Я открыл магазин на Avito (максимальный тариф, 10 объявлений) и дважды проходил модерацию, в общей сложности это заняло неделю. А после размещения объявлений столкнулся с практически полным отсутствием их показов, что сам Avito признал как техническую ошибку.
Я просил вернуть деньги и за магазин, и за объявления, но
По условиям продвижения объявлений, услуга считается оказанной с момента ее подключения.
10 августа 2020 года я приобрел тариф "Максимальный", заполнил данные о магазине и отправил на проверку, а 12 августа получил подтверждение об успешной проверке.
Однако, когда я заглянул в настройки - оказалось, что и лого, и обложка и прочие поля - пустые. Обратился с этим вопросом в техническую поддержку. Следующее подтверждение я получил 17 августа. То есть 7 дней из оплаченных 30 дней, я ждал, когда закончится модерация. Ладно, на это пришлось закрыть глаза.
Я начал размещать объявления, но показы практически отсутствовали, по нескольким объявлениям я докупил X2 к показам (ещё 400 рублей), но ситуация не изменилась.
19 августа я снова стал обращаться в поддержку с просьбой объяснить мне, почему сначала идёт задержка модерации, затем объявления не показываются. Также я попросил вернуть мне средства за оставшийся период. Вот так ответила поддержка спустя неделю(!) 26 августа:
Подскажите, по таким проблемам есть смысл в Роспотребнадзор писать?
Я их в начале попросил вернуть деньги за оставшуюся половину месяца, а после такого общения думаю правильнее будет вернуть всё.
Здравствуйте, Максим. Проверка анкеты магазина занимает до 3-х дней. Во время первой проверки мы получили только информацию о себе и фотографию магазина. Остальные поля были пустыми. Возможно, при загрузке в вашем браузере произошёл сбой, поэтому мы не получили эти данные.
Сейчас у нас действительно есть проблема с отображением статистики просмотров в объявлениях: просмотры, которые принесли услуги продвижения, не окрашиваются другим цветом. Но это не влияет на показы объявления в поиске.
На количество просмотров может влиять высокая конкуренция в отрасли. В вашем регионе много похожих объявлений. В этом случае мы рекомендуем использовать более сильные услуги продвижения. Мы рассказываем, какие услуги подходят для разного бизнеса, в разделе "Помощь": support.avito.ru/articles/1498.
Услуги продвижения и тариф отработали корректно. Поэтому мы не можем вернуть оплату за них.
Отправлял я все данные, и получается полупустой без айдентики магазин прошел у вас модерацию. Ну-ну. А 3 дня на проверку я все равно должен оплачивать будто я пользуюсь вашей услугой? А если бы проверка не прошла, то 6, 9 и т.д. дней.
Перечитайте ещё раз мои претензии. А я пойду писать письмо в Роспотребнадзор.