Заблокировали RealFBS OZON Global без единой причины и молчат

Мы — компания из Дубая. Две недели назад вышли на Ozon Global. Все заказы по RealFBS доставлены вовремя, индекс ошибок = 0, нарушений не было.

1 октября — блокировка без оснований

Вдруг наш аккаунт блокируют. Формулировка: «нарушения при работе через FBP».

Но!! мы никогда не использовали FBP.

2 октября

Поддержка требует пройти курс в Ozon University, обещает: «После прохождения курса блокировка будет снята в течение 3 дней».

Мы прошли курс сразу — и на русском, и на английском.

Прошло 3 дня. Уже неделя. Блокировка так и не снята.

Вместо поддержки — стена молчания

Каждый раз, когда мы пишем в поддержку, нас отправляют в одно и то же обращение №69163671.

Там никто даже не читает сообщения. Все новые чаты закрываются со все той же формулировкой:

«Ваш вопрос решается в обращении 69163671. Пожалуйста, дождитесь ответа там».

Premium-продавец без Premium-поддержки

Мы являемся Premium-продавцом. В правилах заявлена приоритетная поддержка. На деле — полное игнорирование.

Наши сообщения:

«Мы прошли обучение сразу после блокировки, на двух языках. В ваших правилах написано: блок снимается в течение 3 дней. Почему это не выполнено?»

Ответ поддержки опять же:

«Ваш вопрос решается в обращении 69163671. Ожидайте».

Абсурдные ответы и саботаж

Когда мы просим объяснить сроки:

«Дело в том, что сроки не регламентированы. Ваш магазин на временной блокировке». То есть ответа можем ждать и год?

Когда говорим, что нарушений не было, получаем:

«Ранее ваш аккаунт слишком часто блокировался за нарушение показателей качества сервиса».

Как это возможно, если мы работаем всего неделю и сделали всего 2 отгрузки?

Скрины говорят сами за себя

— «Требуемый курс пройден. Почему блокировка не снята?»

— «Ваш вопрос решается в обращении 69163671».

— «Сроки не регламентированы».

— «Нам пришлось временно приостановить работу вашего магазина».

И так каждый день.

Итог

— Блокировка без оснований.

— Собственные правила Ozon («3 дня после курса») нарушены.

— Premium-поддержка существует только на бумаге.

— Все обращения замыкаются в один тикет, где никто не отвечает.

— Бизнес несёт прямые убытки.

Озон, обещаете продавцам одно, а делаете другое? #ozonglobal #ozonжалоба #ozonподдержка #ozonseller @ozon-business #жалобаозон #жалобаozon