Поставщиком товаров на OZON я являюсь уже год и про бизнес процессы этого маркетплейса могу много чего рассказать интересного и абсурдного, но история с которой столкнулся мой друг достойна отдельного упоминания.
Присылает мне друг вот такое сообщение после приемки товара:
Добрый день, По акту 1010/Н недостача на 23 шт. В связи с отказом от акта, просьба предоставить видео материал упаковки, доказательства того, что товар был отгружен с вашего склада, на основании ваших материалов, запросим проверку на складе.
С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение № 700777
После продолжения общения поступает еще сообщение:
Напоминаю по договору пункта 5.8. Подписание Акта ТОРГ-2. Продавец обязан в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента получения Уведомления подписать Акт ТОРГ-2, либо предоставить свои мотивированные возражения. Если в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента направления Акта ТОРГ-2 Продавец не заявит мотивированных возражений, Акт ТОРГ-2 считается согласованным Сторонами
Принять отказ без мотивированного отказа не можем.
Акт оплачен не будет.
Вам необходимо акт подписать в ЭДО с согласием.
После уточнения формулировки «мотивированный отказ» поступает следующее сообщение:
Мотивированный отказ, это предоставление видео-материала, где зафиксирован процесс упаковки и погрузки паллета в ТС.
На основе данных материалов, мы сможем запросить видео проверку в службе безопасности.
Без данного материала ваш отказ от акта принять не можем.
И тогда я представил себя на месте условного кладовщика на складе Ozon Пети Иванова, который получает груз от условного ИП Пупкина Василия Ивановича. Кладовщик Петя зная о регламенте приемки товаров, принимая товар видит что то интересное для себя и хочет этим обладать (чисто гипотетически). Кладовщик Петя принимая товар от ИП Пупкина делает акт о недостаче 23 штук чего либо (просто отложив их в сторону/тумбочку/полочку). Далее поддержка Ozon ставит возмущенного ИП Пупкина перед выбором: либо подписывай акт либо давай запись сборки и погрузки. И получается, что в этом случае кладовщик Петя ничем не рискует: если ИП Пупкин предоставит запись, то Петя со словами «может неправильно посчитал» сходит на склад, типа внезапно найдет недостающие товары и примет все в таком количестве в котором отправил ИП Пупкин со словами «ну не заметил, с кем не бывает». А если у ИП Пупкина не будет видеозаписи, то у Пети будет профит в видео N-го количества товаров ИП Пупкина.
Получается, что @OZON создал идеальные условия для воровства кладовщиками на своих складах? Что мешает (кроме совести разумеется) по этой схеме кладовщику Пете воровать постоянно?
У кого были такие прецеденты, поделитесь советом как правильно разруливать такие ситуации?
Забудьте про Озон. Ему скоро хана
Умирающая помойка, с кучей кидков. Зачем вы с ней работаете?