Продукты «Тинькофф» — мой опыт инвестирования и страхования

Я очень люблю «Тинькофф» и его продукты, хотя вам может показаться обратное из моих статей.

В последнее время я вижу, то, что выпускаемые продукты становятся все более сырыми и весь негатив сыпется на техническую поддержку. Давайте пройдемся по тем, проблемам, которые встретились только мне за последние пару недель.

Решив попробовать Тинькофф Инвесткопилку, я пополнил её на значительную сумму, однако через 3 дня понял, что сумма не меняется, ни растет и даже что самое обидное не уменьшается.

Как видно из скриншота текущий доход +0 рублей, при этом я внимательно следил за Вечным портфелем Tinkoff RUR в приложении Тинькофф Инвестиции и видел, что паи дешевеют и дорожают, то есть по ним есть какое-то движение.

Когда стало понятно, что здесь ничего не изменится, решил написать в техническую поддержку.

Там пообещали все рассмотреть и ответить на следующий день, но затем отложили решение вопроса на 4 дня, пришлось в очередной раз найти менеджера, и попросить ускорить решение вопроса, на обращение ответили в течение часа и его закрыли, однако ответ был еще более странным.

Собственно, кто и когда купит фонды? В Инвесткопилке нет никаких кнопок действий, купить фонды, продать фонды, купить рубли или акции, её просто можно пополнить и ждать, либо вывести деньги на свой счет.

Многочисленные попытки выяснить в чате поддержки, кто и когда купит фонды в моей Инвесткопилке, ни к чему не привели, я пообщался с Евгением, Еленой, Яной, Викторией, Николаем и раз 15 с помощником Олегом, который в ответ на любой вопрос присылает свои подсказки и затем переадресовывает к новому менеджеру, который совершенно не в курсе ситуации.

Устав от общения деньги с Инвесткопилки я вывел, и решил подождать пока продукт станет более предсказуемым.

Решил я значит в один из дней снять немного денег в рабочее время с Инвесткопилки, бывает такое, деньги понадобились в текущий момент, нужно было мне 34 000 рублей, я выбрал сумму 34 000 рублей, нажал вывести, на что мне сказали, комиссии не будет, но мы удержим налоги с прибыли, сколько мы не знаем и посчитать не можем, ну ладно, это ведь только с прибыли.

Как выяснилось, удержать решили 3510 рублей от 34 000 рублей, что около 10%, спрашивается почему так?

Ведь обещали только с прибыли, а не со всей выводимой суммы, ну ладно, возможно там с предыдущей прибыли или что-то такое, сделал скриншот для письма в поддержку, и думаю, мне ведь все равно нужно 34 000 рублей, а на счет пришло только 30 490 рублей.

Ок, говорят, можно вывести 4000 рублей, а сколько налогов мы пока не знаем и посчитать не можем, ну думаю, максимум процентов 10.

Но нет, удержали 3510 рублей налогов с 4000 рублей выводимых денег, почему так, почему именно 3510 рублей не понятно.

На дебетовый счет пришло 490 рублей, и мне опять не хватает денег, здесь я понял что с Инвесткопилки мне денег не получить, пошел в Сбербанк и пополнил счет оттуда.

Поддержка в чате, долго гоняла между консультантами, затем сказала, что в течение 3 рабочих дней, налоги посчитаются и разница вернется.

Действительно через 3 рабочих дня, какая-то часть суммы вернулась, однако сами транзакцию по списанию налогов исчезли, и теперь у меня странная ситуация на счете Инвесткопилки, +659 480 рублей пришло, 655 000 рублей было снято, а остальное исчезло, транзакций просто не хватает, чтобы сальдо сошлось.

Просил предоставить какой-нибудь отчет, сказали все в налоговом отчете, его можно скачать в приложении, но потом выяснилось что есть Брокерский и Депозитарный отчет в приложении Инвесткопилка, датируемые почему-то 2018 годом, а Налоговый разработчики еще не сделали.

Подождем пока разработают, наверное скоро прояснится что и куда было удержано.

В один прекрасный день, мой знакомый решил мне денег перевести, говорит, есть ли у тебя карта Тинькофф Банка, я говорю конечно, переводи по номеру телефона. Он попробовал и пишет, нет тебя там, есть только карта Сбербанка. Удивительно, ведь я лет 5 уже клиент банка Тинькофф.

После непродолжительного общения с технической поддержкой выяснилось, что произошло это потому, что я покупал полис ОСАГО на сайте Тинькофф Страхования, и к моему номеру телефона привязалась чужая электронная почта , клиента у которого тоже есть счет в Тинькофф банке, у меня появилось 2 аккаунта на один номер телефона и система автоматически выкинула меня из СБП.

То есть, вы можете блокировать чужие аккаунты клиентов Тинькофф Банка покупая полисы ОСАГО на сайте Тинькофф Страхования, наверное вы можете даже перехватывать чужие аккаунты, если они не существовали до этого, но это только догадка, я бы не стал это проверять.

Как видите, я еще тот поклонник желтого банка, но на этом мои приключения не заканчиваются, есть у меня квартира, и имея большой опыт затопления соседями моих прошлых квартир я ей застраховал. Нашел хороший продукт, естественно Тинкькофф Страхование, списывают 459 рублей в месяц и квартира вроде бы застрахована.

Все бы хорошо, но каждый месяц происходит маленькая истерика, мне приходят SMS о том, что я должен оплатить полис с цифрами 2531538135, что это за полис непонятно, недвижимость или ОСАГО, ссылки приходят сразу битыми, и перейти по ним невозможно.

Почему нельзя добавить хотя бы какое то описание продукта, хотя бы одно слово Недвижимость 2531538135, за который вы хотите списать деньги не понятно, я уже не говорю о том, чтобы писать адрес недвижимости или марку и модель машины по полису ОСАГО.

Деньги каждый раз списываются с разных карт, то с дебетовой, то с кредитной, уже списывались с карты в евро и карты Тинькофф Бизнес, видимо где находят там и списывают.

Ну и главное, ни кому не понятно где найти этот самый полис страхования Недвижимости, в приложении его нет, на сайте Тинькофф Страхования нет, в почту не присылают, но вы не переживайте, я все равно продолжу его оплачивать, страхование это важно.

Тинькофф, пожалуйста, тестируйте ваши продукты лучше, мы вас очень любим, и никуда не уйдем, но не хочется тратить много времени на то, чтобы общаться с поддержкой, искать свои деньги и полисы.

Хочется чтобы оно просто работало.

#тинькофф