«Тинькофф» и зарплаты: банк отклоняет платежи, списывая деньги со счета
Зарплата дошла до сотрудников с опозданием и только после напряжённой беседы со службой поддержки.
Привет, на связи Ваня Пипченко из Outside Digital. У нас есть небольшой спин-офф, гордо носящий название «Веб-студия». Это не дробление бизнеса, а скорее наследие: маленькое ООО на упрощенке из нескольких сотрудников, которые осуществляют техподдержку «легаси» проектов, находящихся у нас на обслуживании, а также время от времени реализуют собственные небольшие проекты.
У студии открыт расчетный счет в Тинькофф банке. К счету подключен зарплатный проект. Порядок выплат ЗП такой: сначала на вкладке «зарплатный проект» необходимо создать начисление (реестр), а потом отправить его на подпись. После этого в списке “на подпись” появляется платежка на сумму реестра, которую также необходимо подписать и отправить — после чего деньги списываются с расчетного счета и отправляются сотрудникам.
Первого декабря наш бухгалтер создала ряд платежей (взносы в фонды, НДФЛ и другие), а также 2 реестра с декабрьской зарплатой. Я должен был отправить платежи четвертого декабря, но затянул этот момент и спохватился только в понедельник седьмого. Извинившись перед коллегами, быстро подписал все платежи в тот же вечер и успокоился. Оказалось, что напрасно.
Днем девятого декабря выяснилось, что никто из сотрудников, включая меня самого, до сих пор зарплату так и не получил. Стали разбираться: с расчетного счета деньги ушли еще седьмого, баланс счета уменьшился, документы отображаются как проведенные. А вот реестры зависли то ли в черновиках, то ли где-то еще. Пришлось писать в поддержку — ответ убил. Реестры были заблокированы банком. Надо ли говорить, что уведомлений об этом никто не прислал?
Платежи действительно отклоняют, такое бывает, но я не припомню случая, чтобы и деньги списали и отклонили одновременно. Провести платежи удалось после обращения в поддержку, магическим образом все рассосалось и деньги поступили сотрудникам.
Цель поста:
- Предостеречь потенциальных клиентов, что надо дважды проверять все платежи. Действительно ли деньги ушли, или только Тинькофф говорит, что так и было?
- Подумать, на ком была бы ответственность, если аналогичная ситуация произошла бы с выплатой налогов? В таком случае ФНС могла бы отреагировать блокировкой счетов.
- Что делать, если бы то же самое произошло ровно перед новым годом? Я бы оставил сотрудников без средств к существованию и подарков на праздники?
- Помог бы мне Тинькофф если бы меня как директора привлекли к ответственности за нарушение сроков выплаты зарплаты в соответствии с ТК?
Не набрасываю на Тинькофф, но обращаюсь к предпринимателям — будьте на чеку.
Иван, причину ситуации нашли.
Мы автоматически отменяем реестры, если клиент не проводит платежи в течение 5 дней с момента подписания. Вы подписали реестры 1.12.2020, а платежи провели 7.12.2020. Прошло больше 5 дней, поэтому деньги не дошли. После вашего обращения, мы все поправили и деньги поступили. Согласны, что об этом должна быть отдельная нотификация. Сейчас думаем, как реализовать это для всех клиентов. Дополнительно связались с вами, чтобы обсудить все нюансы.
Подтверждаю, что со мной связывался представитель банка и мы обменялись идеями, как улучшить интерфейс. Надеюсь, доработки не заставят себя долго ждать. Цель поста - была достигнута, спасибо банку.
Комментарий недоступен
Руковолитель чувачок модный - спинофф легаси. Возможно под коксом
Я имел опыта работы, Банк одним словом ужасный, проводил сделку, банку она не понравилась, запросил кучу документов. Пока готовили деньги весело качались на расчетном счете банка. Получив все документы, сотрудники видимо забыли о том что у нас блокировка. Потом написали что они считают перевод подозрительным хоть я 1 год их проводил, рейтинг компании высокий и надежный но они решили и порвали с нами договор. Только комиссия за перевод на другой резервный Счет обошлась 20%
Наши юристы готовят иск в суд, извините но с 149 миллионов удержать 20%, это даже рекеты так не делали.
Надеюсь банк лопнет от Своей наглости.
Не зря жизнь бумеранг и Олег получил то что он заслужил.
Я оказывается не один.
15 февраля на счет Елены, индивидуального предпринимателя, поступили 640 тысяч рублей. После этого без объяснения причин ее счет оказался заблокирован — поступление денег показалось банку подозрительным. Хотя в банк были предоставлены документы, подтверждающие законность сделки, Елене предложили закрыть счет. При этом банк сообщил, что удержит 20%, когда женщина будет забирать свои деньги. 11 марта при закрытии счета банк списал со счета Елены и оставил себе 106 тысяч рублей.
Суд она выиграла, молодец.
Мы тоже судится будем.
Они на этой комиссии неплохо зарабатывают, или думаете рко открыли для чего-то другого?
Вы специально зарегистрировались, чтобы разместить один гневный комментарий?
Мне интересно: что заставило вас держать в таком банке 149 млн. р.?
Ипать ту люсю...
