Некоторое время успешно размещали свою рекламу в Гугл - особенно хорошо получалось использовать «товарные кампании». В какой-то момент средства закончились, в Интернет-магазине сменилось юр. лицо, в общем рекламироваться перестали.
Далее необходимость возникла опять. Решили, что неправильно будет рекламу оплачивать на старом аккаунте от ООО, а торговать от ИП. По предложению службы поддержки провели не самую простую процедуру по смене юр. лица в аккаунте. Получили подтверждение, что кабинет у нас теперь на ИП.
Пришло время пополнить баланс - сформировали счёт в ЛК, сверили реквизиты - все ок. Передали в оплату в бухгалтерию. Все прошло нормально - но оплаты не пришла, даже через неделю. Обратился в поддержку - говорят может до 14 дней пройти. Ну ладно, думаем, не горит. Ждём.
Через 14 дней на счёте аккаунта пусто...
Начали разбираться - оказалось, что деньги упали на старый аккаунт (хотя в ЛК указано, что он с 1-го октября заблокирован).
Поддержка говорит - не выбрали новый аккаунт при формировании счёта, поэтому так вышло. Но не проблема - вернем. Пишите заявление. Ну ок, опять же не горит, ещё подождём (в то же время исправно платим за рекламу Яндексу - там же деньги нормально поступают).
Написал заявление, все как надо заполнил.... подписали, отправили. Ждём.
И тут началось - вернуть не можем - укажите другое юр. лицо (т.е. ООО), которое изначально привязано в старом аккаунте.
Но, простите, мы же оплатили от ИП - в платежке так даже указано. В счёте, что характерно, тоже. С точки зрения бухгалтерии - нонсенс. Баланс не сойдётся. Да и на каком основании ДС от одного юр.лица вдруг вернутся на другое?
Переписка с поддержкой не даёт результата - им наплевать КТО оплачивал, важно КУДА. Можем, говорят, только на ООО вернуть....
Может кто сталкивался с чем-то подобным? Уже ясно, что малой кровью деньги не вернуть (сумма небольшая, но не в этом дело). Но они уже и в акте-сверки её указали (это вообще нонсенс, конечно, очевидно, что у них в приоритете данные из ЛК, а не из бух.учета).
Сижу теперь думаю, куда писать жалобу / заявление...
Читаю статью: «Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение»
Ну и на десерт:
Цитирую: Самое главное в данном случае это чтобы правильный расчетный счет был вписан, который начинается с цифр 407, а оплатить счет могу даже я (или ваше ИП). Для нас это не имеет значения. Объективно косяк Ваш, Вы уж извините. Я за Вас расчетный счет другого юр лица не вписывала, как и наше ПО
Сочувствую, а есть ли вариант как-то привлечь к ответственности?
ну по идее статья то есть... уверен, что можно как-то полюбовно решить, если исполнители выключат режим «робота»
Подавать претензию, иск, суд.
Ну, не факт что выключат.
Вот и дожили. Чтобы не было такого, проще переводить свои сервисы в экосистему утопия.