Наверное, легче всех попадает впросак тот, кто считает, что мошенники на него управу не найдут, потому что уверен в своих силах распознать обман, а потому попадается на самую простую маркетинговую уловку. Так получилось и у меня с регистратором REG.RU.
У меня к этому регистратору через их партнёра перенесён домен в зоне .ru. Полтора месяца назад я получил сообщение о том, что домен надо продлить до двадцатых чисел ноября.
Сегодня я воспользовался ссылкой в письме REG.RU, проверил адрес, наличие HTTPS у сайта reg.ru и предложенного платёжного шлюза и оплатил домен, а затем обратил внимание, что сумма великовата — плачу за этот домен я больше десяти лет, но раньше как-то всегда меньше тысячи было. За год конечно такие вещи забываются, но решил проверить.
Нашёл свои данные по регистрации у партнёра и обнаружил, что уплаченная сумма в четыре раза превышает ту, что я должен был оплатить через партнёра (249 рублей). Прифигел. Пошёл смотреть на сайт регистратора. А в разделе тарифов на сайте REG.RU сумма продления вообще указана как 175 рублей — почти в шесть раз меньше.
Поняв, что получается какая-то ерунда, попробовал отменить платёж, пока не началось действие услуги и создал тикет в поддержку REG.RU. Сослались на то, что это «форма быстрой оплаты» при утере домена. Но нигде ни в письме, ни в форме продления ничего не говорилось ни об утере домена, ни о партнёре, ни о тарифах. Только дежурные слова о том, что регистрация заканчивается, и простая ссылка для оплаты на вызывающем доверие домене регистратора. В самой форме тоже ничего. Просто оплатите регистрацию, и всё.
Я, в принципе, понимаю, что я человек маленький, поэтому вряд ли кто-то будет разбираться с этим и вообще «сам дурак», что слепо поверил большой компании, присылающей письмо с прямой ссылкой на оплату, но хотелось бы, чтобы на проблему «тёмных паттернов» обратили внимание в компании REG.RU.
Хотя формально всё чисто (в конце концов, услуга ведь оказана), фактически меня с помощью dark patterns вынудили заплатить сумму в четыре-пять раз больше, чем я должен был. И такие, как я, наверняка ещё есть.
У меня вопрос к ключевым лицам в REG.RU. Алексей Королюк и Филипп Гросс столько правильных слов говорят в своих интервью и пишут в соцсетях, но вы как совладельцы этого бизнеса не находите, что это херня какая-то? От большой компании ожидаешь человеческого отношения. И справедливости.
Оплатил регистрацию нового домена, в итоге автоматически привязалась карта и спилось 900 руб за продление старого домена, который продлевать не собирался. Поддержка у них тоже «на уровне». Примите мои оскорбления REG.RU!
Ох, ну это уж совсем неприятно :(