#Жалобаozon
Добавляется в корзину, но при оформлении заказа никто купить его не может, потому что при выборе любого ПВЗ на карте Ozon пишет — «Невозможно доставить»! Магазин простаивает уже 5 день, поддержка игнорирует полностью. Рейтинг продавца Premium.
25 апреля заказал на озоне Mi Band. В сроках доставки было указано 14-16 мая. В указанный срок браслет не доехал, в связи с чем 23 мая техподдержке был задан вопрос — когда ждать? На что был получен ответ — товар задерживается на таможне, обождите и все будет ок.
Последнюю неделю с 3 июня 2021 года карточки товаров, у которых мы меняли фотографии или описание (всё соответствует правилам Ozon), не проходят модерацию, попадают во вкладку с ошибками (в чем ошибка не сообщается), а в последствии на них появляется статус «не создан, не продаётся».
Не думал, что в ozon столкнусь с такой проблемой.
Приветствую, дорогие читатели! Хотелось бы поведать вам свой опыт о работе с Маркетплейсом OZON.
Цель статьи – обратить внимание OZON на проблему технической поддержки продавцов (OZON Seller) и на проблему недобросовестных конкурентов ( оформление товара в резерв).
Я активно пользуюсь данным сервисом, и совершил большое количество заказов. Обычно все заказы доставляются целыми и вовремя, и только 2 раза мне не доставили мой заказ по вине самой компании. Первый случай был когда я заказывал в 2020 году летнюю резину, и ее не привезли. У Озона произошла ошибка и вместо резины поставщику падали заказы на…
Общий заказ 79 тысяч, товара (кресло) на 10 тысяч в заказе нет, но положили еще одну упаковку (с спрей-краской за 100р, которой вообще нет в заказе, но на этой коробке было мое имя и общий номер заказа, чудеса!), чтоб количество коробок сошлось.
6 января 2021 года я совершил покупку видеокарты Asus GeForce RTX 3070 за 68 990 рублей в онлайн магазине Ozon. В марте заметил, что комп уходит в перезагрузку под нагрузкой (игры, тесты, рендер), проблема оказалась в видеокарте. Обратился в службу поддержки Ozon с данной проблемой, в обмене отказали.
При работе с тех.поддержкой ozon всегда проводил параллель с аналогичным опытом общения поддержки wildberries, где последняя стала проигрывать по всем фронтам. В сравнении с прошлым годом ТП Озона стала отвечать и решать вопросы намного быстрее. Но не долго музыка играла.
Прежде всего поясню — я прекрасно понимаю, что человек штука несовершенная, и ничего совершенного сделать не может. Ни одна компания не застрахована от различного рода накладок в выполнении заказа клиента.
А дальше началось самое интересное. 8 марта 2021 года статус трекинга на сайте Почты России сменился на "Прибыло в место вручения", а спустя 2 минуты почему-то на "Покинуло сортировочный центр". Посчитав последнее сообщение глюком почты, особенно с учётом того, что статус возврата в личном кабинете Ozon сменился на "Принят", я поинтересовался у…
Относительно недавно многие пользователи начали сталкиваться с проблемами по ранее заказанным товарам. Об этом я узнал в интернете. Это случилось и со мной, когда в процессе мониторинга игровой приставки Playstation 5 Blu-ray, мне удалось ее добавить в корзину, заказать и по итогу оплатить заказ 64939881-0005
Более 15 лет был клиентом «Озона». С сегодняшнего дня — перестал. Озон перестал обслуживать клиентов с VPN (ходят слухи, что это осознанное решение для какой-то там внутренней оптимизации). Ребята, ну если вам оптимизация ИТ дороже клиентов — тогда покедова. ИТ-шникам Озона — удачи с дальнейшими оптимизациями...
На Ozon.ru покупаю, точнее, уже, покупал с 2014г., на аккаунте было более 1270и заказов. Всегда всё устраивало. 06.04.2021 приобрёл IPhone XS Max (заказ 04641534-1261), спустя пару дней решил вернуть, телефон не активировал.
Однажды я решила купить себе сумочку на Озон и вбила название бренда Pinko. В поиске я обнаружила несколько сумочек, но цена меня смутила. Увидев, что продавцом выступает другой магазин, и что в вопросах к товару сам же продавец признаётся, что это «копия 1к1», сомнений у меня не осталось, что это - дешёвая китайская подделка.
Ozon предлагает услугу "доставка до двери". Кажется, удобно, что не надо тратить время на встречу с курьером. Но на деле, Ozon отказывается прямо отвечать, какие риски в этом случае несет покупатель. Есть отзывы, что покупательский опыт, когда что-то пошло не так, весьма неприятный.
У меня магазин на площадке Ozon с середины декабря. Чего с ним только не было. И было это все благодаря ошибкам и сбоям платформы и тех поддержки. Покупали товар, которого нет в наличии. В то время, как в личном кабинете остатки по нулям. Блокировали магазин на три дня просто так. Пропадали все товары из нескольких категорий.
В январе 2020 было направлено уведомление о расторжении (из ЛК и на эл. почту), стали ждать возвратов товара (до сих пор ждем https://vc.ru/trade/177472-ozon-slon-ili-mamont). Но вишенкой на торте оказалось что договор до сих пор не расторгнут. Краткая выжимка из переписки:
Основанная в Швеции компания по производству недорогой сборной мебели Ikea в общем-то не нуждается в представлении, с продукцией этого бренда знаком едва ли не каждый пользователь vc. Купить товары Ikea по ценам Ikea можно только в Ikea.