет на коллективный иск.
Кто хочет, в телеге создали канал по сбору первичной информации @WeNeedNormalTradePlatform

Ответить
2
Развернуть ветку
Denis Bodin

Вчера пришел номинал по валютным облигациям VTB вместе с купонами. Все вовремя. Так что, вряд ли дело в Тинькофф, скорее всего какие-то проблемы у эмитента или биржи.

Ответить
2
Развернуть ветку
Евгений Трофимов

У меня тоже остальные погашения приходили без проблем. Тинькофф признал, что  проблема у них, даже пообещали мне компенсацию.

Ответить
0
Развернуть ветку
Тинькофф

Приветствуем. 

Извините, что своевременно не отобразили операцию в событиях. Сейчас этот момент исправили. 

Ответить
1
Развернуть ветку
Евгений Трофимов

Ага, увидел. Странно, теперь в операциях погашение 10 июня стоит, а купон 15 июня. А в брокерском отчете и погашение и купон 15 июня.

Ответить
1
Развернуть ветку
Path Seeker

Бывает такая же история, переношу в свою бухгалтерию все данные из вкладки "события" и почти каждый месяц итоговый баланс не совпадает. В брокерском отчете операции есть, но он капец неудобный. Обращался по этому вопросу аж 1 мая, сначала поддержка долго тупила, потом обещала "скоро исправить".

Ответить
1
Развернуть ветку
Ольга Терентьева

Тоже не когда проблем не было, то деньги на другой счёт отправил, то обращение рассматривали месяц. 

Ответить
1
Развернуть ветку
fox_rus

Бесконечные проблемы, неверный расчет средней цены, дневной доходности, при выставлении заявки может просто произойти internal error, купленная позиция может отображаться 0 штук. Поддержка отвечает очень долго, может не отвечать несколько часов, приходится пинать через чат мобильного банка

Ответить
1
Развернуть ветку
Sailor Papay

Тоже работаю с Тинькофф давно. В целом по уровню отношения к клиенту банк топовый, но поддержка последнее время стала тугой. Как будто значительно сократили количество операторов.

Ответить
0
Развернуть ветку
Олег Антипкин

Тинькофф- банк,не выполняющий своих обязательств по страхованию карт.У меня украли карты Сбербанка и Тинькофф банка.При всех равных условиях Сбербанк выплатил всю списанную сумму.А вот Тинькофф затупил,прикинулся валенком,хотя страховка карты была включена.В итоге Тинькофф отказал в компенсации.Так что делайте выводы,дамы и господа.

Ответить
0
Развернуть ветку
Pavel Ovchinnikov

А почему ты не подал в суд. если страховка была включена, но выплат по ней не было?!

Ответить
1
Развернуть ветку
Тинькофф

Чтобы проверить, что было со страхованием карт, напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личку, приложив скрин комментария.

Ответить
1
Развернуть ветку
Тимофей Стаценко

В РПН и ЦБ надо было жалобу подать, если конечно всё именно так как написано.

Ответить
0
Развернуть ветку
ИгорьOK

@Тинькофф 
@Тинькофф 

Наплодили аккаунтов.... кто из вас правильный?!

Ответить
0
Развернуть ветку
Moi Mir

Там тупые операторы. Откуда их берут?

Ответить
0
Развернуть ветку
Diana Filina

Брокерский отчет можно получить в Exel через веб-версию

Ответить
0
Развернуть ветку
Евгений Трофимов

А где? Я там вообще отчетов не нашел

Ответить
0
Развернуть ветку
Diana Filina

вот тут http://joxi.ru/KAxW54as1zvgM2 
потом вот тут точку поменять http://joxi.ru/eAOn4QvTp16z72

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Трунов

Конечно же, за два года в банке Тинькофф произошли определенные изменения, которые положительно повлияли на его работу, с этим спорить не получится. Например, я не пожалел, что решил оформить дебетовую карту Тинькофф Блэк, так как она обладает своими преимуществами.
https://bankiki.ru/debetovaya-karta-tinkoff-black

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 30 комментариев
Авито и участники IT-коалиции подписали мировое соглашение с Яндексом
На кого поставить при развороте рынка вверх
Avito доставка: Покупатель не принял товар, но при возврате он был выдан неизвестному лицу

Доброго времени дня. Вот и у меня произошла неприятная ситуация с Авито и Boxberry: вернувшийся мне товар в виде видеокарты GTX1070 стоимостью 35.000 руб. был вручен постороннему человеку без проверки документов.

Люди на вырост: как it-компании получить новых сотрудников с нужными компетенциями

Чем занимаются стажеры «Ситимобила» — рассказывает (теперь уже) штатная сотрудница компании.

Почему спрос создать нельзя и что с этим делать

«Рекламируем паркетную доску темного цвета… она не пользуется спросом… люди спрашивают светлую… По опыту темную доску покупают люди… Вопрос: какую стратегию применить для привлечения покупателей?»

«Азбука вкуса» завоевала серебро и бронзу на международном конкурсе дизайна World Brand Design Society Awards

Проекты инхаус дизайн-студии «Азбуки вкуса» — упаковка Мосальского стейка и редизайн упаковки СТМ «Азбука вкуса» — получили серебряную и бронзовую награды в двух номинациях: Дизайн упаковки и Редизайн упаковки.

В новогоднюю ночь клиенты Yota переписывались в Viber и WhatsApp

По данным Yota, в период с 31 декабря по 1 января объем трафика мессенджеров Viber и WhatsApp среди пользователей оператора вырос более чем на 50% по сравнению с периодом 24-25 декабря.

"Американский" Высоцкий

Концерты запрещали, но за границу пускали – и даже дали жениться на француженке. С Мариной Влади в Америке Высоцкий ходил на вечеринки с Барышниковым, ездил в Диснейленд и учил Бродского любить гитару.

null