Как можно "забыть" перевести сотрудникам зарплату? И с каких пор в начале декабря зарплату за декабрь переводят?) Такое ощущение, что новогоднее застолье у руководства компании идёт вовсю уже не первый день
Личность руководителя не обсуждается в данной статье, вы уводите дискуссию в сторону.
Проблема же в том, что когда руководитель, протрезвев, наконец зарплату отправил, банк решил списать деньги, а зарплату не переводить.
Сколько бы такое продолжалось - неизвестно.
Приветствуем!
Нам потребуется время, чтобы разобраться в сложившейся ситуации и ответить на ваши вопросы. Обязательно вернемся с ответом.
У нас Тиньков пять лет уже, ни одного замечания за все время. Наоборот, они как то сами во всем разобрались, когда от бухгалтерии после смены провайдера 1с платежки в банк автоматом перестали поступать. А так даже вспомнить нечего, работают как швейцарские часы 👌
Надеюсь этим постом достучаться куда-то дальше первой линии. Так как у меня сложилось стойкое впечатление, что линейные сотрудники ТП в чате всеми силами стараются замести проблему под ковёр, мол сам дурак и вообще теперь все хорошо, чего ещё надо, проходим не задерживаемся!
3600 и 5600. С какой стати?
Десятого?? Сотрудники не смели открыть рот, не получая зарплаты пять дней?? Это многое говорит о моральном климате в организации.
Это ни о чем не говорит, может там оф.часть с этой ооо минимальная и за нее никто особо не парится.
Комментарий недоступен
Вот такая, понимаешь, загогулина. Техническая.
Какие взносы в начале декабря? 🙄 Видно, что руководитель и сотрудники хорошо живут, ЗП не получили и ладно, никто не заметил, все молчат🤐
Взносы за ноябрь. Срок уплаты - до 15 числа следующего месяца, мы платим сразу чтобы не забыть потом.
Вы забыли отправить зарплату, а мы забыли выйти на работу. Все честно.
Отличный ответ тп, уже посмотреть не смогу уже провели, ну те логов у вас нет? А вообще это уровень ответа альфа банка 👎 и вашей тех поддержки рассказать анекдот про нюанс?
Комментарий недоступен
"но я не припомню случая, чтобы и деньги списали и отклонили одновременно."
Добро пожаловать в банк Шредингера!
А в чем собственно проблема? В том что надо проверять?
Ну так это просто отношение к финансам.
Дополнительно проверить - пять секунд.
Ну не 5, если в ситуации как в статье - нужно уточнять у получателя платежа, а не в своем банке
1 декабря и "декабрьская" зарплата? Живут же люди!
Человек зп за ноябрь называет декабрьской.
Зарплата за период с 16 по 30.11
да тинек топ, у всех бывает жду их новогоднюю статистику, надеюсь будет а то уже запаздывает
У нас в тине ИП. Получаем переводы с вб. Надеюсь все будет гуд?
Еще они эти комиссии ввели.
Олег!! Ну нафига?
Бегите в Точку пока не поздно
Тот случай, когда директор, его сотрудники и банк - идеально друг другу подходят.
если аналогичная ситуация произошла бы с выплатой налогов? В таком случае ФНС могла бы отреагировать блокировкой счетов.
Налоговая блокирует счёт за просрочку платежа на 2 дня, субботу и воскресенье? Вы налогов платите как Газпром что ли? 😎
Вопрос: а сколько бы шла зарплата, если бы мы не спохватились? В списке платежей зарплатная платёжка отображается как исполненная, деньги со счета «ушли». Так же может быть и с налогами, только в отличие от зарплаты не так-то просто узнать дошли ли налоги до ФНС или нет...
Тинькофф ваще молодцы котята - третьего дня супруга пополнила карту ВТБ с карты ТКС манисендом, попала на комиссию 1400р. Через чат все вернули в течении суток, в залупу не полезли, хотя все по тарифу
А почему вернули? Если все по тарифу могли и нафиг послать. Молодцы котята - это если бы не ставили таких жлобских комиссий в принципе.
Я уже давно смотрю на то что там творится в тинькове и жутко становится. Вы не первый кто влетает с зп в тинькове. Друг получает каждый месяц зп на тиньков назначение платежа заработная плата. Он ее в тот же день снимает и складывает на другие карты банков. И тут хлабысь тиньков ему лимит на услуги ставит и отключает возможности полного обслуживания в моб приложении. Формулировка подозрительные операции))) заралата стала подозрительной операцией?
Просто так мы не ограничиваем возможность пользоваться счетом. Можем прокомментировать ситуацию, если пришлете данные друга нам в личку. Подойдет ФИО и дата рождения, если друг не против, конечно.
Комментарий недоступен
Для этого копите деньги чтобы было про запас на чёрный день!
А по делу - отдайте подписание платежей в банке бухгалтеру, жить станет легче
Ренат, вы правы, но как это поможет избежать ситуации, описанной в статье?
18 косарей пропало при переводе и никто ниче не знает. Ох.. банк) долблю службу,сидите ждите,бабки месяц шли и в итоге ушли в неизвестном направлении,фссп влепило 7% на сумму долга. Олежек молодец
Напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личку, со ссылкой на коммент. Разберемся и ответим.